--- title: La experiencia del cliente en tres pasos description: Diseñar la experiencia del usuario implica conocer sus necesidades, el uso de la tecnología y la construcción de confianza de datos personales. image: https://www.delineandoestrategias.com.mx/hubfs/Blogs/FY23/La%20experiencia%20del%20cliente%20en%20tres%20pasos/la-experiencia-del-cliente-en-tres-pasosshare-img.jpg --- [![KPMG](https://www.delineandoestrategias.com.mx/hubfs/Kpmg%20April%202017%20Theme/Images/KPMG.png "KPMG")](https://home.kpmg.com/mx/es/home.html) - [Tendencias](https://home.kpmg.com/mx/es/home/tendencias.html) - [Industrias](https://home.kpmg.com/mx/es/home/industrias.html) - [Servicios](https://home.kpmg.com/mx/es/home/servicios.html?utm_campaign=Men%C3%BA%20-%20Servicios&utm_source=Men%C3%BA%20-%20DE%20-%20Servicios&utm_medium=Men%C3%BA%20-%20DE%20-%20Servicios&utm_term=Men%C3%BA%20-%20DE%20-%20Servicios&utm_content=Men%C3%BA%20-%20DE%20-%20Servicios) - [Redes Sociales](https://home.kpmg.com/mx/es/home/social.html) - [Conózcanos](https://home.kpmg.com/mx/es/home/acerca-de.html) - [Contacto](https://www.delineandoestrategias.com.mx/contacto) - [Inicio](https://www.delineandoestrategias.com.mx/previo) - [Sobre Delineando Estrategias](https://www.delineandoestrategias.com.mx/sobre-delineando-estrategias-transformando-conocimiento-en-valor) - [Biblioteca](https://www.delineandoestrategias.com.mx/biblioteca) - [Blog](https://www.delineandoestrategias.com.mx/biblioteca/topic/blog) - [Video Blog](https://www.delineandoestrategias.com.mx/biblioteca/topic/video-blogs) - [Centroamérica](https://www.delineandoestrategias.com.mx/biblioteca/topic/centroamerica) - [Contacto](https://www.delineandoestrategias.com.mx/contacto) - [Sitio KPMG](https://home.kpmg.com/mx/es/home.html) - [Inicio](https://www.delineandoestrategias.com.mx/previo) - [Sobre Delineando Estrategias](https://www.delineandoestrategias.com.mx/sobre-delineando-estrategias-transformando-conocimiento-en-valor) - [Biblioteca](https://www.delineandoestrategias.com.mx/biblioteca) - [Blog](https://www.delineandoestrategias.com.mx/biblioteca/topic/blog) - [Video Blogs](https://www.delineandoestrategias.com.mx/biblioteca/topic/video-blogs) - [Centroamérica](https://www.delineandoestrategias.com.mx/biblioteca/topic/centroamerica) - [Contacto](https://www.delineandoestrategias.com.mx/contacto) - [Regresar a kpmg.com.mx](https://home.kpmg.com/mx/es/home.html) ![Delineando estrategias](https://www.delineandoestrategias.com.mx/hubfs/Barra-header-superior-new2022.png) [![Delineando estrategias](https://www.delineandoestrategias.com.mx/hubfs/Logo-DE-New2022.svg)](https://blog.delineandoestrategias.com.mx/) ![Delineando estrategias](https://www.delineandoestrategias.com.mx/hubfs/Barra-header-inferior-new2022.png) # La experiencia del cliente en tres pasos ![avatar](https://www.delineandoestrategias.com.mx/hubfs/Autores/Avatar/Manuel_Hinojosa_80x80.png "avatar") Publicado por Manuel Hinojosa octubre, 2022 #### **Puntos Destacados:** - Diseñar y ofrecer experiencias atractivas implica desglosar la complejidad y alinearse con el cliente en función de un conocimiento profundo de sus necesidades, el mercado y la propia organización - El éxito se basa en un pensamiento holístico y en la claridad de cómo todo se conecta a lo largo del journey o viaje del cliente - La confianza está incorporada en los datos, el código y el uso que se les dé, todo lo cual conlleva riesgos - - - - [mailto:?&subject=https://www.delineandoestrategias.com.mx/blog-de/la-experiencia-del-cliente-en-tres-pasos&body=https://www.delineandoestrategias.com.mx/blog-de/la-experiencia-del-cliente-en-tres-pasos](mailto:?&subject=https://www.delineandoestrategias.com.mx/blog-de/la-experiencia-del-cliente-en-tres-pasos&body=https://www.delineandoestrategias.com.mx/blog-de/la-experiencia-del-cliente-en-tres-pasos) - [whatsapp://send?text=https://www.delineandoestrategias.com.mx/blog-de/la-experiencia-del-cliente-en-tres-pasos](whatsapp://send?text=https://www.delineandoestrategias.com.mx/blog-de/la-experiencia-del-cliente-en-tres-pasos) En esencia, la experiencia del cliente (CX) debe ser simple; hay que tratarle bien y asegurarse de que se sienta valorado para lograr su lealtad, al mismo tiempo que se atraen nuevos consumidores. Sin embargo, lograr que la experiencia del usuario sea fácil suele ser un trabajo de complicada ejecución. [Descargue la publicación Orquestando Experiencias. Estudio de Excelencia en Experiencia del Cliente](https://www.delineandoestrategias.com.mx/orquestando-experiencias)   Cada vez con mayor frecuencia llegan a existir elementos en una organización que no siempre funcionan en armonía. En este sentido, las nuevas iniciativas compiten entre sí para definir cómo invertir en tecnología, reducir costos, contratar talento, gestionar amenazas de ciberseguridad, entre otras, lo cual ocasiona que se pierda el rumbo del trabajo realizado de manera conjunta para brindar al cliente una experiencia óptima.   Para diseñar y ofrecer experiencias atractivas se necesita un alto grado de orquestación en toda la empresa, que implica desglosar la complejidad y alinearse con el cliente en función de un conocimiento profundo de sus necesidades, el mercado y la propia organización.   Para algunos, esto ha significado un replanteamiento e, incluso, un reinicio completo del negocio. Para otros, ha requerido reflexionar sobre cómo aprovechar al máximo las oportunidades que se identifican en el mercado. No obstante, para cualquier compañía representa poner al cliente en el centro y ofrecerle una experiencia que se ajuste a lo que busca y espera.   Todas las alternativas requieren un pensamiento enfocado en el cliente, en su vida, sus problemas y cómo podrían ser solucionados; implica responder preguntas como:   - ¿Necesitamos vender más a los clientes existentes o atraer nuevos? - ¿Hay segmentos desatendidos con necesidades insatisfechas o debemos enfocarnos en nuevos usuarios? Sin duda, ciertas organizaciones son mejores para abordar los objetivos de simplicidad y crecimiento. Es la relación estrecha con el cliente lo que les ha permitido moverse más rápido, con mayor certeza y convicción para orquestar una recuperación integral.   Al analizar las acciones y los comportamientos de empresas líderes en términos de experiencia del cliente, observamos las siguientes características en común:   ## **1. Están conectadas**   Las organizaciones líderes en experiencia del cliente demuestran que el éxito al aprovechar nuevas tecnologías se basa en un pensamiento holístico y en la claridad de cómo todo se conecta a lo largo del *journey* o viaje del cliente.   Esto exige ver cómo las tecnologías pueden trabajar en conjunto, en vez de reforzar los silos organizacionales en soluciones aisladas. Las propuestas tecnológicas deben partir de las necesidades del cliente y de ahí construirse hacia dentro de la organización.   ## **2. Empoderan al cliente** Esto se puede conseguir mediante tecnología que aprende, comprende y organiza las conversaciones y el journey de cada uno de ellos, considerando los puntos de contacto y los silos organizacionales. Además, estas herramientas permiten a las organizaciones incorporar reglas comerciales y mejorar inteligentemente aquellas que se refieren a cómo se gestiona la experiencia del cliente para hacerla única y personal.   ![la-experiencia-del-cliente-en-tres-pasosfrase_resaltada_900px](https://www.delineandoestrategias.com.mx/hs-fs/hubfs/Blogs/FY23/La%20experiencia%20del%20cliente%20en%20tres%20pasos/la-experiencia-del-cliente-en-tres-pasosfrase_resaltada_900px.jpg?width=572&name=la-experiencia-del-cliente-en-tres-pasosfrase_resaltada_900px.jpg)   ## **3. Tienen confianza** La confianza de los consumidores se ha vuelto más difícil de construir y conservar. El cliente exige que las empresas cumplan en términos ambientales, sociales y de integridad de forma cada vez más rigurosa; por su parte, las compañías se esfuerzan por alcanzar esos requerimientos sin olvidar la necesidad de minimizar riesgos tecnológicos y proteger los datos personales.   La información recopilada por los dispositivos móviles, almacenada en la nube, equivale a mucho más que el limitado conjunto de datos demográficos personales del pasado. A nivel mundial, las empresas están acumulando registros cada vez mayores de comportamiento e interacciones humanas en tiempo real. En este sentido, los datos personales se pueden utilizar con diversos fines. Actualmente, la confianza está incorporada en los datos, el código y el uso que se les dé, todo lo cual conlleva riesgos. La confianza es, pues, la licencia para emplear la información. Si no existe la confianza, el cliente retiene sus datos y los protege, lo que ocasiona que se pierda la oportunidad de impulsar el compromiso de la empresa. Las organizaciones que ponen el ejemplo en cuanto a experiencia del cliente también han prestado la debida atención a su cultura y si esta acelerará o inhibirá su estrategia; se han visto en la necesidad de tener claro cómo la experiencia de sus colaboradores impulsa la CX, al tiempo que buscan generar una cultura ágil, teniendo como prioridad a sus usuarios.   [Opine: ¿Por qué es importante la experiencia del usuario para las empresas?](https://www.delineandoestrategias.com.mx/blog-de/la-experiencia-del-cliente-en-tres-pasos#opine) Temas: [Mejora de Productividad](https://www.delineandoestrategias.com.mx/biblioteca/topic/mejora-de-productividad) | **Sobre el autor:** "Conectar nuevas tecnologías y garantizar un resultado positivo para el cliente es el objetivo de la gestión del *customer journey*”. **[Manuel Hinojosa, Socio de Asesoría en Soluciones de Cliente y CRM](https://home.kpmg/mx/es/home/contacts/h/manuel-hinojosa.html) KPMG en México** | ![Manuel_Hinojosa_800x873](https://www.delineandoestrategias.com.mx/hs-fs/hubfs/Autores/Blog/Manuel_Hinojosa_800x873.png?width=365&name=Manuel_Hinojosa_800x873.png) | | --- | --- |   #### ¡Opine! [![New call-to-action](https://no-cache.hubspot.com/cta/default/2866478/80b3c922-571e-444b-8808-f2bd66164d5b.png)](https://cta-redirect.hubspot.com/cta/redirect/2866478/80b3c922-571e-444b-8808-f2bd66164d5b) --- ### Entradas Recientes: #### [Por Mario Hernández Retos para la industria de manufactura ante el nearshoring](https://www.delineandoestrategias.com.mx/previo/retos-para-la-industria-de-manufactura-ante-el-nearshoring-0) #### [Por Ricardo Delfín Fomentar la competitividad: una necesidad permanente a lo largo de 20 años](https://www.delineandoestrategias.com.mx/previo/fomentar-la-competitividad-1) #### [Por Jesús Luna Impacto de las estrategias ASG en empresas privadas: hallazgos del estudio KPMG CEO Outlook](https://www.delineandoestrategias.com.mx/previo/hallazgos-del-estudio-kpmg-ceo-outlook-0) --- ### Sobre Delineando Estrategias [Descubra más acerca de esta iniciativa](https://www.delineandoestrategias.com.mx/sobre-delineando-estrategias-transformando-conocimiento-en-valor) ### [Envíenos sus comentarios](https://kpmg-com-mx-2866478.hs-sites.com/contacto) [![Contáctenos](https://no-cache.hubspot.com/cta/default/2866478/0e53b2cf-8613-4dc4-8b25-b04def9fc399.png)](https://cta-redirect.hubspot.com/cta/redirect/2866478/0e53b2cf-8613-4dc4-8b25-b04def9fc399) ### Suscríbase a nuestro Newsletter ### Entradas Recientes ### Temas - [Perspectivas de la Alta Dirección (183)](https://www.delineandoestrategias.com.mx/previo/topic/perspectivas-de-la-alta-dirección) - [Mejora de Productividad (108)](https://www.delineandoestrategias.com.mx/previo/topic/mejora-de-productividad) - [Administración de Riesgos (83)](https://www.delineandoestrategias.com.mx/previo/topic/administración-de-riesgos) - [Estructura Financiera, Fiscal y Legal (82)](https://www.delineandoestrategias.com.mx/previo/topic/estructura-financiera-fiscal-y-legal) - [Gobierno Corporativo (60)](https://www.delineandoestrategias.com.mx/previo/topic/gobierno-corporativo) - [Blog (46)](https://www.delineandoestrategias.com.mx/previo/topic/blog) - [Cumplimiento Regulatorio (34)](https://www.delineandoestrategias.com.mx/previo/topic/cumplimiento-regulatorio) - [Video Blogs (17)](https://www.delineandoestrategias.com.mx/previo/topic/video-blogs) - [Otros (13)](https://www.delineandoestrategias.com.mx/previo/topic/otros) - [Historias de Éxito (9)](https://www.delineandoestrategias.com.mx/previo/topic/historias-de-éxito) - [Otros (1)](https://www.delineandoestrategias.com.mx/previo/topic/otros) Ver Todos ### Archivo de Contenido - [abril 2025 (11)](https://www.delineandoestrategias.com.mx/previo/archive/2025/04) - [abril 2019 (9)](https://www.delineandoestrategias.com.mx/previo/archive/2019/04) - [marzo 2024 (9)](https://www.delineandoestrategias.com.mx/previo/archive/2024/03) - [septiembre 2024 (9)](https://www.delineandoestrategias.com.mx/previo/archive/2024/09) - [agosto 2020 (8)](https://www.delineandoestrategias.com.mx/previo/archive/2020/08) - [octubre 2020 (8)](https://www.delineandoestrategias.com.mx/previo/archive/2020/10) - [julio 2021 (8)](https://www.delineandoestrategias.com.mx/previo/archive/2021/07) - [marzo 2022 (8)](https://www.delineandoestrategias.com.mx/previo/archive/2022/03) - [diciembre 2023 (8)](https://www.delineandoestrategias.com.mx/previo/archive/2023/12) - [mayo 2024 (8)](https://www.delineandoestrategias.com.mx/previo/archive/2024/05) - [octubre 2024 (8)](https://www.delineandoestrategias.com.mx/previo/archive/2024/10) - [marzo 2025 (8)](https://www.delineandoestrategias.com.mx/previo/archive/2025/03) - [diciembre 2019 (7)](https://www.delineandoestrategias.com.mx/previo/archive/2019/12) - [enero 2021 (7)](https://www.delineandoestrategias.com.mx/previo/archive/2021/01) - [junio 2021 (7)](https://www.delineandoestrategias.com.mx/previo/archive/2021/06) - [septiembre 2021 (7)](https://www.delineandoestrategias.com.mx/previo/archive/2021/09) - [noviembre 2021 (7)](https://www.delineandoestrategias.com.mx/previo/archive/2021/11) - [enero 2022 (7)](https://www.delineandoestrategias.com.mx/previo/archive/2022/01) - [mayo 2022 (7)](https://www.delineandoestrategias.com.mx/previo/archive/2022/05) - [junio 2022 (7)](https://www.delineandoestrategias.com.mx/previo/archive/2022/06) - [octubre 2022 (7)](https://www.delineandoestrategias.com.mx/previo/archive/2022/10) - [mayo 2023 (7)](https://www.delineandoestrategias.com.mx/previo/archive/2023/05) - [julio 2023 (7)](https://www.delineandoestrategias.com.mx/previo/archive/2023/07) - [septiembre 2023 (7)](https://www.delineandoestrategias.com.mx/previo/archive/2023/09) - [enero 2024 (7)](https://www.delineandoestrategias.com.mx/previo/archive/2024/01) - [febrero 2024 (7)](https://www.delineandoestrategias.com.mx/previo/archive/2024/02) - [abril 2024 (7)](https://www.delineandoestrategias.com.mx/previo/archive/2024/04) - [mayo 2025 (7)](https://www.delineandoestrategias.com.mx/previo/archive/2025/05) - [junio 2025 (7)](https://www.delineandoestrategias.com.mx/previo/archive/2025/06) - [febrero 2017 (6)](https://www.delineandoestrategias.com.mx/previo/archive/2017/02) - [diciembre 2018 (6)](https://www.delineandoestrategias.com.mx/previo/archive/2018/12) - [septiembre 2020 (6)](https://www.delineandoestrategias.com.mx/previo/archive/2020/09) - [febrero 2021 (6)](https://www.delineandoestrategias.com.mx/previo/archive/2021/02) - [marzo 2021 (6)](https://www.delineandoestrategias.com.mx/previo/archive/2021/03) - [agosto 2021 (6)](https://www.delineandoestrategias.com.mx/previo/archive/2021/08) - [diciembre 2021 (6)](https://www.delineandoestrategias.com.mx/previo/archive/2021/12) - [abril 2022 (6)](https://www.delineandoestrategias.com.mx/previo/archive/2022/04) - [julio 2022 (6)](https://www.delineandoestrategias.com.mx/previo/archive/2022/07) - [septiembre 2022 (6)](https://www.delineandoestrategias.com.mx/previo/archive/2022/09) - [diciembre 2022 (6)](https://www.delineandoestrategias.com.mx/previo/archive/2022/12) - [febrero 2023 (6)](https://www.delineandoestrategias.com.mx/previo/archive/2023/02) - [marzo 2023 (6)](https://www.delineandoestrategias.com.mx/previo/archive/2023/03) - [abril 2023 (6)](https://www.delineandoestrategias.com.mx/previo/archive/2023/04) - [junio 2023 (6)](https://www.delineandoestrategias.com.mx/previo/archive/2023/06) - [octubre 2023 (6)](https://www.delineandoestrategias.com.mx/previo/archive/2023/10) - [noviembre 2023 (6)](https://www.delineandoestrategias.com.mx/previo/archive/2023/11) - [junio 2024 (6)](https://www.delineandoestrategias.com.mx/previo/archive/2024/06) - [julio 2024 (6)](https://www.delineandoestrategias.com.mx/previo/archive/2024/07) - [agosto 2024 (6)](https://www.delineandoestrategias.com.mx/previo/archive/2024/08) - [diciembre 2024 (6)](https://www.delineandoestrategias.com.mx/previo/archive/2024/12) - [febrero 2025 (6)](https://www.delineandoestrategias.com.mx/previo/archive/2025/02) - [julio 2017 (5)](https://www.delineandoestrategias.com.mx/previo/archive/2017/07) - [julio 2018 (5)](https://www.delineandoestrategias.com.mx/previo/archive/2018/07) - [agosto 2018 (5)](https://www.delineandoestrategias.com.mx/previo/archive/2018/08) - [marzo 2019 (5)](https://www.delineandoestrategias.com.mx/previo/archive/2019/03) - [mayo 2019 (5)](https://www.delineandoestrategias.com.mx/previo/archive/2019/05) - [julio 2019 (5)](https://www.delineandoestrategias.com.mx/previo/archive/2019/07) - [octubre 2019 (5)](https://www.delineandoestrategias.com.mx/previo/archive/2019/10) - [noviembre 2020 (5)](https://www.delineandoestrategias.com.mx/previo/archive/2020/11) - [abril 2021 (5)](https://www.delineandoestrategias.com.mx/previo/archive/2021/04) - [octubre 2021 (5)](https://www.delineandoestrategias.com.mx/previo/archive/2021/10) - [febrero 2022 (5)](https://www.delineandoestrategias.com.mx/previo/archive/2022/02) - [enero 2023 (5)](https://www.delineandoestrategias.com.mx/previo/archive/2023/01) - [noviembre 2024 (5)](https://www.delineandoestrategias.com.mx/previo/archive/2024/11) - [enero 2017 (4)](https://www.delineandoestrategias.com.mx/previo/archive/2017/01) - [septiembre 2018 (4)](https://www.delineandoestrategias.com.mx/previo/archive/2018/09) - [noviembre 2018 (4)](https://www.delineandoestrategias.com.mx/previo/archive/2018/11) - [enero 2019 (4)](https://www.delineandoestrategias.com.mx/previo/archive/2019/01) - [agosto 2019 (4)](https://www.delineandoestrategias.com.mx/previo/archive/2019/08) - [noviembre 2019 (4)](https://www.delineandoestrategias.com.mx/previo/archive/2019/11) - [enero 2020 (4)](https://www.delineandoestrategias.com.mx/previo/archive/2020/01) - [junio 2020 (4)](https://www.delineandoestrategias.com.mx/previo/archive/2020/06) - [diciembre 2020 (4)](https://www.delineandoestrategias.com.mx/previo/archive/2020/12) - [mayo 2021 (4)](https://www.delineandoestrategias.com.mx/previo/archive/2021/05) - [agosto 2022 (4)](https://www.delineandoestrategias.com.mx/previo/archive/2022/08) - [agosto 2023 (4)](https://www.delineandoestrategias.com.mx/previo/archive/2023/08) - [enero 2025 (4)](https://www.delineandoestrategias.com.mx/previo/archive/2025/01) - [mayo 2016 (3)](https://www.delineandoestrategias.com.mx/previo/archive/2016/05) - [noviembre 2016 (3)](https://www.delineandoestrategias.com.mx/previo/archive/2016/11) - [septiembre 2017 (3)](https://www.delineandoestrategias.com.mx/previo/archive/2017/09) - [octubre 2017 (3)](https://www.delineandoestrategias.com.mx/previo/archive/2017/10) - [diciembre 2017 (3)](https://www.delineandoestrategias.com.mx/previo/archive/2017/12) - [febrero 2018 (3)](https://www.delineandoestrategias.com.mx/previo/archive/2018/02) - [abril 2018 (3)](https://www.delineandoestrategias.com.mx/previo/archive/2018/04) - [octubre 2018 (3)](https://www.delineandoestrategias.com.mx/previo/archive/2018/10) - [septiembre 2019 (3)](https://www.delineandoestrategias.com.mx/previo/archive/2019/09) - [septiembre 2013 (2)](https://www.delineandoestrategias.com.mx/previo/archive/2013/09) - [marzo 2014 (2)](https://www.delineandoestrategias.com.mx/previo/archive/2014/03) - [noviembre 2014 (2)](https://www.delineandoestrategias.com.mx/previo/archive/2014/11) - [febrero 2015 (2)](https://www.delineandoestrategias.com.mx/previo/archive/2015/02) - [mayo 2015 (2)](https://www.delineandoestrategias.com.mx/previo/archive/2015/05) - [septiembre 2015 (2)](https://www.delineandoestrategias.com.mx/previo/archive/2015/09) - [junio 2016 (2)](https://www.delineandoestrategias.com.mx/previo/archive/2016/06) - [julio 2016 (2)](https://www.delineandoestrategias.com.mx/previo/archive/2016/07) - [octubre 2016 (2)](https://www.delineandoestrategias.com.mx/previo/archive/2016/10) - [marzo 2017 (2)](https://www.delineandoestrategias.com.mx/previo/archive/2017/03) - [noviembre 2017 (2)](https://www.delineandoestrategias.com.mx/previo/archive/2017/11) - [enero 2018 (2)](https://www.delineandoestrategias.com.mx/previo/archive/2018/01) - [marzo 2018 (2)](https://www.delineandoestrategias.com.mx/previo/archive/2018/03) - [mayo 2018 (2)](https://www.delineandoestrategias.com.mx/previo/archive/2018/05) - [junio 2019 (2)](https://www.delineandoestrategias.com.mx/previo/archive/2019/06) - [marzo 2020 (2)](https://www.delineandoestrategias.com.mx/previo/archive/2020/03) - [abril 2020 (2)](https://www.delineandoestrategias.com.mx/previo/archive/2020/04) - [mayo 2020 (2)](https://www.delineandoestrategias.com.mx/previo/archive/2020/05) - [julio 2020 (2)](https://www.delineandoestrategias.com.mx/previo/archive/2020/07) - [noviembre 2022 (2)](https://www.delineandoestrategias.com.mx/previo/archive/2022/11) - [mayo 2009 (1)](https://www.delineandoestrategias.com.mx/previo/archive/2009/05) - [mayo 2010 (1)](https://www.delineandoestrategias.com.mx/previo/archive/2010/05) - [junio 2010 (1)](https://www.delineandoestrategias.com.mx/previo/archive/2010/06) - [agosto 2010 (1)](https://www.delineandoestrategias.com.mx/previo/archive/2010/08) - [febrero 2013 (1)](https://www.delineandoestrategias.com.mx/previo/archive/2013/02) - [febrero 2014 (1)](https://www.delineandoestrategias.com.mx/previo/archive/2014/02) - [abril 2014 (1)](https://www.delineandoestrategias.com.mx/previo/archive/2014/04) - [junio 2014 (1)](https://www.delineandoestrategias.com.mx/previo/archive/2014/06) - [julio 2014 (1)](https://www.delineandoestrategias.com.mx/previo/archive/2014/07) - [marzo 2015 (1)](https://www.delineandoestrategias.com.mx/previo/archive/2015/03) - [abril 2015 (1)](https://www.delineandoestrategias.com.mx/previo/archive/2015/04) - [agosto 2015 (1)](https://www.delineandoestrategias.com.mx/previo/archive/2015/08) - [noviembre 2015 (1)](https://www.delineandoestrategias.com.mx/previo/archive/2015/11) - [febrero 2016 (1)](https://www.delineandoestrategias.com.mx/previo/archive/2016/02) - [marzo 2016 (1)](https://www.delineandoestrategias.com.mx/previo/archive/2016/03) - [abril 2016 (1)](https://www.delineandoestrategias.com.mx/previo/archive/2016/04) - [agosto 2016 (1)](https://www.delineandoestrategias.com.mx/previo/archive/2016/08) - [septiembre 2016 (1)](https://www.delineandoestrategias.com.mx/previo/archive/2016/09) - [diciembre 2016 (1)](https://www.delineandoestrategias.com.mx/previo/archive/2016/12) - [mayo 2017 (1)](https://www.delineandoestrategias.com.mx/previo/archive/2017/05) - [junio 2017 (1)](https://www.delineandoestrategias.com.mx/previo/archive/2017/06) - [agosto 2017 (1)](https://www.delineandoestrategias.com.mx/previo/archive/2017/08) - [febrero 2019 (1)](https://www.delineandoestrategias.com.mx/previo/archive/2019/02) - [febrero 2020 (1)](https://www.delineandoestrategias.com.mx/previo/archive/2020/02) Ver Todos [![New call-to-action](https://no-cache.hubspot.com/cta/default/2866478/839cd423-3bea-42ba-8d92-f0c5678fc65f.png)](https://cta-redirect.hubspot.com/cta/redirect/2866478/839cd423-3bea-42ba-8d92-f0c5678fc65f) Deje sus datos y reciba nuestro newsletter: **¡Trabajemos juntos!** En KPMG somos profesionales de alto desempeño que trabajamos con un propósito y pasión, hombro a hombro con usted, integrando enfoques innovadores y una profunda experiencia para generar resultados confiables. Por más de 70 años hemos brindado asesoría a empresas nacionales y multinacionales en México, siendo parte de KPMG International, red global de firmas que proveen servicios de auditoría, impuestos y asesoría. Operamos en 152 países y contamos con 189,000 profesionales alrededor del mundo. En México somos 190 socios y 3,000 colaboradores en 18 oficinas ubicadas en las ciudades de mayor impacto para la economía nacional. [![Contáctenos](https://no-cache.hubspot.com/cta/default/2866478/38a9f8d6-7ab8-469d-9f44-e032905b241f.png)](https://cta-redirect.hubspot.com/cta/redirect/2866478/38a9f8d6-7ab8-469d-9f44-e032905b241f) **Entradas recientes:** ### KPMG - Footer form - [Legal](https://home.kpmg.com/mx/es/home/misc/legal.html) - [Privacidad](https://home.kpmg.com/mx/es/home/misc/aviso-de-privacidad.html) - [Accesibilidad](https://home.kpmg.com/mx/es/home/misc/accesibilidad.html) - [Mapa del sitio](https://home.kpmg.com/mx/es/home/misc/mapa-del-sitio.html) - [Ayuda](https://home.kpmg.com/mx/es/home/misc/ayuda.html) - [Contacto](https://www.delineandoestrategias.com.mx/contacto) - [Glosario](https://home.kpmg.com/mx/es/home/misc/glosario.html) - Preferencia Cookies - [facebook](https://www.facebook.com/KPMGMEXICO) - [linkedin](https://www.linkedin.com/company/kpmg-mexico) - [twitter](https://twitter.com/KPMGMEXICO) - [youtube](https://www.youtube.com/kpmgmx) - [facebook](https://www.facebook.com/KPMGMEXICO) - [linkedin](https://www.linkedin.com/company/kpmg-mexico) - [Twitter](https://twitter.com/KPMGMEXICO) - [youtube](https://www.youtube.com/kpmgmx) © 2025 KPMG Cárdenas Dosal, S.C., Sociedad Civil Mexicana y firma miembro de la organización mundial de firmas miembros independientes de KPMG afiliadas a KPMG International Limited, una compañía privada inglesa limitada por garantía. Todos los derechos reservados. Prohibida la reproducción parcial o total sin la autorización expresa y por escrito de KPMG. Para más detalles sobre la estructura de la organización global de KPMG, por favor visite [https://home.kpmg/governance](https://home.kpmg/xx/en/home/misc/governance.html).