Centralidad en el Cliente: Clave para el Éxito Empresarial
- Manuel Hinojosa
- 12.04.2022
- Mejora de Productividad
Donde abunda la complejidad, se busca y desea la simplicidad. Antes, durante y después de la pandemia, las organizaciones reconocieron la importancia que tiene la ...
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Transformación Digital: Clave para la Experiencia del Cliente
- Manuel Hinojosa
- 03.12.2021
- Perspectivas de la Alta Dirección
Estamos en era del cliente, caracterizada por consumidores mejor informados, más conectados y mucho más demandantes que nunca. Los consumidores esperan experiencias ...
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La relevancia de automatizar el área financiera de las empresas
- Manuel Hinojosa
- 31.08.2021
- Estructura Financiera, Fiscal y Legal
Cuando se decide iniciar un proceso de transformación de la función Finanzas, todo el enfoque cambia, haciendo que esta área se convierta en el conductor de la ...
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Dos elementos clave para acercarse a los clientes en la nueva realidad
- Manuel Hinojosa
- 08.01.2021
- Mejora de Productividad
La nueva realidad y la crisis económica impactaron de manera significativa a miles de empresas en México, y tras varios meses del inicio de la pandemia, miles de ...
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3 claves para mejorar la experiencia del cliente en tiempos de ...
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- 12.08.2020
- Mejora de Productividad
Ante la pandemia de COVID-19, todo se ha centrado en contener la crisis, incluyendo el funcionamiento de las empresas de diversas industrias y su relación con el ...
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Las 3 industrias mejor calificadas en cuanto a servicio al cliente en ...
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- 10.12.2019
- Mejora de Productividad
La Alta Dirección confirma cada vez que las mejores prácticas de las compañías líderes pueden ser fuente de reflexión para que los operadores delineen formatos de ...
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¿Cómo saber qué impulsará al consumidor del mañana?
- Manuel Hinojosa
- 25.03.2019
- Perspectivas de la Alta Dirección
Ante clientes con necesidades cambiantes, las organizaciones necesitan un enfoque innovador que las ayude a comprender a un cliente multidimensional en el que ...
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8 sectores clave para la experiencia del cliente
- Manuel Hinojosa
- 14.02.2018
- Mejora de Productividad
Las empresas libran batallas constantes para conservar y aumentar su cuota de mercado. Para ello ofrecen incentivos a sus canales de distribución y consumidores finales. ...
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Cinco dimensiones clave para entender el comportamiento del cliente
- Manuel Hinojosa
- 13.12.2017
- Perspectivas de la Alta Dirección
El comportamiento de los consumidores está cambiando radicalmente, debido a diversos factores. Entre ellos destaca el hecho de que el teléfono móvil se ha convertido en ...
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Sobre el autor: "Innovar será clave para enfrentar los nuevos paradigmas de negocios." Víctor Esquivel, Socio Director General de KPMG en México |
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