En esta era, definida por la incertidumbre donde el consumidor está cada vez más involucrado con las marcas, productos y servicios, es clave que la estrategia de las organizaciones incluya acciones basadas en la experiencia del cliente que las acerquen a sus públicos.
KPMG ha confirmado que las estrategias centradas en la experiencia del cliente generan 5 beneficios tangibles:
- Impulsar mayores ingresos
- Aumentar la rentabilidad
- Reducción de costos
- Mayor valor del ciclo de vida del cliente
- Fomentar la retención y lealtad
Las empresas que consigan generar experiencias positivas con sus clientes a través de la optimización de su customer experience lograrán ventajas en el mercado, debido a que son difíciles de replicar en comparación a otras variables como el precio, el producto o la tecnología. Una experiencia disruptiva puede constituir un diferenciador duradero frente a la competencia y asegurar la lealtad de los clientes.
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