Ante clientes con necesidades cambiantes, las organizaciones necesitan un enfoque innovador que las ayude a comprender a un cliente multidimensional en el que intervienen diversos factores a la hora de tomar la decisión de adquirir un producto o servicio.
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Con el objetivo de afrontar esta realidad, hemos desarrollado “Los Cinco Mis”, un marco de referencia diseñado para ayudar a identificar los elementos que un consumidor toma en cuenta a la hora de la compra.
La combinación de “Los Cinco Mis” permite entender mejor qué motiva a un cliente de acuerdo con la etapa de vida en la que está y qué elementos de conexión, tiempo y presupuesto se deben considerar para influir en su decisión.
La manera en que estos factores funcionan en conjunto es la clave para desbloquear ideas reales y comprender no solo sus necesidades actuales, sino también qué impulsará al consumidor del mañana.
Mi motivación
- ¿Qué características conducen el comportamiento y las expectativas del consumidor?
Saber qué valoran realmente los clientes en una experiencia, y qué establece el punto de referencia para sus expectativas, puede ayudar a las empresas a optimizar su esfuerzo y centrarse en lo que realmente hace una diferencia en el comportamiento y elecciones del consumidor.
Mi atención
- ¿Cómo dirige el consumidor su atención y enfoque hacia una marca?
Saber cómo ganar la batalla por la atención del cliente puede ayudar a las compañías a dirigir sus inversiones a los momentos, interacciones, medios o canales, que son más importantes para él con el objetivo de maximizar el retorno de inversión.
Mi conexión
- ¿Cómo se conecta el consumidor con dispositivos, información y otras personas?
Ser más inteligentes sobre cómo y con quién se conecta el consumidor puede generar mejores perspectivas y relaciones más sólidas.
Mi tiempo
- ¿Cómo equilibra el consumidor las limitaciones de tiempo, y cómo eso cambia a lo largo de la vida?
Al comprender el impacto de los eventos de la vida, así como cuándo y dónde ocurren, y cómo cambian, las empresas pueden interactuar con los consumidores de la manera correcta en el momento adecuado.
Mi cartera
- ¿Cómo ajusta el consumidor sus recursos económicos de acuerdo con los eventos de la vida?
Comprender qué representa el factor monetario para el consumidor y cuál es su contenido permite a las empresas dirigirse a aquellos nichos que pueden comprar lo que ofrecen.
“Los Cinco Mis” brindan una nueva perspectiva sobre lo que realmente está impulsando las elecciones de los consumidores actualmente, y cómo podrían evolucionar en el futuro.
Ante ello, es imperativo que las organizaciones reconozcan que el cliente es cada vez más exigente, que está cada vez más empoderado e informado, con el objetivo de aceptar el ritmo, la agilidad y el potencial de transformación que implican tales condiciones.
