En 2023, pese a las dificultades geopolíticas y económicas que se presentan a nivel mundial, la Alta Dirección en nuestro país expresa la importancia que tiene asimilar el impacto y los aprendizajes que han ocasionado los diversos eventos disruptivos que, seguramente, continuarán formando parte de nuestras vidas.
Los planes empresariales, aunque cautelosos, se ajustan a una realidad que obliga a las entidades a ser cada vez más resilientes. Hoy dichos planes muestran cierto nivel de madurez, luego de reconocer que nos encontramos en un periodo que se caracteriza por ser desafiante, lo cual exige desarrollar e implementar estrategias sostenibles que permitan crecimiento a mediano y largo plazo.
La 18.a edición de Perspectivas de la Alta Dirección en México reúne la visión de 1,191 líderes de diferentes áreas en una gran variedad de industrias con operaciones en México. Buscamos condensar sus percepciones sobre el año que apenas inicia para identificar las estrategias con las que fortalecerán sus modelos de negocio, así como dar a conocer dónde enfocarán sus esfuerzos para consolidar la competitividad y sortear los retos de una disrupción constante.
Como cada año, los temas de la encuesta abarcan el ambiente de negocios, la estrategia empresarial, la innovación y la transformación digital, así como la gestión de riesgos y el cumplimiento regulatorio. El objetivo al analizar dichas temáticas es comprender que, si bien las organizaciones cuentan con herramientas, conocimientos y talento para atender los eventos del contexto actual, también necesitan capitalizar las experiencias adquiridas en los últimos años y desarrollar nuevas habilidades que les den la oportunidad de anteponerse a circunstancias imprevistas y adversas que pudieran afectar su crecimiento.
Agradecemos la participación de todas las personas que nos comparten su opinión sobre los temas que consideran cruciales para que su negocio prospere, los cuales incluyen una innovación continua, atender las necesidades de un talento diverso, mantener el crecimiento de manera sostenible, entre otras.
Les invitamos a conocer y compartir este análisis con colegas y grupos de interés, así como a reflexionar sobre los posibles caminos que su propia empresa deberá explorar durante 2023. En KPMG estamos listos para dar seguimiento a sus inquietudes y necesidades para que juntos definamos la manera de generar mejores resultados para su organización.
El momento para reaccionar ante las contingencias ha quedado atrás, dando lugar a una etapa de identificación y adaptación continua y proactiva. Los resultados que nos entrega la edición 2023 de Perspectivas de la Alta Dirección en México nos muestran la importancia de que las estrategias y los planes de riesgo se revisen y monitoreen constantemente, buscando así capitalizar las experiencias hacia el futuro. El crecimiento económico y el ambiente inflacionario son los principales retos del país. Ante ello, la innovación y transformación son sumamente relevantes, así como la gestión adecuada de los riesgos resultantes. La disrupción sigue siendo la constante, por lo cual es preciso capitalizar la experiencia adquirida en los últimos años para lograr el crecimiento.
Si en 2022 observábamos un optimismo renovado, así como cierta confianza en la recuperación, 2023 se presenta como un año en el que la Alta Dirección de las empresas en México muestra cautela ante la expectativa económica que enfrenta nuestro país y el mundo en general: 66% ha seleccionado alguna opción que incluye una economía en recesión, mientras que solo 34% se inclina por opciones que prevén crecimiento.
¿Qué enunciado se apega más a la situación económica que enfrentará México en 2023?
Sin embargo, los eventos disruptivos siguen en la agenda de negocios y el vivir en un ambiente inflacionario ha formado parte de estas discusiones. En este contexto, casi siete de cada diez encuestados señalan que 2023 estará caracterizado por una inflación al alza, a pesar del aumento de las tasas de interés en Estados Unidos, lo que ha conducido al banco central en México a actuar en consecuencia.
Aunado a lo anterior, en nuestro país, el rebote de la economía, por lo menos durante 2021, fue más atenuado con respecto al de otros países, lo cual también ha influido en los niveles de inflación que hemos visto hasta hoy. Tendremos que seguir observando los efectos y consecuencias que se deriven a futuro.
Ante un ambiente inflacionario y el incremento de las tasas de interés, así como de los precios de combustibles y materias primas, es previsible que existan retos en las inversiones para las compañías, y, consecuentemente, que las decisiones sean más complejas cada día.
Debido a que los eventos disruptivos siguen siendo una preocupación importante para la Alta Dirección, se genera un mayor nivel de incertidumbre. Por ello, mantener y generar ambientes propicios para la inversión cobra especial relevancia.
Nuestro estudio revela que propiciar las condiciones adecuadas para el crecimiento económico es el principal reto para el país (67%); sin embargo, este año las empresas colocan el control de la inflación y sus efectos en el mismo nivel de relevancia. En este sentido, no debemos olvidar que la disrupción sigue formando parte de la toma de decisiones, por lo que es de suma importancia adaptar la estructura organizacional para gestionarla adecuadamente.
¿Cuáles son los retos principales que enfrentará México en 2023?
Tania Ortiz Mena
Presidenta de Sempra Infraestructura para México
A primera vista, es difícil esperar que 2023 sea un parteaguas para las entidades, ya que hasta el momento no existen elementos en la agenda que indiquen que las condiciones actuales pudieran modificarse sustancialmente. La continuidad y consistencia de las estrategias a corto, mediano y largo plazo deben mantenerse, pero, al mismo tiempo, hay que robustecer los planes de gestión de riesgo empresarial.
El crecimiento depende en gran medida del sector al que pertenece cada empresa. En octubre de 2022 (cifras más actuales), el indicador global de la actividad económica avanzó 4.8% en términos reales a tasa anual, sin considerar los factores estacionales y de calendario, pero se observa un crecimiento diferenciado por grandes grupos de actividades: las terciarias crecieron 5.5%; las primarias 5.1% y las secundarias 3.3%.
Vale la pena señalar que, en general, el crecimiento también se ve condicionado por factores de política económica como el paquete 2023, en el que se observa un enfoque concentrado en la contención de la deuda, con el objetivo de controlar la inflación y los retos que pudieran derivarse del ambiente de negocios en general.
Las expectativas de los especialistas en economía del sector privado, en la más reciente encuesta publicada por Banco de México en diciembre de 2022, señalan que el PIB de nuestro país crecerá entre 2.5% y 3% en 2022, al tiempo que en 2023 las expectativas se concentran entre 0.5% y 1%.2 En la misma línea, la mayor parte de la Alta Dirección (69%) prevé que el crecimiento del PIB sea menor al 3% presupuestado en el paquete económico.
¿Cuál es su expectativa con respecto al PIB en 2023?
A pesar de esto, pareciera existir un cierto nivel de optimismo por parte de las organizaciones, ya que esperan que las ventas en su sector y empresa aumenten en 2023. De hecho, 39% expresa que las ventas en su sector aumentarán entre 1% y 5%, y 27% considera que se elevarán hasta un rango de 6% a 10%. Por otra parte, 34% espera un aumento también de 1% a 5% en su empresa, y un porcentaje similar (30%) espera que lleguen a un rango de 6% a 10%.
¿Cómo se comportarán las ventas de su sector en 2023 en contraste con 2022?
Algo que también debe destacarse es que casi una de cada diez empresas señala que las ventas en su sector se mantendrán sin cambios durante los siguientes 12 meses. Las entidades podrían verse beneficiadas por las características específicas de su industria; no obstante, su crecimiento debe apalancarse en la inversión en tecnología que, en definitiva, abona a su estructura integral.
Una de las actividades que se ha visto beneficiada es la del comercio digital, la cual presentó un importante crecimiento durante la pandemia y sentó las bases para un cambio radical en los hábitos de consumo de las personas. De hecho, aquellas empresas que realizaron inversiones oportunas en este tipo de comercio lograron la apertura de nuevos mercados. Lo anterior pone de manifiesto la necesidad de haber realizado una transformación digital durante este periodo, ya que esta ha mantenido la competitividad de las compañías hasta el día de hoy y lo seguirá haciendo a futuro, por lo que la innnovación en su concepto más amplio sigue siendo sumamente importante.
Finalmente, la perspectiva para los próximos tres años es un poco más alentadora: 27% considera que las ventas de su organización podrían aumentar entre 1% y 5%, y 40% espera un crecimiento de entre 6% y 10%.
¿Cómo se comportarán las ventas de su empresa durante los siguientes tres años (2023-2025)?
El efecto de la inflación, por primera vez en muchos años, es un fenómeno mundial. Las razones de ello son multifactoriales; no obstante, las ocasionadas por eventos globales, se posicionan como las más importantes.
Sin duda, vivir en un entorno inflacionario ha causado que las empresas, una vez más, tengan que adaptarse y encontrar la forma de coexistir con eventos disruptivos. ¿Hasta dónde podemos decir que la inflación seguirá aumentando o si ha llegado a su límite?
La misma proporción de encuestados (40%) considera que los niveles de inflación han llegado a su máximo o que estos seguirán aumentando.
¿Cuál es su expectativa con respecto a los niveles de inflación que se observarán durante 2023?
En la reunión de diciembre de 2022, la Junta de Gobierno del banco central en México destacó que la inflación general se ha reducido en varias economías gracias a la menor presión en los precios de alimentos y energéticos. La mayoría de la Junta señala que en algunos países ya podría haberse superado el pico inflacionario. Dicho órgano puntualizó que en Estados Unidos la inflación general seguía disminuyendo, y que las presiones sobre los precios de las materias primas y la disrupción en las cadenas de valor han dado señales de mitigación.4
En línea con esta apreciación, es probable que el 40% que señala que los niveles de inflación han llegado a un máximo haya logrado controlar los efectos de esta en sus operaciones; no obstante, observando el estado actual de la situación, probablemente no hemos terminado de sufrir las consecuencias de este fenómeno, como señala otro 40%, si consideramos los conflictos geopolíticos actuales y algunas otras variables, pues son muchas las compañías que tendrán que hacer gastos más fuertes en capital humano o en suministros para mantenerse operando.
4 Minuta número 97 Reunión de la Junta de Gobierno del Banco de México, con motivo de la decisión de política monetaria anunciada el 15 de diciembre de 2022, Banco de México.
México, y en general la economía mundial, vienen de periodos en los que la inflación fue relativamente baja, lo que permitió tener cierto nivel de certidumbre en cuanto a los precios y las bajas tasas de interés; sin embargo, los niveles de inflación mostrados durante 2022 generan nuevas preocupaciones para la Alta Dirección, como el aumento en los costos de insumos y servicios (68%). Asimismo, se considera que el alza en la inflación podría seguir generando incrementos en las tasas de interés (48%), la imposibilidad de trasladar el incremento de costos a los precios de venta (48%) y, ante ello, el deterioro de los márgenes de utilidad (45%).
Con respecto a la inflación, ¿cuál es la preocupación más relevante para su organización?
Por otro lado, en años recientes hemos experimentado una movilidad importante de la fuerza de trabajo, de ahí que los costos relacionados con el talento también estén viviendo un periodo de volatilidad e incertidumbre, por lo cual 40% señala que podría verse en la necesidad de aumentar compensaciones y prestaciones que resulten atractivas para las nuevas generaciones y favorezcan su retención.
Esta presión salarial también invita a pensar en que la inflación puede seguir en aumento debido a que las estrategias de retención implican acciones adicionales a la compensación, tales como la capacitación continua de la plantilla o el despliegue de infraestructura tecnológica.
En el mismo sentido, también es necesario reflexionar sobre el denominado "salario emocional" y evaluar periódicamente el ambiente laboral mediante encuestas de satisfacción que permitan identificar oportunamente las mejores condiciones para retener al talento.
Ante factores como estos, ¿cómo controlar los efectos que tiene la inflación en las operaciones? La gran mayoría (77%) se está enfocando en gastos estratégicos y en reducir aquellos que no lo sean.
¿Cuáles son las principales acciones que realiza su organización para contrarrestar los efectos de la inflación?
Asimismo, destacan medidas como fortalecer los controles para contener el ejercicio de gastos (47%) e invertir en la automatización y digitalización de procesos (34%). Así, observamos que solo algunas de estas acciones se enfocan en el control de gastos, pero no todas. Una vez más vemos a la innovación como un pilar fundamental en los negocios, lo que nos indica que la era de la transformación digital sigue vigente y que si las entidades se enfocaran únicamente en el control de gastos estarían condenadas a no generar crecimiento, y, como consecuencia, a no ser capaces de sobrellevar este periodo de múltiples cambios y ajustes. La cautela es crucial, así como seguir analizando las posibles vías de crecimiento y continuar ejecutando las inversiones necesarias para crear una estrategia efectiva a mediano y largo plazo.
Hemos señalado algunos de los retos que la comunidad empresarial tendrá que sortear en los próximos 12 meses, por lo que es importante conocer cuáles serán sus expectativas de inversión en los siguientes tres años: 27% considera que podrá retomar sus planes a partir de 2023; sin embargo, la misma proporción (27%) señala que sus planes hasta ahora no han cambiado.
Ante el panorama de negocios, ¿qué expectativas de inversión tiene para los siguientes años?
El interés por invertir se traduce, sin duda, en mayor certidumbre. El tono de las respuestas probablemente atiende al hecho de que, tras la pandemia, las empresas se ven más resilientes y están mejor preparadas para la disrupción.
La inversión fija bruta (que representa los gastos realizados en construcción, así como en maquinaria y equipo de origen nacional e importado) creció, en octubre de 2022, 6.5% en términos reales a tasa anual, y aumentó 1.4% con respecto al mes inmediato anterior, de acuerdo con las cifras desestacionalizadas más actualizadas disponibles.5
5 Indicador mensual de la inversión fija bruta octubre de 2022, Instituto Nacional de Estadística y Geografía.
En este sentido, para que los niveles de confianza se mantengan y las inversiones efectivamente se realicen, será necesario garantizar al empresariado certidumbre jurídica. De hecho, así lo solicita 63% de la muestra.
En términos de política fiscal, ¿cuál debería ser la prioridad de las autoridades en materia tributaria?
En general, los resultados nos permiten observar que las entidades tienen interés en que se fortalezcan las condiciones necesarias para materializar su estrategia empresarial y, sobre todo, la estabilidad que requieren a corto, mediano y largo plazo, procurando que las reglas y negociaciones vigentes hasta el día de hoy, como el Tratado entre México, Estados Unidos y Canadá (T-MEC), mantengan un marco normativo aplicable en beneficio de la economía.
Raúl Amaya
Contralor, Toyota Motor Manufacturing de Guanajuato
Las organizaciones han tenido que adaptarse a modelos operativos diversos para hacer frente a la contingencia sanitaria; conforme se han ido relajando las restricciones a la movilidad, estas han encontrado un reto en el hecho de identificar el esquema laboral adecuado, especialmente en los casos en que el trabajo a distancia es posible.
Pareciera que no existe un modelo único para todas las empresas, sino que cada una debe considerar variables como la productividad, la integración, el ambiente laboral, entre otras. Sin duda, seguimos en un periodo de adaptación para encontrar un modelo efectivo para cada organización.
A saber, el modelo operativo puede incidir en la rotación del personal o incluso en el acceso a mercados laborales ubicados en geografías que antes no se consideraban como una opción. Lo cierto es que cada vez más personas toman en cuenta esto al decidir contratarse o mantenerse en una compañía, lo que adiciona un reto al proceso de retención de talento y a la capacidad para mantenerse como empleadores atractivos para el mercado laboral.
Ante este contexto, preguntamos a la Alta Dirección por la modalidad en la que actualmente mantienen trabajando a sus colaboradores y la gran mayoría (64%) expresa que ha decidido adoptar el modelo híbrido, mientras que solo 4% mantiene el teletrabajo en su totalidad.
Ante las circunstancias actuales para el personal que puede realizar trabajo a distancia, ¿cuál es el modelo operativo de su organización?
Al hablar de un modelo híbrido, las empresas piden al colaborador asistir más o menos días a la semana o, incluso, se le da la opción de que elija el número de días. En este sentido, 39% pide a su talento que asista a las oficinas al menos tres días a la semana, mientras que 23% permite que cada persona decida.
Una de las posibles desventajas de permitir que la plantilla decida qué días asiste a la oficina es que su elección no necesariamente corresponderá con los requerimientos del negocio, por lo que se vuelve indispensable que todas y cada una de las compañías dicten una política al respecto que atienda a su cultura y a la dinámica de las interacciones de acuerdo con la naturaleza del negocio y de cada función.
Es importante destacar las ventajas que el trabajo remoto ofrece, no solo para el talento, sino también para las organizaciones, ya que muchas de ellas pueden beneficiarse de cuestiones como una mayor productividad y un menor porcentaje de ausentismo o rotación.
Otro aspecto a considerar es la relación con la estrategia ambiental, social y de gobierno corporativo (ASG), desde la perspectiva del impacto negativo que el traslado de personal puede tener en el aumento de emisiones, así como la barrera que podría representar para impulsar la diversidad, pues restringe la incorporación de segmentos subrepresentados de talento y limita la movilidad social, ya que la oferta de empleos se circunscribe a personal en las geografías donde operan las empresas e impide incorporar gente calificada de otros lugares. Además, con el trabajo a distancia se puede atraer talento valioso, ubicado en otras localidades, que de otra manera no podría ser considerado.
¿Percibe los siguientes aspectos como una oportunidad o como una amenaza para su empresa?
Los últimos tres años han dejado muchas lecciones a las empresas en México. Aquellas que han logrado aprovecharlas y capitalizarlas se autoperciben robustas y resilientes, con personal capacitado y con una base tecnológica adecuada para la disrupción constante, así como modelos de negocio capaces de renovarse permanentemente.
Por otro lado, la cultura organizacional basada en la adaptación sigue siendo sumamente importante para toda empresa que busque ser líder en su sector, algo que además puede ser un diferenciador de la competencia. Por supuesto, se presta especial atención a las entidades 100% digitales desde su concepción (o nativas digitales), así como a la rapidez con la que reaccionan aquellas que no lo son.
Es digno de mención el hecho de que cualquier esquema de trabajo acarrea una serie de riesgos que deben atenderse, especialmente después de las experiencias vividas. Uno de ellos es el de la seguridad de la información, el cual ha sido revisitado por parte de las organizaciones, las cuales han modificado sus estrategias al respecto a raíz de la pandemia.
Otro activo sumamente importante para las organizaciones es el espacio físico que ocupan. ¿Cómo conviven los nuevos esquemas de arrendamiento con el trabajo híbrido o 100% a distancia? Si bien la mayoría (59%) señala no haber hecho modificaciones a su estrategia inmobiliaria en los últimos dos años, 25% asegura haber reducido la cantidad de espacio rentado y 13% ha implementado esquemas flexibles de arrendamiento.
¿Qué estrategia inmobiliaria ha implementado en los últimos dos años?
Contar o no con activos inmobiliarios depende en gran medida del sector al que pertenece cada empresa, así como de las labores que sus colaboradores desempeñan. En resumen, esto se encuentra condicionado por la estrategia particular de cada entidad.
Alejandra Ramírez
Vicepresidente del Consejo y Directora de Servicios Corporativos de Vitasanitas
Cuando hablamos de reducir la cantidad de activos inmobiliarios, también conviene remitirse a los planes de expansión de las compañías. Algunas han optado por cerrar oficinas o centralizar procesos aprovechando las tecnologías adoptadas en los últimos años; no obstante, su presencia continúa siendo igual de relevante, ya que, aunque la mayoría (58%) no tiene planes para la expansión nacional, 40% sí lo considera.
¿La organización planea expandir su presencia nacional en 2023?
Cabe destacar que en 2022 los planes incluían a Jalisco, Querétaro, la Ciudad de México, Nuevo León y el Estado de México en las primeras cinco posiciones, mientras que en 2023 se considera a la Ciudad de México (32%), Nuevo León (32%) y Jalisco (32%) en primer lugar, en segundo a Querétaro (29%), y en tercero al Estado de México (27%).
¿En qué estados de la República Mexicana la organización planea expandir su presencia?
Adicionalmente, la encuesta destaca como principal razón para la expansión a nivel nacional el contar con ubicaciones estratégicas (82%), opción a la que siguen optimizar recursos (23%) y contar con facilidades logísticas (20%).
Luego de la crisis sanitaria hemos ido entrando progresivamente en un periodo donde existen conversaciones que giran en torno a temores por una posible recesión, por lo que la Alta Dirección ha mostrado cautela al tomar decisiones respecto a adquirir financiamiento. Quizás esto explique por qué 63% de las entidades expresan que no han buscado algún mecanismo de financiamiento externo. Sin duda, el incremento en las tasas de interés también puede jugar un papel relevante.
En los últimos 12 meses, ¿su organización ha recurrido a algún mecanismo externo de financiamiento?
Desde luego, en el momento en que se desató la pandemia de COVID-19, la prioridad fue cuidar la salud física de las y los colaboradores, así como la salud financiera de las organizaciones, lo que permitió proteger, en cierta medida, su capital y flujo de efectivo.
Pese a las dificultades previas y actuales, existe un 37% que ha buscado financiamiento externo, en su mayoría mediante la contratación de créditos en la banca tradicional (79%), lo que también nos habla de cautela y de que probablemente las razones para solicitarlo estén relacionadas con la continuidad de las operaciones, el cumplimiento de obligaciones fiscales a corto plazo y mantener a la plantilla.
De acuerdo con cifras de la Comisión Nacional Bancaria y de Valores (CNBV), 6 al 31 de octubre de 2022, la cartera de crédito del sector de banca múltiple se ubicó en MXN 6,129,545 millones y, por primera ocasión en seis años, presenta un crecimiento de doble dígito al situarse en 10%, superando al periodo de 2019 a 2021. Asimismo, la cartera de crédito a empresas representó 48% del total del portafolio de crédito, situándose en MXN 2,918,614 millones y presentando un crecimiento de 10% después de un periodo de tres años en el que el crecimiento fue menor.
Lo anterior demuestra que, a pesar de que la Alta Dirección tiene mesura en la adopción de nuevos créditos, quienes buscan esta opción lo están llevando a cabo con dinamismo.
Por otro lado, las emisiones privadas y la colocación de valores a través de la bolsa son las dos fuentes de financiamiento preferidas después de las instituciones financieras, aunque se observa que las fuentes de financiamiento con esquemas digitales, como las fintech o el crowdfunding, no despiertan interés, así que se requiere incrementar la conciencia acerca de opciones alternas de financiamiento como estas.
Existen también otras razones por las cuales los negocios en México han decidido recurrir al financiamiento externo, tales como incrementar la capacidad operativa (38%), hacer frente al capital de trabajo (34%), desarrollar nuevos productos o servicios (23%) y mantener la operación (22%). Resulta positivo ver el interés por incrementar la capacidad operativa (CAPEX) y desarrollar productos o servicios, ya que son conceptos no directamente relacionados con la supervivencia de las empresas, sino que denotan apetito por invertir y crecer.
¿Cuál fue la razón para solicitar financiamiento externo?
Así pues, ante los retos que 2023 plantea, las empresas despliegan estrategias que se centran en cuatro principales aspectos: garantizar el control de costos y gastos (62%), centrarse en la experiencia del cliente (53%), identificar, contratar y retener talento clave (50%), y generar nuevos flujos de ingresos (50%).
Ante el contexto actual, tanto nacional como global, ¿cuál de las siguientes estrategias será la prioridad en 2023?
Lo anterior muestra que las entidades desean lograr la rentabilidad adecuada que les permita centrarse en el cliente, cuidar del talento y desplegar la tecnología necesaria para que todo lo anterior suceda de manera adecuada y efectiva, generando ingresos.
Finalmente, es importante mencionar que estas cuatro estrategias tienen, en definitiva, repercusiones en la manera en que la labor de las compañías es percibida por sus grupos de interés. De cubrir adecuadamente las necesidades de los clientes y el talento, estas empezarán a ser reconocidas como innovadoras y socialmente responsables. Debemos considerar que, en los últimos años, la innovación, así como los temas ASG han sido prioritarios en la agenda de diversos grupos de interés, pues la relevancia, reputación, éxito y permanencia dependen en gran medida de la atención adecuada a estos temas.
Kelly Kroger
CEO de C&A
No cabe duda de que innovar y transformar digitalmente a las organizaciones se ha convertido en una tendencia, pero, además, en una necesidad de máxima urgencia que las impulsa a buscar ventajas competitivas que revolucionen o, por lo menos, optimicen su oferta de valor para el cliente.
En definitiva, se trata de conceptos muy amplios que deben constituirse como una cultura dentro de las organizaciones. Aquellas empresas que logren fomentar una verdadera visión innovadora estarán mejor preparadas para reaccionar ante eventos complejos y disruptivos.
Por otro lado, aunque innovar y transformar a las compañías debe ser labor de toda la entidad, el compromiso de la Alta Dirección es sumamente relevante, aunado a llevar a cabo procesos de innovación ordenados y dirigidos. Es por lo anterior que cada vez es más común encontrar grupos dedicados exclusivamente a liderar estos proyectos, así como la existencia de funciones como la del Chief Innovation Officer o similares.
Lo anterior es algo que a raíz de COVID-19 se ha exacerbado; sin embargo, lo que surgió como modelo de supervivencia aún tiene que convertirse en parte fundamental de los modelos de negocio para apuntalar el crecimiento. Así lo expresan 30% de las empresas encuestadas, las cuales consideran que se encuentran en una etapa inicial de madurez en cuanto a innovación, lo que nos habla de que son mayormente reactivas ante la disrupción del mercado.
¿Qué etapa de madurez tiene la empresa en cuanto a innovación?
Las organizaciones consideran que existen tres grandes facilitadores de la innovación. Al respecto, no extraña que la principal mención sea el compromiso por parte del liderazgo de la empresa (63%), ya que sin él sería muy difícil lograr una verdadera cultura de innovación; el apoyo del Consejo de Administración y de quienes dirigen a las empresas es fundamental para lograr cambios culturales de fondo, y la innovación no es la excepción. Asimismo, podemos observar que otro gran facilitador es contar con el capital humano con las capacidades y el entrenamiento necesarios para la transformación de la compañía (56%), hecho que se suma a los retos actuales de atracción y retención de talento humano. Finalmente, la tercera mención corresponde a la capacidad para aprovechar y fomentar el interés de la plantilla por innovar y transformar los modelos de negocio (48%).
¿Cuáles son los principales facilitadores de éxito para generar una cultura de la innovación?
El compromiso de la Alta Dirección está vinculado con la inversión que se destinará a la innovación. Es lógico esperar que quienes toman decisiones esperan un retorno a corto plazo; no obstante, los recursos destinados no necesariamente se ven reflejados directa o únicamente en más ingresos, sino en conceptos como la creación de negocios o productos, la identificación de nuevos canales de suministro o ventas, la mejora de productos, o la eficiencia de procesos que representen ahorros en gastos, es decir, diversos elementos que se traducen en crecimiento orgánico. En este sentido, los resultados nos indican que ya existe cierto nivel de conciencia respecto a la necesidad de invertir para gestar la innovación, ya que cuatro de cada diez (42%) aseguran que destinarán entre 2% y 5% de sus ingresos a este rubro en 2023.
¿Qué porcentaje de los ingresos destinarán a la innovación durante 2023?
Cabe mencionar que esperar un retorno a corto plazo implica, en la mayoría de los casos, tener expectativas poco fundamentadas en la realidad, ya que este tipo de proyectos necesitan tiempo para madurar.
Algo que en definitva es cierto es que, aquellos que no estén destinando recursos a la innovación, deberán replantearse su inacción, dado que sus competidores podrían ponerse en marcha primero.
Finalmente, buscando realizar un análisis más profundo, preguntamos a las entidades cuál es su propósito para innovar: incrementar la productividad y las ventas, y asegurar la permanencia del negocio se posicionan como las estrategias preponderantes con 53% cada una.
¿Cuál es el objetivo de las estrategias de innovación en su empresa?
Daniel Salazar
Director de Finanzas de Industrias Bachoco
Por otro lado, observamos que al menos casi seis de cada diez compañías han decidido invertir en la nube porque, claro, ahí almacenan los datos, pero ¿cuál es la forma correcta de gestionarlos? Hoy, la gran mayoría de las organizaciones se han mudado a la nube, logrando realizar una recopilación más ágil y segura. Adicionalmente, con el trabajo a distancia en aumento, se vuelve indispensable encontrar mecanismos que sean más difíciles de vulnerar informáticamente.
Para innovar se requieren ciertas herramientas, así como personas que estén capacitadas para su utilización; sin embargo, lo primero y más necesario es decidir qué tipo de innovación se quiere llevar a cabo en la empresa. A saber, existen tres segmentos de innovación:
¿En qué horizonte se encuentran las empresas en México? La mayoría (36%) se ubica en una innovación de tipo incremental, mientras que 33% se coloca en una de carácter adyacente y 21%, en el campo transformacional.
En 2023, ¿en qué horizonte o segmento de innovación se enfocará la empresa?
En los resultados obtenidos se observa nuevamente que el liderazgo empresarial en nuestro país muestra cautela, pero al mismo tiempo busca mantenerse vigente y relevante ante sus grupos de interés, buscando la innovación y transformación de los modelos de negocio, pero garantizando asimismo en todo momento la gestión adecuada de riesgos y el cumplimiento de las normativas aplicables.
José Arturo Zapata
Presidente Ejecutivo de Corporación Zapata
Así como la crisis sanitaria impulsó una nueva cultura laboral, también dio pie a que la Alta Dirección se involucrara de forma más enfática en la gestión de riesgos. Tanto las estrategias de talento como las estructuras de gobernanza se vieron en una situación que nunca habían experimentado, por lo que se tuvieron que reactivar los programas de gestión de riesgo y, posteriormente, adaptarlos para atender eventualidades de esta índole.
Hoy, la gestión de riesgos tiene que realizarse de manera proactiva, además de que se le debe destinar el presupuesto suficiente para evitar que las estrategias de las compañías se vean afectadas. Adicionalmente, se apuesta por la transformación digital contando con el apoyo y respaldo de los consejos de administración y de la Alta Dirección, quienes reconocen la importancia de trabajar de manera transversal (en vez de silos), facilitando así una comunicación abierta e inclusiva que garantice la seguridad de la información.
Atender los riesgos que podrían presentarse en una organización siempre ha sido una de las prioridades de la Alta Dirección; sin embargo, luego de diversos eventos disruptivos como COVID-19, determinados sucesos geopolíticos y una crisis en las cadenas de suministro, se convirtió en una necesidad de máxima relevancia que no solo debe ser atendida, sino revisada, fortalecida y ajustada constantemente.
Los resultados de la encuesta muestran que 39% de las compañías consideran que cuentan con un programa de gestión de riesgos robusto y en constante proceso de actualización. Una permanente revisión de este es absolutamente indispensable si consideramos que los riesgos son dinámicos; algunos serán más apremiantes que otros y la organización deberá concentrarse en tales amenazas, pero en la siguiente revisión que haga de su plan puede volver a ponderar la relevancia cuantitativa y cualitativa de cada uno.
¿En qué etapa se encuentra el programa de gestión de riesgo empresarial en su organización?
Es sumamente importante que las organizaciones sean autocríticas y tengan procesos de valoración continua que analicen si realmente cuentan con procesos de evaluación de riesgos robustos y efectivos, ya que la autocomplacencia puede ser el mayor facilitador para la materialización de una amenaza.
Dicho proceso debe guiar a toda la empresa en la identificación, procesamiento y gestión de riesgos existentes y emergentes; sin embargo, también es vital reconocer que no es posible crecer, innovar y operar en un ambiente libre de riesgos, sino que es su adecuada administración lo que da viabilidad a los modelos de negocio más competitivos.
Cuando pensamos en riesgos y preocupaciones actuales, lo primero que viene a la mente son temas como los ciberataques, por lo que no sorprende que estos sean la principal mención respecto a los riesgos de negocio que podrían ocasionar impactos relevantes (51%); no obstante, se debe considerar la existencia de otros, tales como la atracción y retención de talento (48%), y el aumento prolongado de la inflación (47%), que las y los líderes empresariales también consideran urgentes de atender en 2023.
¿Qué riesgos de negocio podrían ocasionar impactos relevantes (cualitativos y cuantitativos) en la estrategia de la empresa en 2023?
Así pues, se observa cómo nuevamente cobra relevancia el talento para las empresas debido a que el trabajo a distancia permitió que el personal dispusiera de más opciones en caso de que deseara contratarse en alguna entidad que le ofreciera mayores beneficios. A saber, existe un fenómeno global, relacionado con la atracción y retención de talento, en el que las compañías que anteriormente eran muy atractivas para el mercado laboral ahora ya no lo son tanto, ya que las variables de fidelidad de los empleados se han modificado y ahora toman en cuenta factores como el salario emocional, los modelos operativos, entre otros. De hecho, el riesgo que más se materializó en las compañías en los últimos 12 meses fue precisamente la pérdida de talento clave (40%), seguido de la disrupción en las cadenas de valor (38%) y los ciberataques (26%).
¿En su empresa se presentó alguno de los siguientes riesgos en los últimos 12 meses?
En cualquier caso, el principal objetivo de la gestión de riesgos consiste en brindar certidumbre a las partes interesadas, tanto al interior de la organización como hacia afuera. En este sentido, preguntamos a las empresas por los objetivos que persiguen al gestionar los riesgos; la mayoría busca, precisamente, brindar certidumbre a sus stakeholders (61%).
¿En su empresa se presentó alguno de los siguientes riesgos en los últimos 12 meses?
Destacan, en segundo y tercer lugar, el incrementar el valor para los accionistas (52%) y la intención de proteger la reputación de la organización con 44%, los cuales también se vinculan con tener una buena relación con los grupos de interés.
Existe un aspecto que actualmente casi todos los stakeholders consideran determinante al momento de interesarse en alguna entidad en particular: los temas ASG. El que las compañías los categoricen de acuerdo con su nivel de criticidad es actualmente un requerimiento indispensable, ya que, de lo contrario, podrían enfrentarse a consecuencias de índole económica y reputacional.
Una parte importante de los encuestados aseguran tener identificados dichos temas, además de medirlos con indicadores (40% relacionados con el medio ambiente, 29% con temáticas sociales y 45% en materia de gobierno corporativo); no obstante, una importante proporción (26% ambiental, 22% social y 16% gobierno corporativo) señala no tenerlos identificados ni medidos. En definitiva, pareciera que los temas sociales presentan una menor madurez; sin embargo, es crucial recalcar que estos forman parte importante de la gestión de riesgos. Autoevaluarse y seguir una metodología efectiva en temas ASG evitará que las organizaciones caigan en situaciones como el greenwashing o socialwashing, con las afectaciones reputacionales que este tipo de conductas conllevan.
¿Tiene identificados y medidos con indicadores los siguientes temas ASG?
Fernanda Guarro
Managing Director 3M Mexico
En este punto es importante mencionar que la prioridad ya no es solo atender los temas ambientales, sino también (y especialmente) aquellos relacionados con los salarios de la plantilla, así como con su bienestar físico y psicoemocional. Un buen detonador de la atención que actualmente reciben los temas sociales es la correcta implementación de la regulación en materia de teletrabajo, de acuerdo con la Ley Federal del Trabajo (LFT) o la Norma Oficial Mexicana 037 (NOM-037), la cual actualmente se encuentra en proceso de evaluación.
Finalmente, existe una serie de acciones que las empresas en nuestro país consideran críticas para 2023: la atracción y retención de talento (71%), la ciberseguridad (69%) y la innovación en modelos de negocio y mejoras operativas (66%), entre otras.
¿Qué tan críticas son para la empresa las siguientes acciones en 2023?
Es interesante observar que 65% de las organizaciones encuestadas consideran el diseño de un plan de continuidad del negocio como algo crítico, lo que nos habla de un profundo conocimiento de las consecuencias que impone una crisis, cuando la Alta Dirección debe concentrarse en diversos temas apremiantes mientras el negocio se esfuerza por mantener su operación.
En resumen, es de suma relevancia que las organizaciones consideren en sus modelos de negocio una revisión constante de los riesgos a los que pudieran enfrentarse, ya que, si algo han aprendido en los últimos años es que los eventos disruptivos surgen sin dar previo aviso y es necesario tener la preparación para solucionar cualquier problema que se presente.