De acuerdo con nuestro estudio Perspectivas de la Alta Dirección en México 2017, cinco de cada 10 empresas señalan que requieren financiamiento externo para consolidar su crecimiento, y su principal fuente de recursos son las instituciones financieras.
Las organizaciones de servicios financieros respaldan esta confianza brindando seguridad a personas y empresas, en medio de un periodo de profunda transformación digital, del cual depende su crecimiento económico y, además, la satisfacción de las necesidades del cliente.
Los cambios que motivan esta transformación digital son principalmente tecnologías disruptivas como:
- Data & analytics
- Inteligencia artificial o cómputo cognitivo
- Robots
- Realidad virtual
- Blockchain
Estas nuevas tecnologías están modificando la prestación de los servicios financieros y su operación en dos frentes:
- El área comercial: entendimiento y análisis de la experiencia del cliente
- Los sistemas transaccionales: contabilidad, impuestos, controles internos y cumplimiento regulatorio de las propias instituciones
La transformación digital es la respuesta de las organizaciones ante las demandas a veces no manifiestas de los usuarios; es también la base de una estrategia de innovación que genere productos que se adapten específicamente a las necesidades del cliente en cada etapa de su desarrollo.
