Hemos llegado a un punto de inflexión: el cambio es algo inevitable

Me, my life, my wallet.                                    El nuevo cliente multidimensional

Por: KPMG International

En una era definida por la incertidumbre, las empresas que más se acerquen a sus clientes serán las que destaquen ante el resto, generando una visión enfocada en el cliente, construyendo nuevas formas de entender cómo y por qué las personas toman sus decisiones de consumo.

Alrededor del mundo los clientes exigen a las empresas de todas las industrias que los comprendan como personas, es decir, que tengan en cuenta su complejidad humana y su contexto.

Conozca en este reporte las ideas clave sobre temas prioritarios como:

• Las tres dimensiones de cómo los clientes toman decisiones
• Los cinco “Mis”: mi motivación, mi atención, mi conexión, mi reloj, mi cartera, mapa de ruta para navegar en la compleja toma de decisiones del consumidor
• ¿Por qué dar sentido a las señales de cambio es fundamental para mantenerse al día con la experiencia del cliente?
• La nueva cadena de valor para el cliente

Este panorama de cambio en los paradigmas, así como de transformación digital, obliga a las empresas a evolucionar y formularse una pregunta fundamental: ¿conocemos realmente a nuestros clientes o nos hace falta mejorar en este rubro?

Descargue esta publicación y descubra cómo están cambiando las reglas del juego bajo el impulso de las demandas de los consumidores.