En los eventos deportivos de escala global, el diseño de una experiencia para la afición ha evolucionado hasta convertirse en un diferenciador estratégico. Más allá del espectáculo, el valor de estos eventos reside en la capacidad de diseñar interacciones memorables, consistentes y relevantes a lo largo de múltiples canales y momentos.
En el contexto del mundial de 2026, un evento que involucra múltiples países, ciudades y audiencias, la experiencia de la afición debe concebirse como un recorrido (journey) integral, que sea emocional, operativo y digital. Un journey que no se limita a los partidos, sino que incluye desde la planeación del viaje a la sede hasta la interacción posterior al evento, incluso independientemente de si la afición asiste presencialmente o vive el suceso a través de formatos alternativos, como fan fests, restaurantes, centros de entretenimiento o desde casa.
Los seis pilares de la experiencia del cliente (CX, por sus siglas en inglés) ofrecen un marco integral para alinear procesos, canales y decisiones en torno al usuario.
Las organizaciones que logren diseñar este journey de forma intencional no solo mejorarán la experiencia, sino que generarán ventajas competitivas sostenibles, impulsando preferencia, lealtad y valor de marca.
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