Delineando estrategias
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Implementación de tecnología: un desafío del sector salud

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Publicado por Alejandro Bravo

enero, 2020

Puntos Destacados:


  • Uno de los detonantes en el abandono de uso de tecnología en el sector salud es la gran expectativa que se tiene de la tecnología al esperar resultados inmediatos
  • Aunque el sector público de salud no evoluciona a la misma velocidad que el sector privado, puede, en términos generales, tomar las experiencias de otras empresas para mejorar los procesos de implementación como un área de oportunidad
  • ¿Cuáles son las siete grandes lecciones para lograr los beneficios de las estrategias digitales en el Sector Salud?

La historia reciente en la implementación de tecnología para el sector salud no ha sido sencilla. Se han observado ciertos retos y diferentes lecciones aprendidas en distintos sistemas de salud a nivel mundial, pero ¿a qué podemos atribuir la resistencia a la transformación digital? ¿Qué debe considerar el sector para que las estrategias den los resultados esperados?

 

Descargue el documento Transformación digital aplicada al sector salud

 

Al examinar diferentes casos a nivel local e internacional, quizá la lección más importante de todas es que la transformación digital no se trata de reemplazar sistemas o procesos analógicos con los digitales; sino que las tecnologías sean diseñadas con mucho más cuidado para que la interacción entre los prestadores de servicios y los pacientes sea mucho más sencilla, con una inversión importante en el diseño de las herramientas y el rediseño de los procesos.

 

Una tendencia que se ha observado en distintos casos es la gran expectativa que se tiene en la tecnología, con un periodo inicial de frustración y reducción de la productividad.

 

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Al examinar las fallas en las implementaciones tecnológicas en la industria de la salud, hemos identificado siete grandes lecciones[1] para lograr los beneficios de las estrategias digitales.

 

1) La transformación

 

Esta viene de las nuevas formas de hacer el trabajo, no de la tecnología por sí misma. Las organizaciones requieren un programa de transformación soportado por la tecnología, no al revés.

 

2) Factor humano  

 

Mientras los sistemas digitales llegan a ser el blanco de las críticas en un programa de cambio, un área de oportunidad es la capacitación y preparación de la gente. Para sobrellevar estos temas, las organizaciones requieren invertir en desarrollo organizacional.

 

3) Diseño de sistema

 

Se requiere enfocarse en la especialización para el diseño de los sistemas tecnológicos. La falta de alineación de uno o más de estos factores explica una parte importante de las fallas en las implementaciones en los últimos años. Lograr la alineación requiere involucramiento importante del personal y de esfuerzo dedicado para alcanzarla.

 

4) Inversión en análisis de datos

 

Mejorar la productividad requiere un extenso rediseño de los procesos de trabajo, el uso de modelos predictivos para distribuir los recursos, anticipar demanda, una intervención temprana y la habilidad de aprender y adaptarse. Nada de esto se logra sin habilidades analíticas, ya sean dadas o adquiridas por la organización. Proveedores que han tenido éxito han hecho inversiones significativas para desarrollar sus propios análisis de datos y de la capacidad de software.

 

5) Múltiples interacciones y aprendizaje continuo

 

La implementación tecnológica es un proceso de cambio continuo, en el que puede haber varios ciclos, algunos difíciles, antes de que los sistemas alcancen el punto en el cual la inversión empiece a generar resultados.

 

6) Soporte de interoperabilidad

 

Hay un número de cosas que las organizaciones pueden hacer para apoyar la interoperabilidad. Primero, mientras se configuran los expedientes clínicos electrónicos (ECE, por sus siglas en inglés) para la productividad, una sobreconfiguración puede inhibir el intercambio de datos, en especial cuando este es utilizado por varios usuarios de la red. Segundo, aunque no hay un consenso sobre si un sistema es mejor que un multisistema, es importante cerciorarse de que se hayan evaluado los beneficios de ambos.

 

7) Políticas de gobierno sólidas y procesos de seguridad de datos

 

Distintos proveedores de salud han sufrido ciberataques en los últimos años, y no todos están preparados para ello. Políticas de gobierno corporativo sólidas son esenciales para asegurar la confidencialidad de la información de los pacientes.

 

México no escapa de esta realidad: por un lado, se tienen  prestadores de servicio que han implementado algunos cambios tecnológicos en su infraestructura con resultados variados, principalmente en el sector salud privado. Como bien se menciona, los casos de éxito que se pueden tomar como ejemplo prácticamente repitieron o se basaron en los puntos arriba mencionados. Los que, por el contrario, tuvieron una experiencia no tan exitosa, o incluso abandonaron los procesos de cambio, no consideraron todos los elementos necesarios.

 

En el caso del sector público no se ve una velocidad similar, pues la dinámica y prioridades son diferentes. No obstante, se ha invertido en la modificación de los sistemas de información para tener una mejora en los procesos de operación. Las instituciones de salud del Estado han hecho inversiones importantes en infraestructura; en términos generales, tomar las experiencias de otros para mejorar los procesos de implementación es un área de oportunidad para ellas.

 

La implementación de la tecnología es un reto para el sector salud y será esencial seguir los pasos indicados para que resulte útil adoptar nuevas herramientas y así poder generar una mayor eficiencia en los procesos, productividad de los servicios y mejorar la experiencia de los pacientes.

 

Opine: Considerando el panorama nacional, ¿qué se necesita para impulsar el desarrollo tecnológico en el Sector público de Salud? 

 

[1] Digital Health: heaven or hell? KPMG International, 2018.

Temas: Perspectivas de la Alta Dirección

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