De acuerdo con el estudio Elevar la experiencia del cliente a nuevos niveles con IA, los seis pilares de la experiencia del cliente (CX) son elementos cruciales para construir interacciones o vivencias de impacto para el consumidor, por lo que su mejora continua se ha vuelto cada vez más esencial:
- Integridad
- Resolución
- Expectativas
- Tiempo y esfuerzo
- Personalización
- Empatía
Estos pilares no solo buscan definir la excelencia en la experiencia que las marcas ofrecen a sus consumidores, sino también cuantificar su éxito comercial al hacerlo.