Los roles en la adquisición de bienes y servicios están cambiando radicalmente; nunca antes el consumidor había tenido tanto poder para transformar la estrategia de las organizaciones.
Hoy, las empresas de todos los sectores enfrentan una verdadera batalla por la lealtad de sus consumidores, así como por su propio crecimiento. Para diferenciarse de la competencia es necesario tener una profunda comprensión de las expectativas que los consumidores acerca de un producto o servicio.
De acuerdo con el estudio Me, my life, my wallet, realizado por KPMG International, existen cinco elementos, “los Cinco Mis”, que las empresas deben tomar en cuenta para comprender el comportamiento del cliente:
- Mi motivación
- Mi atención
- Mi conexión
- Mi tiempo
- Mi cartera
Estos elementos permiten a las empresas comprender la compleja toma de decisiones del consumidor, planteándose la pregunta: ¿realmente conozco a mi cliente tan bien como creo?
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