Marcas en México: obsesión por el cliente es un estudio que realizó KPMG con el objetivo de identificar las mejores prácticas nacionales, basándose en la opinión de más de 5,000 consumidores nacionales sobre 200 marcas.
El informe encontró que centrase en el consumidor es la principal estrategia para lograr una mayor competitividad y rentabilidad con base en los seis pilares de la experiencia del cliente:
- Personalización
- Integridad
- Expectativas
- Resolución
- Tiempo y esfuerzo
- Empatía
En 2019, el promedio general del CEE, índice de Excelencia en la Experiencia del Cliente, en México fue de 8.08, mientras que en el 2018 fue del 7.93, teniendo un incremento de 1.5% con respecto al año anterior. ¿Qué hicieron las empresas para incrementar la satisfacción de sus consumidores? Descúbrelo en el estudio Marcas en México: obsesión por el cliente.
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