Por Manuel Hinojosa
La experiencia del cliente en tres pasos
Diseñar la experiencia del usuario implica conocer sus necesidades, el uso de la tecnología y la construcción de confianza de datos personales.
Superar los retos y aprovechar las oportunidades
Tres ejes de acción para crecer
Superar la complejidad e impulsar el crecimiento
Claves para la permanencia y el crecimiento
de los negocio
El futuro del área de TI: ¿cómo marcar un cambio
en la organización?
Diseñar la experiencia del usuario implica conocer sus necesidades, el uso de la tecnología y la construcción de confianza de datos personales.
La innovación digital es el diferenciador que permite a las empresas definir estrategias y afrontar los retos del negocio
Con la automatización de procesos manuales o repetitivos se consigue incrementar la productividad y rentabilidad de las funciones del back office.
Los seis pilares de la experiencia del cliente (CX) son esenciales en una práctica de clase mundial, ya que su presencia es de suma importancia para estimular...
La crisis sanitaria provocada por COVID-19 ha sido un punto de inflexión para impulsar ecosistemas de innovación resilientes.
La experiencia del cliente debe ser simple; hay que tratarle bien y asegurarse de que se sienta valorado para lograr su lealtad, al mismo tiempo que se atraen...
Antes, durante y después de la pandemia, las organizaciones reconocieron la importancia que tiene la experiencia del cliente y la necesidad de simplificar la...
Las empresas que realmente entienden a sus clientes han podido habilitar acciones de transformación que impactan directamente en la experiencia del cliente.
La experiencia del cliente debe contar con procesos más simples que propicien la interacción. ¿Qué se necesita para habilitarlos?
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