Delineando estrategias
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¿Qué motiva a los consumidores a tomar sus decisiones?

diciembre, 2017

Puntos Destacados:

  • Hoy, el consumidor tiene el poder de transformar la estrategia de las organizaciones
  • Para sobresalir, las empresas necesitan conocer verdaderamente las expectativas de sus clientes
  • ¿Cuáles son los cinco elementos para comprender el comportamiento del cliente?

 

 

Los roles en la adquisición de bienes y servicios están cambiando radicalmente; nunca antes el consumidor había tenido tanto poder para transformar la estrategia de las organizaciones.

 

Hoy, las empresas de todos los sectores enfrentan una verdadera batalla por la lealtad de sus consumidores, así como por su propio crecimiento. Para diferenciarse de la competencia es necesario tener una profunda comprensión de las expectativas que los consumidores acerca de un producto o servicio.

 

De acuerdo con el estudio Me, my life, my wallet, realizado por KPMG International, existen cinco elementos, “los Cinco Mis”, que las empresas deben tomar en cuenta para comprender el comportamiento del cliente:

 

  1. Mi motivación
  2. Mi atención
  3. Mi conexión
  4. Mi tiempo
  5. Mi cartera

Estos elementos permiten a las empresas comprender la compleja toma de decisiones del consumidor, planteándose la pregunta: ¿realmente conozco a mi cliente tan bien como creo?

 

Descargue la publicación Me, my life, my wallet. El nuevo cliente multidimensional

Temas: Perspectivas de la Alta Dirección

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Lea el estudio completo:
Me, my life, my wallet. 
El nuevo cliente multidimensional.

En una era definida por la incertidumbre, las empresas que más se acerquen a sus clientes serán las que destaquen ante el resto, generando una visión enfocada en el cliente, construyendo nuevas formas de entender cómo y por qué las personas toman sus decisiones de consumo.

 

Alrededor del mundo los clientes exigen a las empresas de todas las industrias que los comprendan como personas, es decir, que tengan en cuenta su complejidad humana y su contexto.


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