KPMG en México comparte la cuarta edición de su estudio anual sobre excelencia en la experiencia del cliente reuniendo la opinión de 5,000 consumidores de 200 marcas diferentes.
El objetivo es contar con un punto de vista claro sobre los desafíos a los que se enfrentan las compañías en su relación con el consumidor, identificando tendencias y mejores prácticas
Para lograr una relación humana y emocional, las empresas se centran en los seis pilares de la experiencia del cliente:
- Integridad
- Resolución
- Expectativas
- Tiempo y esfuerzo
- Personalización
- Empatía
Los resultados revelan que el consumidor busca transacciones simples, pero también conexión humana y emocional.
