--- title: Las 3 industrias mejor calificadas en cuanto a servicio al cliente en México description: Los consumidores actuales tienen más conocimiento, mayores expectativas y más poder que antes. ¿Qué deben hacer las industrias para ganar su preferencia y lealtad? image: https://www.delineandoestrategias.com.mx/hubfs/Blogs/Las%203%20industrias%20mejor%20calificadas%20en%20cuanto%20a%20servicio%20al%20cliente%20en%20M%C3%A9xico/share-img-9-industrias-favoritas.png --- [![KPMG](https://www.delineandoestrategias.com.mx/hubfs/Kpmg%20April%202017%20Theme/Images/KPMG.png "KPMG")](https://home.kpmg.com/mx/es/home.html) - [Tendencias](https://home.kpmg.com/mx/es/home/tendencias.html) - [Industrias](https://home.kpmg.com/mx/es/home/industrias.html) - [Servicios](https://home.kpmg.com/mx/es/home/servicios.html?utm_campaign=Men%C3%BA%20-%20Servicios&utm_source=Men%C3%BA%20-%20DE%20-%20Servicios&utm_medium=Men%C3%BA%20-%20DE%20-%20Servicios&utm_term=Men%C3%BA%20-%20DE%20-%20Servicios&utm_content=Men%C3%BA%20-%20DE%20-%20Servicios) - [Redes Sociales](https://home.kpmg.com/mx/es/home/social.html) - [Conózcanos](https://home.kpmg.com/mx/es/home/acerca-de.html) - [Contacto](https://www.delineandoestrategias.com.mx/contacto) - [Inicio](https://www.delineandoestrategias.com.mx/previo) - [Sobre Delineando Estrategias](https://www.delineandoestrategias.com.mx/sobre-delineando-estrategias-transformando-conocimiento-en-valor) - [Biblioteca](https://www.delineandoestrategias.com.mx/biblioteca) - [Blog](https://www.delineandoestrategias.com.mx/biblioteca/topic/blog) - [Video Blog](https://www.delineandoestrategias.com.mx/biblioteca/topic/video-blogs) - [Centroamérica](https://www.delineandoestrategias.com.mx/biblioteca/topic/centroamerica) - [Contacto](https://www.delineandoestrategias.com.mx/contacto) - [Sitio KPMG](https://home.kpmg.com/mx/es/home.html) - [Inicio](https://www.delineandoestrategias.com.mx/previo) - [Sobre Delineando Estrategias](https://www.delineandoestrategias.com.mx/sobre-delineando-estrategias-transformando-conocimiento-en-valor) - [Biblioteca](https://www.delineandoestrategias.com.mx/biblioteca) - [Blog](https://www.delineandoestrategias.com.mx/biblioteca/topic/blog) - [Video Blogs](https://www.delineandoestrategias.com.mx/biblioteca/topic/video-blogs) - [Centroamérica](https://www.delineandoestrategias.com.mx/biblioteca/topic/centroamerica) - [Contacto](https://www.delineandoestrategias.com.mx/contacto) - [Regresar a kpmg.com.mx](https://home.kpmg.com/mx/es/home.html) ![Delineando estrategias](https://www.delineandoestrategias.com.mx/hubfs/Barra-header-superior-new2022.png) [![Delineando estrategias](https://www.delineandoestrategias.com.mx/hubfs/Logo-DE-New2022.svg)](https://blog.delineandoestrategias.com.mx/) ![Delineando estrategias](https://www.delineandoestrategias.com.mx/hubfs/Barra-header-inferior-new2022.png) # Las 3 industrias mejor calificadas en cuanto a servicio al cliente en México ![avatar](https://www.delineandoestrategias.com.mx/hubfs/Autores/Avatar/Manuel_Hinojosa_80x80.png "avatar") Publicado por Manuel Hinojosa diciembre, 2019 #### **Puntos Destacados:** - Las organizaciones confirman cada vez más la importancia estratégica de la satisfacción del cliente como eje central para lograr su crecimiento - Centrarse en los usuarios es esencial para lograr más competitividad y rentabilidad con base en los seis pilares de la experiencia del cliente - ¿Cuáles son las industrias mejor calificadas por los consumidores en México? - - - - [mailto:?&subject=https://www.delineandoestrategias.com.mx/blog-de/las-3-industrias-mejor-calificadas-en-cuanto-a-servicio-al-cliente-en-mexico&body=https://www.delineandoestrategias.com.mx/blog-de/las-3-industrias-mejor-calificadas-en-cuanto-a-servicio-al-cliente-en-mexico](mailto:?&subject=https://www.delineandoestrategias.com.mx/blog-de/las-3-industrias-mejor-calificadas-en-cuanto-a-servicio-al-cliente-en-mexico&body=https://www.delineandoestrategias.com.mx/blog-de/las-3-industrias-mejor-calificadas-en-cuanto-a-servicio-al-cliente-en-mexico) - [whatsapp://send?text=https://www.delineandoestrategias.com.mx/blog-de/las-3-industrias-mejor-calificadas-en-cuanto-a-servicio-al-cliente-en-mexico](whatsapp://send?text=https://www.delineandoestrategias.com.mx/blog-de/las-3-industrias-mejor-calificadas-en-cuanto-a-servicio-al-cliente-en-mexico) La Alta Dirección confirma cada vez que las mejores prácticas de las compañías líderes pueden ser fuente de reflexión para que los operadores delineen formatos de experiencia que involucren usuarios, enfoques innovadores de canales digitales y nuevos modelos de servicio, atención e interacción.   [Descargue el documento Marcas en México: obsesión por el cliente](https://www.delineandoestrategias.com.mx/marcas-en-mexico-obsesion-por-el-cliente)   ![frase_resaltada_900px-9-industrias-favoritas](https://www.delineandoestrategias.com.mx/hs-fs/hubfs/Blogs/Las%203%20industrias%20mejor%20calificadas%20en%20cuanto%20a%20servicio%20al%20cliente%20en%20M%C3%A9xico/frase_resaltada_900px-9-industrias-favoritas.png?width=900&name=frase_resaltada_900px-9-industrias-favoritas.png)     En este contexto, KPMG realizó el segundo estudio en México llevado a cabo por su Centro de Excelencia de Experiencia del Cliente, Nunwood, el cual ha realizado estudios de [customer experience](https://www.delineandoestrategias.com.mx/excelencia-en-customer-experience) a nivel mundial por más de nueve años.   El objetivo del estudio fue identificar las mejores prácticas nacionales en términos de experiencia al cliente, basándose en la opinión de 5,000 consumidores sobre 200 marcas.   Estos fueron los componentes evaluados:   **CEE:** evalúa la Excelencia de  la Experiencia del Cliente basándose los seis pilares   **Valor vs. precio:** percepción del cliente en cuanto al valor asociado a la compra (beneficios y experiencia) en relación al desembolso económico que realiza   **Lealtad:** confianza de un cliente habitual en volver a usar un producto o servicio, es decir, cuando el cliente repite la compra   **NPS:** índice que mide que tan viable es que un cliente recomiende una marca   **Canales:** nivel de integración de los canales existentes de la compañía (omni-canalidad), de tal manera que permita al cliente opciones para interactuar con la marca   **1.- Hotelería y transporte** Es la industria con el mejor resultado de CEE en México, donde su puntaje más alto lo obtiene en el pilar de tiempo y esfuerzo seguido por integridad. Respecto al año pasado, tuvo un incremento de 1.0% (8.22 a 8.30) en su CEE, lo que le permitió posicionarse como la mejor industria en México. **2.- Entretenimiento** Es la segunda industria mejor evaluada por los consumidores mexicanos en términos de CEE. Su puntaje más alto dentro de los pilares lo obtiene tiempo y esfuerzo seguido por integridad. Respecto al año pasado tuvo un decrecimiento en su CEE del -1.2% quitándole la posición número uno.   **3.- Autoservicio** Esta industria tiene el mayor índice de lealtad respecto a otras teniendo un puntaje de 8.5, demostrando que los clientes tienden a comprar en las mismas cadenas de autoservicio, ya sea *online* o presencial. La razón por la cual tiene un alto índice de lealtad se debe a términos de conveniencia en precio y ubicación.    Otras industrias que fueron consideradas:   **4.- Tiendas especializadas** **5.- Restaurantes y *fast food*** **6.- Salud** **7.- Servicios financieros** **8.- Logística** **9.- Telecomunicaciones**   A medida que las compañías líderes cambian sus estrategias a modelos centrados en el cliente y adoptan estrategias enfocadas en este tema, se da pie a que la [experiencia del consumidor](https://www.delineandoestrategias.com.mx/excelencia-en-customer-experience) se convierta en el factor más importante para el éxito de una marca. Se ha demostrado que brindar una experiencia excepcional impulsa la lealtad y la recomendación de la marca, lo que a su vez genera ingresos y crecimiento.   [Opine: ¿cuál es la industria con mejor servicio a cliente en México y por qué?](https://www.delineandoestrategias.com.mx/blog-de/las-3-industrias-mejor-calificadas-en-cuanto-a-servicio-al-cliente-en-mexico#opine) Temas: [Mejora de Productividad](https://www.delineandoestrategias.com.mx/biblioteca/topic/mejora-de-productividad) | **Sobre el autor:** ["La satisfacción del cliente tiene cada vez más una importancia estratégica como eje central para lograr crecimiento en las organizaciones, objetivo que solo se logra conociendo y respondiendo efectivamente a sus necesidades y deseos".](https://www.delineandoestrategias.com.mx/marcas-en-mexico-obsesion-por-el-cliente) [**Manuel Hinojosa, Socio de Asesoría en Soluciones de Cliente e Innovación**](https://home.kpmg/mx/es/home/contacts/h/manuel-hinojosa.html) **[KPMG en México](https://home.kpmg/mx/es/home/contacts/h/manuel-hinojosa.html)** | [![Manuel_Hinojosa_800x873](https://www.delineandoestrategias.com.mx/hs-fs/hubfs/Autores/Blog/Manuel_Hinojosa_800x873.png?width=365&name=Manuel_Hinojosa_800x873.png)](https://home.kpmg/mx/es/home/contacts/h/manuel-hinojosa.html) | | --- | --- |   #### ¡Opine! [![New call-to-action](https://no-cache.hubspot.com/cta/default/2866478/80b3c922-571e-444b-8808-f2bd66164d5b.png)](https://cta-redirect.hubspot.com/cta/redirect/2866478/80b3c922-571e-444b-8808-f2bd66164d5b) --- ### Entradas Recientes: #### [Por Mario Hernández Retos para la industria de manufactura ante el nearshoring](https://www.delineandoestrategias.com.mx/previo/retos-para-la-industria-de-manufactura-ante-el-nearshoring-0) #### [Por Ricardo Delfín Fomentar la competitividad: una necesidad permanente a lo largo de 20 años](https://www.delineandoestrategias.com.mx/previo/fomentar-la-competitividad-1) #### [Por Jesús Luna Impacto de las estrategias ASG en empresas privadas: hallazgos del estudio KPMG CEO Outlook](https://www.delineandoestrategias.com.mx/previo/hallazgos-del-estudio-kpmg-ceo-outlook-0) --- ### Sobre Delineando Estrategias [Descubra más acerca de esta iniciativa](https://www.delineandoestrategias.com.mx/sobre-delineando-estrategias-transformando-conocimiento-en-valor) ### [Envíenos sus comentarios](https://kpmg-com-mx-2866478.hs-sites.com/contacto) [![Contáctenos](https://no-cache.hubspot.com/cta/default/2866478/0e53b2cf-8613-4dc4-8b25-b04def9fc399.png)](https://cta-redirect.hubspot.com/cta/redirect/2866478/0e53b2cf-8613-4dc4-8b25-b04def9fc399) ### Suscríbase a nuestro Newsletter ### Entradas Recientes ### Temas - 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