Actualmente, la inteligencia artificial (IA) está conquistando el mundo, generando nuevas oportunidades para personalizar de manera más amplia y detallada la orquestación de los recorridos del cliente (customer journeys). Esto puede transformar significativamente su experiencia (CX, por sus siglas en inglés) y, al mismo tiempo, ayudar a las organizaciones a mejorar sus costos operativos y de servicio.