--- title: Transformación digital del back office description: En una etapa de adaptación continua, la digitalización de las funciones del back office se vuelve prioritaria para mantener la continuidad del negocio. image: https://www.delineandoestrategias.com.mx/hubfs/Blogs/FY23/Julio/Transformacion-digital-del-back-office/share-img.jpg --- [![KPMG](https://www.delineandoestrategias.com.mx/hubfs/Kpmg%20April%202017%20Theme/Images/KPMG.png "KPMG")](https://home.kpmg.com/mx/es/home.html) - [Tendencias](https://home.kpmg.com/mx/es/home/tendencias.html) - [Industrias](https://home.kpmg.com/mx/es/home/industrias.html) - [Servicios](https://home.kpmg.com/mx/es/home/servicios.html?utm_campaign=Men%C3%BA%20-%20Servicios&utm_source=Men%C3%BA%20-%20DE%20-%20Servicios&utm_medium=Men%C3%BA%20-%20DE%20-%20Servicios&utm_term=Men%C3%BA%20-%20DE%20-%20Servicios&utm_content=Men%C3%BA%20-%20DE%20-%20Servicios) - [Redes Sociales](https://home.kpmg.com/mx/es/home/social.html) - [Conózcanos](https://home.kpmg.com/mx/es/home/acerca-de.html) - [Contacto](https://www.delineandoestrategias.com.mx/contacto) - [Inicio](https://www.delineandoestrategias.com.mx/previo) - [Sobre Delineando Estrategias](https://www.delineandoestrategias.com.mx/sobre-delineando-estrategias-transformando-conocimiento-en-valor) - [Biblioteca](https://www.delineandoestrategias.com.mx/biblioteca) - [Blog](https://www.delineandoestrategias.com.mx/biblioteca/topic/blog) - [Video Blog](https://www.delineandoestrategias.com.mx/biblioteca/topic/video-blogs) - [Centroamérica](https://www.delineandoestrategias.com.mx/biblioteca/topic/centroamerica) - [Contacto](https://www.delineandoestrategias.com.mx/contacto) - [Sitio KPMG](https://home.kpmg.com/mx/es/home.html) - [Inicio](https://www.delineandoestrategias.com.mx/previo) - [Sobre Delineando Estrategias](https://www.delineandoestrategias.com.mx/sobre-delineando-estrategias-transformando-conocimiento-en-valor) - [Biblioteca](https://www.delineandoestrategias.com.mx/biblioteca) - [Blog](https://www.delineandoestrategias.com.mx/biblioteca/topic/blog) - [Video Blogs](https://www.delineandoestrategias.com.mx/biblioteca/topic/video-blogs) - [Centroamérica](https://www.delineandoestrategias.com.mx/biblioteca/topic/centroamerica) - [Contacto](https://www.delineandoestrategias.com.mx/contacto) - [Regresar a kpmg.com.mx](https://home.kpmg.com/mx/es/home.html) ![Delineando estrategias](https://www.delineandoestrategias.com.mx/hubfs/Barra-header-superior-new2022.png) [![Delineando estrategias](https://www.delineandoestrategias.com.mx/hubfs/Logo-DE-New2022.svg)](https://blog.delineandoestrategias.com.mx/) ![Delineando estrategias](https://www.delineandoestrategias.com.mx/hubfs/Barra-header-inferior-new2022.png) # Transformación digital del back office Publicado por Jorge Salafia y Pablo Quintero julio, 2024 #### **Puntos Destacados:** - La digitalización del *back office* es prioritaria para construir entidades ágiles que generen información de valor en tiempo real, mantengan la continuidad del negocio y aprovechen las oportunidades del mercado - Digitalizar los procesos de Finanzas, RR.HH. o TI sienta las bases del crecimiento, institucionaliza la gestión, optimiza las operaciones y el flujo de efectivo - Simplificar procesos e integrar soluciones que aporten elementos de análisis establece nuevas formas de operar en beneficio del personal y de la empresa con un modelo basado en la innovación y la transformación integral del negocio - - - - [mailto:?&subject=https://www.delineandoestrategias.com.mx/blog-de/transformacion-digital-del-back-office&body=https://www.delineandoestrategias.com.mx/blog-de/transformacion-digital-del-back-office](mailto:?&subject=https://www.delineandoestrategias.com.mx/blog-de/transformacion-digital-del-back-office&body=https://www.delineandoestrategias.com.mx/blog-de/transformacion-digital-del-back-office) - [whatsapp://send?text=https://www.delineandoestrategias.com.mx/blog-de/transformacion-digital-del-back-office](whatsapp://send?text=https://www.delineandoestrategias.com.mx/blog-de/transformacion-digital-del-back-office) Sin duda, el momento para reaccionar ante disrupciones globales ha quedado atrás, dando lugar a una etapa de identificación y adaptación continua y proactiva. Por ello, la digitalización de las funciones del *back office* se convierte en una actividad prioritaria que permite enfrentar un entorno que requiere de mayor agilidad e información en tiempo real, así como mantener la continuidad del negocio y capitalizar las oportunidades que se abren en el mercado.   [Descargue la publicación Transformación digital del back office. Tres áreas clave para el crecimiento](https://www.delineandoestrategias.com.mx/transformacion-digital-del-back-office-tres-areas-clave-para-movilizar-los-negocios)   Para lograrlo, la innovación y la transformación digital son fundamentales, pues permiten hacer frente a escenarios de limitado crecimiento económico y ambiente inflacionario mediante la optimización de tres componentes clave en cualquier organización: Finanzas, Recursos Humanos (RR.HH.) y Tecnologías de la Información (TI). ## Digitalización del *back office* El *back office* consiste en la función interna de la compañía que habilita su operación, conformada por áreas como Finanzas, Compras (también conocida como Procura o Adquisiciones), RR.HH. y TI, además de los centros de servicios compartidos.   En años recientes, estas han migrado a modelos de servicio que les permiten atender múltiples unidades de negocio (UN), creando el concepto de servicios empresariales globales o *global business services* (GBS).   ![frase_resaltada](https://www.delineandoestrategias.com.mx/hs-fs/hubfs/Blogs/FY23/Julio/Transformacion-digital-del-back-office/frase_resaltada.jpg?width=647&height=306&name=frase_resaltada.jpg)   Lo anterior debe apalancarse en un modelo de confianza que considere oportunamente temas como la gestión de riesgos a lo largo de todo el proceso de transformación digital, con el fin de garantizar que todas las partes interesadas se encuentren dentro del marco normativo para lograr un crecimiento sostenible y socialmente responsable.   Las organizaciones líderes en su sector, es decir, aquellas que alcanzan mayor participación de mercado y mejores utilidades, emplean seis elementos clave para impulsar el crecimiento sostenible a largo plazo, una adecuada gestión de riesgos y una eficiente transformación digital del *back office*:   - Talento - Tecnología - Procesos de negocio - Entrega de servicios centralizados y descentralizados - Indicadores claves de desempeño (KPI, por sus siglas en inglés) - Gestión de riesgos y controles Dicha transformación es encabezada por el propio negocio de manera transversal, dejando atrás una óptica que centraba todos los esfuerzos y expectativas solo en la tecnología, la cual es por supuesto el habilitador del proceso, pero requiere forzosamente del liderazgo de todas las áreas involucradas para tener éxito.   Considerar un modelo operativo objetivo (TOM, por sus siglas en inglés), basado en los seis elementos mencionados, posibilita que las empresas puedan incorporarse a la nube casi de manera inmediata, siempre y cuando se adopten procesos de vanguardia y mejores prácticas de negocio con una plataforma estandarizada, evitando en la medida de lo posible la adaptación de las soluciones de *software* a necesidades excesivamente particulares.   Al respecto, es importante señalar que para Finanzas, RR.HH. y TI ya existen modelos operativos listos para ser implementados, los cuales tienen como principal condición la adopción de procedimientos y mejores prácticas estandarizadas mediante un proceso dividido en fases estratégicas que se adecuen a cada empresa.   Asimismo, cabe mencionar que los proyectos de transformación digital, sea cual sea su alcance, son definidos, presupuestados y ejecutados por las personas. Por ello, los equipos de trabajo correctamente dirigidos serán los que solucionen sus necesidades específicas de manera más eficaz.   Siguiendo la ruta de transformación más conveniente para el negocio, cada una de las áreas involucradas tendrá claridad de sus responsabilidades para llevarlas a cabo y conseguir una implementación de plataformas eficiente.   En cuanto al talento y las funciones de TI, nos referimos a sistemas de gestión del capital humano, de servicios y de operaciones de TI (HCM, ITSM e ITOM, por sus siglas en inglés respectivamente). Por otro lado, la forma de digitalizar los procesos de Finanzas, en general, consiste en implementar sistemas de ERP en la nube, así como soluciones basadas en IA y *machine learning*, que son las tendencias actuales para el *back office* del futuro.   [¿Qué acciones deben llevar a cabo las organizaciones para concentrar sus funciones de back office y lograr la optimización en la toma de decisiones?](https://www.delineandoestrategias.com.mx/blog-de/transformacion-digital-del-back-office#opine) \*Todos los servicios profesionales son prestados por firmas miembro independientes, licenciadas y registradas de KPMG International. Temas: [Mejora de Productividad](https://www.delineandoestrategias.com.mx/biblioteca/topic/mejora-de-productividad) | **Sobre el autor:** "Mediante un enfoque GBS, las organizaciones con múltiples unidades de negocio, ubicadas en distintos países o territorios, pueden concentrar sus funciones de un marco transnacional”. **[Jorge Salafia](https://kpmg.com/mx/es/home/contacts/s/jorge-salafia.html)** **[Socio de Asesoría en Tecnología y Transformación](https://kpmg.com/mx/es/home/contacts/s/jorge-salafia.html)** **KPMG México** | ![Jorge_Salafia-800x873](https://www.delineandoestrategias.com.mx/hs-fs/hubfs/Autores/Blog/Jorge_Salafia-800x873.png?width=368&height=402&name=Jorge_Salafia-800x873.png) | | --- | --- | | **Sobre el autor:** "El proceso de transformación digital implica, en ocasiones, cambios radicales en la manera de operar el negocio, desde la tecnología y los sistemas hasta los procesos, en los cuales el componente fundamental es la gente. Por lo tanto, para llevar a cabo la transformación es necesario comenzar por esta parte interesada, a través de un acompañamiento continuo y dejándole claro a cada individuo los beneficios tangibles de los que podrá disfrutar a raíz de los cambios transformacionales que vivirá el *back office* de la compañía”. **[Pablo Quintero](https://kpmg.com/mx/es/home/contacts/q/pablo-quintero.html)** **[Socio de Asesoría en Servicios de Tecnología y Transformación](https://kpmg.com/mx/es/home/contacts/q/pablo-quintero.html)** **KPMG México** | ![800x873-Pablo-Quintero](https://www.delineandoestrategias.com.mx/hs-fs/hubfs/800x873-Pablo-Quintero.png?width=368&height=402&name=800x873-Pablo-Quintero.png) | | --- | --- |   #### ¡Opine! [![New call-to-action](https://no-cache.hubspot.com/cta/default/2866478/80b3c922-571e-444b-8808-f2bd66164d5b.png)](https://cta-redirect.hubspot.com/cta/redirect/2866478/80b3c922-571e-444b-8808-f2bd66164d5b) --- ### Entradas Recientes: #### [Por Mario Hernández Retos para la industria de manufactura ante el nearshoring](https://www.delineandoestrategias.com.mx/previo/retos-para-la-industria-de-manufactura-ante-el-nearshoring-0) #### [Por Ricardo Delfín Fomentar la competitividad: una necesidad permanente a lo largo de 20 años](https://www.delineandoestrategias.com.mx/previo/fomentar-la-competitividad-1) #### [Por Jesús Luna Impacto de las estrategias ASG en empresas privadas: hallazgos del estudio KPMG CEO Outlook](https://www.delineandoestrategias.com.mx/previo/hallazgos-del-estudio-kpmg-ceo-outlook-0) --- ### Sobre Delineando Estrategias [Descubra más acerca de esta iniciativa](https://www.delineandoestrategias.com.mx/sobre-delineando-estrategias-transformando-conocimiento-en-valor) ### [Envíenos sus comentarios](https://kpmg-com-mx-2866478.hs-sites.com/contacto) [![Contáctenos](https://no-cache.hubspot.com/cta/default/2866478/0e53b2cf-8613-4dc4-8b25-b04def9fc399.png)](https://cta-redirect.hubspot.com/cta/redirect/2866478/0e53b2cf-8613-4dc4-8b25-b04def9fc399) ### Suscríbase a nuestro Newsletter ### Entradas Recientes ### Temas - 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