--- title: Experiencia del cliente. El camino hacia la rentabilidad description: La experiencia del cliente es una visión que se enfoca en las reacciones o percepciones del consumidor tras su interacción con un servicio o producto. image: https://www.delineandoestrategias.com.mx/hubfs/Landings_Estudios/social%20share%20image/share-img-experiencia-del-cliente.png --- [![KPMG](https://www.delineandoestrategias.com.mx/hubfs/Kpmg%20April%202017%20Theme/Images/KPMG.png "KPMG")](https://home.kpmg.com/mx/es/home.html) - [Tendencias](https://home.kpmg.com/mx/es/home/tendencias.html) - [Industrias](https://home.kpmg.com/mx/es/home/industrias.html) - [Servicios](https://home.kpmg.com/mx/es/home/servicios.html?utm_campaign=Men%C3%BA%20-%20Servicios&utm_source=Men%C3%BA%20-%20DE%20-%20Servicios&utm_medium=Men%C3%BA%20-%20DE%20-%20Servicios&utm_term=Men%C3%BA%20-%20DE%20-%20Servicios&utm_content=Men%C3%BA%20-%20DE%20-%20Servicios) - [Redes Sociales](https://home.kpmg.com/mx/es/home/social.html) - [Conózcanos](https://home.kpmg.com/mx/es/home/acerca-de.html) - [Contacto](https://www.delineandoestrategias.com.mx/contacto) - [Inicio](https://www.delineandoestrategias.com.mx/previo) - [Sobre Delineando Estrategias](https://www.delineandoestrategias.com.mx/sobre-delineando-estrategias-transformando-conocimiento-en-valor) - [Biblioteca](https://www.delineandoestrategias.com.mx/biblioteca) - [Blog](https://www.delineandoestrategias.com.mx/biblioteca/topic/blog) - [Video Blog](https://www.delineandoestrategias.com.mx/biblioteca/topic/video-blogs) - [Centroamérica](https://www.delineandoestrategias.com.mx/biblioteca/topic/centroamerica) - [Contacto](https://www.delineandoestrategias.com.mx/contacto) - [Sitio KPMG](https://home.kpmg.com/mx/es/home.html) - [Inicio](https://www.delineandoestrategias.com.mx/previo) - [Sobre Delineando Estrategias](https://www.delineandoestrategias.com.mx/sobre-delineando-estrategias-transformando-conocimiento-en-valor) - [Biblioteca](https://www.delineandoestrategias.com.mx/biblioteca) - [Blog](https://www.delineandoestrategias.com.mx/biblioteca/topic/blog) - [Video Blogs](https://www.delineandoestrategias.com.mx/biblioteca/topic/video-blogs) - [Centroamérica](https://www.delineandoestrategias.com.mx/biblioteca/topic/centroamerica) - [Contacto](https://www.delineandoestrategias.com.mx/contacto) - [Regresar a kpmg.com.mx](https://home.kpmg.com/mx/es/home.html) ![Delineando estrategias](https://www.delineandoestrategias.com.mx/hubfs/Barra-header-superior-new2022.png) [![Delineando estrategias](https://www.delineandoestrategias.com.mx/hubfs/Logo-DE-New2022.svg)](https://blog.delineandoestrategias.com.mx/?hsLang=en-us) ![Delineando estrategias](https://www.delineandoestrategias.com.mx/hubfs/Barra-header-inferior-new2022.png) # Customer experience debe ser incluido en la estrategia de negocios para mejorar la retención y las ventas ![portada-experiencia-del-cliente.png](https://www.delineandoestrategias.com.mx/hs-fs/hubfs/Landings_Estudios/Portadas%20en%20LP/portada-experiencia-del-cliente.png?width=307&name=portada-experiencia-del-cliente.png "portada-experiencia-del-cliente.png") ## Experiencia del cliente    ## El camino hacia la rentabilidad ### Por: Manuel Hinojosa En una era definida por la incertidumbre, donde el consumidor está cada vez más involucrado con las marcas, es clave incluir en la estrategia de las organizaciones acciones que hagan una diferencia para acercarse y retener a los clientes. La experiencia del cliente o *customer experience* es una visión que gira en torno a las vivencias de una persona al interactuar con una marca, servicio o producto, vinculándola por medio de emociones positivas o negativas. En la actualidad recobra su fuerza gracias a las tecnologías, plataformas digitales y la necesidad de diferenciarse para mantener la rentabilidad. Conozca en esta publicacion: - ¿Qué sectores se están transformando para optimizar su *customer experience*? - Beneficios en los resultados del negocio - Herramientas que ayudan a medir la voz del cliente La experiencia del cliente es un elemento estratégico para la organización y un mecanismo disruptor para incrementar el retorno de la inversión. La Alta Dirección debe convertirse en un elemento activo para orientar la compañía hacia el cliente y conseguir que todos los colaboradores estén alineados. --- - - - - [mailto:?&subject=https://www.delineandoestrategias.com.mx/experiencia-del-cliente-el-camino-hacia-la-rentabilidad&body=https://www.delineandoestrategias.com.mx/experiencia-del-cliente-el-camino-hacia-la-rentabilidad](mailto:?&subject=https://www.delineandoestrategias.com.mx/experiencia-del-cliente-el-camino-hacia-la-rentabilidad&body=https://www.delineandoestrategias.com.mx/experiencia-del-cliente-el-camino-hacia-la-rentabilidad) - [whatsapp://send?text=https://www.delineandoestrategias.com.mx/experiencia-del-cliente-el-camino-hacia-la-rentabilidad](whatsapp://send?text=https://www.delineandoestrategias.com.mx/experiencia-del-cliente-el-camino-hacia-la-rentabilidad) ![Icon](https://cdn2.hubspot.net/hub/685080/hubfs/IMG-TurboSodium/Sodium%20v2/landing/book.png?width=69&name=book.png "Icon") ### Descargue el documento Favor de completar todos los campos para descargar el documento - [Legal](https://home.kpmg.com/mx/es/home/misc/legal.html) - [Privacidad](https://home.kpmg.com/mx/es/home/misc/aviso-de-privacidad.html) - [Accesibilidad](https://home.kpmg.com/mx/es/home/misc/accesibilidad.html) - [Mapa del sitio](https://home.kpmg.com/mx/es/home/misc/mapa-del-sitio.html) - [Ayuda](https://home.kpmg.com/mx/es/home/misc/ayuda.html) - [Contacto](https://www.delineandoestrategias.com.mx/contacto) - [Glosario](https://home.kpmg.com/mx/es/home/misc/glosario.html) - [facebook](https://www.facebook.com/KPMGMEXICO) - [linkedin](https://www.linkedin.com/company/kpmg-mexico) - [twitter](https://twitter.com/KPMGMEXICO) - [youtube](https://www.youtube.com/kpmgmx) - [facebook](https://www.facebook.com/KPMGMEXICO) - [linkedin](https://www.linkedin.com/company/kpmg-mexico) - [twitter](https://twitter.com/KPMGMEXICO) - [youtube](https://www.youtube.com/kpmgmx) © 2024 KPMG Cárdenas Dosal, S.C., Sociedad Civil Mexicana y firma miembro de la organización mundial de firmas miembros independientes de KPMG afiliadas a KPMG International Limited, una compañía privada inglesa limitada por garantía. 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