--- title: Estudio de excelencia en experiencia del cliente 2024 description: La inteligencia artificial está transformando significativamente la experiencia del cliente, ayudando a las organizaciones a mejorar su personalización y la satisfacción de los consumidores image: https://www.delineandoestrategias.com.mx/hubfs/FY25/03-diciembre/LP-Elevar%20la%20experiencia%20del%20cliente%20a%20nuevos%20niveles%20con%20IA/portada-ElevarExperienciaCliente-sombra.png --- Estudio de excelencia en experiencia del cliente 2024 [![Logo-KMPG\_sin\_strapline\_blanco](https://www.delineandoestrategias.com.mx/hs-fs/hubfs/Logo-KMPG_sin_strapline_blanco.png?width=110&height=44&name=Logo-KMPG_sin_strapline_blanco.png "Logo-KMPG_sin_strapline_blanco")](https://www.delineandoestrategias.com.mx/?hsLang=es-mx) [![Grupo 230](https://www.delineandoestrategias.com.mx/hubfs/Grupo%20230.svg "Grupo 230")](https://www.delineandoestrategias.com.mx/?hsLang=es-mx) - [Sobre Delineando Estrategias](https://www.delineandoestrategias.com.mx/sobre-nosotros) - [Biblioteca](https://www.delineandoestrategias.com.mx/blog?blogType=landing-page) - [Blog](https://www.delineandoestrategias.com.mx/freehold-kpmg?blogType=blog) - [Video Blog](https://www.delineandoestrategias.com.mx/freehold-kpmg?blogType=video-blog) - [Centroamérica](https://www.delineandoestrategias.com.mx/freehold-kpmg?category=centroamérica) - [Contacto Sitio KPMG](https://www.delineandoestrategias.com.mx/contactanos) # Estudio de excelencia en experiencia del cliente 2024 ![avatar](https://www.delineandoestrategias.com.mx/hubfs/Autores/Avatar/Manuel_Hinojosa_80x80.png "avatar") Publicado por Manuel Hinojosa junio, 2024 ## Algo poderoso ### Cuéntale al lector más El título y el subtítulo nos dicen lo que estás ofreciendo , y el encabezado del formulario cierra el negocio. Aquí puedes explicar por qué tu oferta es tan buena que vale la pena completar un formulario para obtenerla. Recuerda: - Las viñetas son geniales - Para describir en detalles los beneficios y - Convertir a los visitantes en leads. Actualmente, la inteligencia artificial (IA) está conquistando el mundo, generando nuevas oportunidades para personalizar de manera más amplia y detallada la orquestación de los recorridos del cliente (*customer journeys*). Esto puede transformar significativamente su experiencia (CX, por sus siglas en inglés) y, al mismo tiempo, ayudar a las organizaciones a mejorar sus costos operativos y de servicio. - - - Temas:   [Otros](https://www.delineandoestrategias.com.mx/blog/tag/otros) ,   [Landing Page](https://www.delineandoestrategias.com.mx/blog/tag/landing-page) Meeting our clients' needs is our first and only priority. Ultimately, we only feel successful when our clients are happy throughout the entire process. – Karen Justice, Managing Partner KPMG en México ## ¡Opine! Publicaciones recientes [El futuro de la auditoría](https://www.delineandoestrategias.com.mx/blog/el-futuro-de-la-auditoria-mas-alla-del-cumplimiento-hacia-la-excelencia?hsLang=es-mx) [Integrar para transformar: cómo preservar el valor tras una adquisición](https://www.delineandoestrategias.com.mx/blog/integrar-para-transformar-como-preservar-el-valor-tras-una-adquisicion?hsLang=es-mx) [Confianza estratégica en un entorno incierto: la visión de la industria aseguradora](https://www.delineandoestrategias.com.mx/blog/confianza-estrategica-en-un-entorno-incierto-la-vision-de-la-industria-aseguradora?hsLang=es-mx) [Estudio integral de Auditoría Interna 2026](https://www.delineandoestrategias.com.mx/blog/estudio-integral-de-auditoria-interna-2026?hsLang=es-mx) [KPMG Ignition: de la disrupción a la transformación real](https://www.delineandoestrategias.com.mx/blog/kpmg-ignition-de-la-disrupcion-a-la-transformacion-real?hsLang=es-mx) - [Tendencias](https://home.kpmg.com/mx/es/home/tendencias.html) - [Industrias](https://home.kpmg.com/mx/es/home/industrias.html) - [Servicios](https://home.kpmg.com/mx/es/home/servicios.html?utm_campaign=Men%C3%BA%20-%20Servicios&utm_source=Men%C3%BA%20-%20DE%20-%20Servicios&utm_medium=Men%C3%BA%20-%20DE%20-%20Servicios&utm_term=Men%C3%BA%20-%20DE%20-%20Servicios&utm_content=Men%C3%BA%20-%20DE%20-%20Servicios) - [Conózcanos](https://home.kpmg.com/mx/es/home/acerca-de.html) - [Contacto](https://www.delineandoestrategias.com.mx/contacto) - [Legal](https://home.kpmg.com/mx/es/home/misc/legal.html) - [Privacidad](https://kpmg.com/mx/es/home/misc/aviso-de-privacidad.html) - [Accesibilidad](https://home.kpmg.com/mx/es/home/misc/accesibilidad.html) - [Mapa del Sitio](https://home.kpmg.com/mx/es/home/misc/mapa-del-sitio.html) - [Ayuda](https://home.kpmg.com/mx/es/home/misc/ayuda.html) - [Glosario](https://home.kpmg.com/mx/es/home/misc/glosario.html) - Preferencia Cookies [Follow us on Facebook](https://www.facebook.com/KPMGMEXICO) [Follow us on LinkedIn](https://www.linkedin.com/company/kpmg-mexico) [Follow us on X](https://x.com/KPMGMEXICO) [Follow us on Instagram](https://www.youtube.com) © 2026 KPMG Cárdenas Dosal, S.C., Sociedad Civil Mexicana y firma miembro de la organización mundial de firmas miembros independientes de KPMG afiliadas a KPMG International Limited, una compañía privada inglesa limitada por garantía. Todos los derechos reservados. Prohibida la reproducción parcial o total sin la autorización expresa y por escrito de KPMG. Para más detalles sobre la estructura de la organización global de KPMG, por favor visite [https://home.kpmg/governance](https://home.kpmg/xx/en/home/misc/governance.html). ```json { "@context" : "https://schema.org", "@type" : "BlogPosting", "author" : { "@type" : "Person", "name" : "Manuel Hinojosa", "url" : "https://www.delineandoestrategias.com.mx/blog/author/manuel-hinojosa" }, "dateModified" : "2025-08-15T01:10:45.891Z", "datePublished" : "2024-06-01T06:00:00.000Z", "headline" : "Estudio de excelencia en experiencia del cliente 2024", "image" : [ "https://www.delineandoestrategias.com.mx/hubfs/FY25/03-diciembre/LP-Elevar%20la%20experiencia%20del%20cliente%20a%20nuevos%20niveles%20con%20IA/portada-ElevarExperienciaCliente-sombra.png" ], "mainEntityOfPage" : { "@id" : "https://www.delineandoestrategias.com.mx/blog/lp/estudio-de-excelencia-en-experiencia-del-cliente-2024", "@type" : "WebPage" }, "publisher" : { "@type" : "Organization", "logo" : { "@type" : "ImageObject", "url" : "https://www.delineandoestrategias.com.mx/hubfs/KPMG/Logo-KMPG_sin_strapline_azul%20-%20small.png" }, "name" : "KPMG Cárdenas Dosal, S.C." } } ```