¿Por qué es necesario priorizar la experiencia del cliente?

El estudio Orquestando la nueva era de la experiencia del cliente presenta la percepción de más de 5,000 consumidores sobre 200 marcas con presencia en México. Los resultados con mayor relevancia son:

• Existe una preocupación del consumidor por proteger su información y garantizar transacciones seguras
• Después de dos años de actividades a distancia, la industria de hotelería y transporte dejó el primer lugar en CX
• Las tiendas de autoservicio se consolidaron como el sector que ofrece la mejor CX
• Servicios financieros pierde dos posiciones; sin embargo, tiene a la marca mejor evaluada de México

Aunado a ello, es importante que las empresas optimicen su estrategia de negocio, para desarrollar la forma en la que se comunican con sus consumidores.