--- title: Las tres claves del futuro de la experiencia del cliente description: Descubra cómo la transformación digital y el CRM unificado mejoran la experiencia del cliente, creando vínculos duraderos y personalizados image: https://www.delineandoestrategias.com.mx/hubfs/Blogs/FY22/Las_tres_claves_del_futuro_de_la_experiencia_del_cliente/share-img_tres_claves_del_futuro_-1.png --- [![KPMG](https://www.delineandoestrategias.com.mx/hubfs/Kpmg%20April%202017%20Theme/Images/KPMG.png "KPMG")](https://home.kpmg.com/mx/es/home.html) - [Tendencias](https://home.kpmg.com/mx/es/home/tendencias.html) - [Industrias](https://home.kpmg.com/mx/es/home/industrias.html) - [Servicios](https://home.kpmg.com/mx/es/home/servicios.html?utm_campaign=Men%C3%BA%20-%20Servicios&utm_source=Men%C3%BA%20-%20DE%20-%20Servicios&utm_medium=Men%C3%BA%20-%20DE%20-%20Servicios&utm_term=Men%C3%BA%20-%20DE%20-%20Servicios&utm_content=Men%C3%BA%20-%20DE%20-%20Servicios) - [Redes Sociales](https://home.kpmg.com/mx/es/home/social.html) - [Conózcanos](https://home.kpmg.com/mx/es/home/acerca-de.html) - [Contacto](https://www.delineandoestrategias.com.mx/contacto) - [Inicio](https://www.delineandoestrategias.com.mx/previo) - [Sobre Delineando Estrategias](https://www.delineandoestrategias.com.mx/sobre-delineando-estrategias-transformando-conocimiento-en-valor) - [Biblioteca](https://www.delineandoestrategias.com.mx/biblioteca) - [Blog](https://www.delineandoestrategias.com.mx/biblioteca/topic/blog) - [Video Blog](https://www.delineandoestrategias.com.mx/biblioteca/topic/video-blogs) - [Centroamérica](https://www.delineandoestrategias.com.mx/biblioteca/topic/centroamerica) - [Contacto](https://www.delineandoestrategias.com.mx/contacto) - [Sitio KPMG](https://home.kpmg.com/mx/es/home.html) - [Inicio](https://www.delineandoestrategias.com.mx/previo) - [Sobre Delineando Estrategias](https://www.delineandoestrategias.com.mx/sobre-delineando-estrategias-transformando-conocimiento-en-valor) - [Biblioteca](https://www.delineandoestrategias.com.mx/biblioteca) - [Blog](https://www.delineandoestrategias.com.mx/biblioteca/topic/blog) - [Video Blogs](https://www.delineandoestrategias.com.mx/biblioteca/topic/video-blogs) - [Centroamérica](https://www.delineandoestrategias.com.mx/biblioteca/topic/centroamerica) - [Contacto](https://www.delineandoestrategias.com.mx/contacto) - [Regresar a kpmg.com.mx](https://home.kpmg.com/mx/es/home.html) ![Delineando estrategias](https://www.delineandoestrategias.com.mx/hubfs/Barra-header-superior-new2022.png) [![Delineando estrategias](https://www.delineandoestrategias.com.mx/hubfs/Logo-DE-New2022.svg)](https://blog.delineandoestrategias.com.mx/) ![Delineando estrategias](https://www.delineandoestrategias.com.mx/hubfs/Barra-header-inferior-new2022.png) # Las tres claves del futuro de la experiencia del cliente ![avatar](https://www.delineandoestrategias.com.mx/hubfs/Autores/victor-castaneda-min.png "avatar") Publicado por Víctor Castañeda abril, 2022 #### **Puntos Destacados:** - La experiencia del cliente es una prioridad estratégica en la agenda de la Alta Dirección - Los clientes tienen más opciones que nunca, por lo que su vínculo y lealtad hacia las organizaciones se vuelve preponderante - Existe la necesidad de contar con procesos más simples y fáciles para interactuar con clientes y prospectos - - - - [mailto:?&subject=https://www.delineandoestrategias.com.mx/blog-de/tres-claves-futuro-experiencia-cliente&body=https://www.delineandoestrategias.com.mx/blog-de/tres-claves-futuro-experiencia-cliente](mailto:?&subject=https://www.delineandoestrategias.com.mx/blog-de/tres-claves-futuro-experiencia-cliente&body=https://www.delineandoestrategias.com.mx/blog-de/tres-claves-futuro-experiencia-cliente) - [whatsapp://send?text=https://www.delineandoestrategias.com.mx/blog-de/tres-claves-futuro-experiencia-cliente](whatsapp://send?text=https://www.delineandoestrategias.com.mx/blog-de/tres-claves-futuro-experiencia-cliente) La experiencia del cliente tiene gran importancia en la agenda de la Alta Dirección por ser una prioridad estratégica y un diferenciador para las empresas que desean relacionarse con sus consumidores de manera duradera.   [Descargue la publicación Orquestando experiencias](https://www.delineandoestrategias.com.mx/orquestando-experiencias)   Esto muestra el reciente estudio de KPMG International, *Going Digital, faster. Global survey into the impact of COVID-19 on digital transformation,* en el que ocho de cada diez líderes empresariales señalan que el enfoque en el cliente es una prioridad para 2022 y es el principal esfuerzo de su estrategia digital.   Gracias a la transformación tecnológica, los consumidores tienen más opciones que nunca, por lo que su vínculo y lealtad hacia las organizaciones se vuelve preponderante. Así, la gestión de la relación con el cliente (CRM, por sus siglas en inglés) es fundamental para el éxito de los negocios.   ![frase_resaltada_900px_tres_claves_del_futuro](https://www.delineandoestrategias.com.mx/hs-fs/hubfs/Blogs/FY22/Las_tres_claves_del_futuro_de_la_experiencia_del_cliente/frase_resaltada_900px_tres_claves_del_futuro.png?width=900&height=426&name=frase_resaltada_900px_tres_claves_del_futuro.png)   La experiencia del cliente se debe basar en ofrecer un buen servicio y en asegurarse de que los consumidores se sientan valorados, con el fin de atraer nuevos clientes y que los actuales se conviertan en usuarios recurrentes.   En este contexto, presentamos tres puntos clave para lograr una experiencia del cliente favorable:   **Incrementar las capacidades de análisis de información**   La información y el conocimiento del cliente son factores que ayudan a lograr vivencias de marca memorables y son el motor fundamental para lograr la personalización de un servicio.     **Orquestar las experiencias de los clientes**   El uso de herramientas como los asistentes virtuales, los *chatbots* y las plataformas conversacionales, derivados de la inteligencia artificial y el *machine learning*, se está volviendo cada vez más convencional. Esto está generando una revolución tecnológica en las experiencias de los clientes, las cuales son cada vez más rápidas, personalizadas, mejor informadas y humanizadas, lo que establece nuevos estándares y eleva las expectativas de los usuarios.   **Unificar el CRM**   Lograr un CRM unificado puede convertirse en un habilitador de un enfoque conectado hacia la transformación digital. Además, sirve como punto medular de la información del cliente, a partir de la cual se analizan sus comportamientos y causas, se ofrecen conocimientos para tomar acción y, a su vez, se toman decisiones para proporcionar mejores vivencias y servicios.   Al final, el objetivo clave es que el negocio sea capaz de cumplir la promesa de ofrecerle a cada cliente una experiencia personalizada y diferenciada de sus competidores.   [Opine: ¿Qué otros factores son relevantes para mejorar la experiencia del cliente?](https://www.delineandoestrategias.com.mx/blog-de/tres-claves-futuro-experiencia-cliente#opine) Temas: [Mejora de Productividad](https://www.delineandoestrategias.com.mx/biblioteca/topic/mejora-de-productividad) | **Sobre el autor:** "Sin duda, el futuro de la experiencia del cliente se centra en la generación de valor". **Víctor Castañeda, Director de la Práctica de Salesforce KPMG en México** | ![victor-castaneda](https://www.delineandoestrategias.com.mx/hs-fs/hubfs/Autores/victor-castaneda.png?width=800&height=873&name=victor-castaneda.png) | | --- | --- |   #### ¡Opine! [![New call-to-action](https://no-cache.hubspot.com/cta/default/2866478/80b3c922-571e-444b-8808-f2bd66164d5b.png)](https://cta-redirect.hubspot.com/cta/redirect/2866478/80b3c922-571e-444b-8808-f2bd66164d5b) --- ### Entradas Recientes: #### [Por Mario Hernández Retos para la industria de manufactura ante el nearshoring](https://www.delineandoestrategias.com.mx/previo/retos-para-la-industria-de-manufactura-ante-el-nearshoring-0) #### [Por Ricardo Delfín Fomentar la competitividad: una necesidad permanente a lo largo de 20 años](https://www.delineandoestrategias.com.mx/previo/fomentar-la-competitividad-1) #### [Por Jesús Luna Impacto de las estrategias ASG en empresas privadas: hallazgos del estudio KPMG CEO Outlook](https://www.delineandoestrategias.com.mx/previo/hallazgos-del-estudio-kpmg-ceo-outlook-0) --- ### Sobre Delineando Estrategias [Descubra más acerca de esta iniciativa](https://www.delineandoestrategias.com.mx/sobre-delineando-estrategias-transformando-conocimiento-en-valor) ### [Envíenos sus comentarios](https://kpmg-com-mx-2866478.hs-sites.com/contacto) [![Contáctenos](https://no-cache.hubspot.com/cta/default/2866478/0e53b2cf-8613-4dc4-8b25-b04def9fc399.png)](https://cta-redirect.hubspot.com/cta/redirect/2866478/0e53b2cf-8613-4dc4-8b25-b04def9fc399) ### Suscríbase a nuestro Newsletter ### Entradas Recientes ### Temas - 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