La innovación como necesidad para el éxito empresarial
- Ricardo Delfín
- 18.09.2023
- Mejora de Productividad
Portafolio y canales de venta de última generación
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Evolución del CRM fundamental para mantener vigencia y relevancia
- Víctor Castañeda
- 18.09.2023
- Mejora de Productividad
Independientemente de la industria o el mercado, es un hecho que los consumidores han evolucionado al encontrarse más informados y conectados entre sí. Esto ha provocado ...
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Esquemas laborales para el desarrollo profesional de mujeres
- Olivia Segura
- 17.07.2023
- Mejora de Productividad
Hoy es innegable el hecho de que el trabajo a distancia borró los límites entre la vida laboral y personal; sin embargo, luego de varios años de pandemia, pareciera que ...
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El Futuro de las y los CIO en la Transformación Digital
- Andrés Aldama y Alain Gómez
- 12.06.2023
- Mejora de Productividad
La transformación digital es un paso que las organizaciones buscan dar para evolucionar hacia nuevos modelos de operación y servicios enfocados en el cliente. Esta ...
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Cuatro claves para el servicio al cliente conectado
- Manuel Hinojosa y Diego Barrera
- 16.05.2023
- Mejora de Productividad
El futuro éxito de las organizaciones se basará en encontrar el balance entre atender y brindar un servicio al cliente que anticipe y cumpla continuamente con sus ...
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Atracción y retención de talento: prioridad para las empresas en 2023
- Gerardo Rojas
- 17.04.2023
- Mejora de Productividad
En los últimos años, las organizaciones han tenido que adaptar sus modelos operativos para hacer frente a la contingencia sanitaria, y, conforme se han ido relajando las ...
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Cinco lecciones que los negocios pueden aprender del fútbol
- Olivia Segura
- 10.01.2023
- Mejora de Productividad
Cada cuatro años, la Copa Mundial de Futbol reúne a los aficionados para seguir a los mejores equipos del mundo y festejar al nuevo campeón. Este no es solo un evento de ...
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Cómo entregar una experiencia del cliente consistente
- Manuel Hinojosa
- 02.12.2022
- Mejora de Productividad
Los seis pilares de la experiencia del cliente han mostrado consistentemente ser una parte esencial para entender a los consumidores, y poder entregar experiencias ...
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La experiencia del cliente en tres pasos
- Manuel Hinojosa
- 25.10.2022
- Mejora de Productividad
En esencia, la experiencia del cliente (CX) debe ser simple; hay que tratarle bien y asegurarse de que se sienta valorado para lograr su lealtad, al mismo tiempo que se ...
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Seis pilares para una experiencia del cliente exitosa
- Manuel Hinojosa
- 17.07.2022
- Mejora de Productividad
Los seis pilares de la experiencia del cliente (CX) son esenciales en una práctica de clase mundial, ya que su presencia es de suma importancia para estimular y generar ...
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Sobre el autor: "Innovar será clave para enfrentar los nuevos paradigmas de negocios." Víctor Esquivel, Socio Director General de KPMG en México |
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