Delineando estrategias
Delineando estrategias
Delineando estrategias
Por Manuel Hinojosa

Experiencia del cliente. El camino hacia la rentabilidad

La experiencia del cliente es una visión que se enfoca en las reacciones o percepciones del consumidor tras su interacción con un servicio o producto.

Por Manuel Hinojosa

Cinco beneficios tangibles del customer experience en las empresas

Para acercarse y retener a los clientes es necesario entender la forma en que toman decisiones para enriquecer sus hábitos con la marca.

Por Manuel Hinojosa

8 sectores clave para la experiencia del cliente

En una era donde el consumidor se involucra cada vez más con las marcas, las empresas deben atender sus demandas con una visión de experiencia del cliente.

Por Víctor Esquivel

Panorama 2018. Centrarse en el cliente para gestionar la...

Aunque ofrece motivos para ser optimistas, este será un año en el que continuarán los vaivenes geopolíticos y económicos. ¿Cómo conseguir el éxito en 2018?

Por Víctor Esquivel

Retos y oportunidades en 2018: ¿cómo lograr el crecimiento...

Ante un panorama retador en 2018, la Alta Dirección debe evaluar y gestionar oportunamente los riesgos para consolidar el crecimiento de su organización.

Por Víctor Esquivel

¿Cómo está cambiando la Cuarta Revolución Industrial a los...

La Cuarta Revolución Industrial ha generado una coyuntura propicia para renovar las propuestas de las organizaciones y centrarse en el cliente.

Por KPMG International

Me, my life, my wallet. El nuevo cliente multidimensional

La batalla por la atención de los clientes se intensifica, ya que ellos mismos están cambiando las reglas del juego.

Por Manuel Hinojosa

Cinco dimensiones clave para entender el comportamiento del cliente

Entender qué motiva a los consumidores a tomar sus decisiones es una tarea prioritaria para las empresas que pretenden convertirlos en sus clientes.

Por Manuel Hinojosa

¿Qué motiva a los consumidores a tomar sus decisiones?

Existen cinco elementos que por separado permiten conocer una parte de la historia de los clientes, y en conjunto ayudan a entender su comportamiento.