--- title: Estudio de excelencia en experiencia del cliente 2024 description: La inteligencia artificial está transformando significativamente la experiencia del cliente, ayudando a las organizaciones a mejorar su personalización y la satisfacción de los consumidores image: https://www.delineandoestrategias.com.mx/hubfs/FY25/03-diciembre/LP-Elevar%20la%20experiencia%20del%20cliente%20a%20nuevos%20niveles%20con%20IA/share-img-Orquestando-con-IA-excelencia-del-cliente.jpg --- [![KPMG](https://www.delineandoestrategias.com.mx/hubfs/Kpmg%20April%202017%20Theme/Images/KPMG.png "KPMG")](https://home.kpmg.com/mx/es/home.html) - [Tendencias](https://home.kpmg.com/mx/es/home/tendencias.html) - [Industrias](https://home.kpmg.com/mx/es/home/industrias.html) - [Servicios](https://home.kpmg.com/mx/es/home/servicios.html?utm_campaign=Men%C3%BA%20-%20Servicios&utm_source=Men%C3%BA%20-%20DE%20-%20Servicios&utm_medium=Men%C3%BA%20-%20DE%20-%20Servicios&utm_term=Men%C3%BA%20-%20DE%20-%20Servicios&utm_content=Men%C3%BA%20-%20DE%20-%20Servicios) - [Redes Sociales](https://home.kpmg.com/mx/es/home/social.html) - [Conózcanos](https://home.kpmg.com/mx/es/home/acerca-de.html) - [Contacto](https://www.delineandoestrategias.com.mx/contacto) - [Inicio](https://www.delineandoestrategias.com.mx/previo) - [Sobre Delineando Estrategias](https://www.delineandoestrategias.com.mx/sobre-delineando-estrategias-transformando-conocimiento-en-valor) - [Biblioteca](https://www.delineandoestrategias.com.mx/biblioteca) - [Blog](https://www.delineandoestrategias.com.mx/biblioteca/topic/blog) - [Video Blog](https://www.delineandoestrategias.com.mx/biblioteca/topic/video-blogs) - [Centroamérica](https://www.delineandoestrategias.com.mx/biblioteca/topic/centroamerica) - [Contacto](https://www.delineandoestrategias.com.mx/contacto) - [Sitio KPMG](https://home.kpmg.com/mx/es/home.html) - [Inicio](https://www.delineandoestrategias.com.mx/previo) - [Sobre Delineando Estrategias](https://www.delineandoestrategias.com.mx/sobre-delineando-estrategias-transformando-conocimiento-en-valor) - [Biblioteca](https://www.delineandoestrategias.com.mx/biblioteca) - [Blog](https://www.delineandoestrategias.com.mx/biblioteca/topic/blog) - [Video Blogs](https://www.delineandoestrategias.com.mx/biblioteca/topic/video-blogs) - [Centroamérica](https://www.delineandoestrategias.com.mx/biblioteca/topic/centroamerica) - [Contacto](https://www.delineandoestrategias.com.mx/contacto) - [Regresar a kpmg.com.mx](https://home.kpmg.com/mx/es/home.html) ![Delineando estrategias](https://www.delineandoestrategias.com.mx/hubfs/Barra-header-superior-new2022.png) [![Delineando estrategias](https://www.delineandoestrategias.com.mx/hubfs/Logo-DE-New2022.svg)](https://blog.delineandoestrategias.com.mx/?hsLang=en-us) ![Delineando estrategias](https://www.delineandoestrategias.com.mx/hubfs/Barra-header-inferior-new2022.png) # Estudio de excelencia en experiencia del cliente 2024 ![portada-ElevarExperienciaCliente-sombra](https://www.delineandoestrategias.com.mx/hs-fs/hubfs/FY25/03-diciembre/LP-Elevar%20la%20experiencia%20del%20cliente%20a%20nuevos%20niveles%20con%20IA/portada-ElevarExperienciaCliente-sombra.png?width=1615&height=951&name=portada-ElevarExperienciaCliente-sombra.png "portada-ElevarExperienciaCliente-sombra") ## Elevar la experiencia del cliente a nuevos niveles con IA   Por: **Manuel Hinojosa**, Socio de Asesoría en Soluciones de Cliente y CRM de KPMG México Actualmente, la inteligencia artificial (IA) está conquistando el mundo, generando nuevas oportunidades para personalizar de manera más amplia y detallada la orquestación de los recorridos del cliente (*customer journeys*). Esto puede transformar significativamente su experiencia (CX, por sus siglas en inglés) y, al mismo tiempo, ayudar a las organizaciones a mejorar sus costos operativos y de servicio. En 2024, la satisfacción del cliente experimentó un ligero ascenso en las percepciones de los propios usuarios sobre su experiencia al interactuar con distintas marcas, en relación con la baja del año pasado. Asimismo, las industrias con el mayor reto de CX este año son: servicios financieros y telecomunicaciones, las cuales tuvieron una ligera caída en la satisfacción de sus consumidores, mientras que otras como *retail* han logrado mejorar. A corto y mediano plazo, los nuevos avances tecnológicos nos permitirán contar con sistemas automatizados que impulsen continuamente las capacidades de las empresas y los comportamientos y expectativas del cliente. Es decir, el potencial que estamos experimentando ahora es solo el comienzo del impacto de la inteligencia artificial generativa (IAGen) en la interacción con clientes actuales y potenciales, así como con otras compañías y el mercado. --- - - - - [mailto:?&subject=https://www.delineandoestrategias.com.mx/elevar-la-experiencia-del-cliente-a-nuevos-niveles-con-ia&body=https://www.delineandoestrategias.com.mx/elevar-la-experiencia-del-cliente-a-nuevos-niveles-con-ia](mailto:?&subject=https://www.delineandoestrategias.com.mx/elevar-la-experiencia-del-cliente-a-nuevos-niveles-con-ia&body=https://www.delineandoestrategias.com.mx/elevar-la-experiencia-del-cliente-a-nuevos-niveles-con-ia) - [whatsapp://send?text=https://www.delineandoestrategias.com.mx/elevar-la-experiencia-del-cliente-a-nuevos-niveles-con-ia](whatsapp://send?text=https://www.delineandoestrategias.com.mx/elevar-la-experiencia-del-cliente-a-nuevos-niveles-con-ia) ![Icon](https://cdn2.hubspot.net/hub/685080/hubfs/IMG-TurboSodium/Sodium%20v2/landing/book.png?width=69&name=book.png "Icon") ### Descargue el documento Favor de completar todos los campos para descargar el documento - [Legal](https://home.kpmg.com/mx/es/home/misc/legal.html) - [Privacidad](https://home.kpmg.com/mx/es/home/misc/aviso-de-privacidad.html) - [Accesibilidad](https://home.kpmg.com/mx/es/home/misc/accesibilidad.html) - [Mapa del sitio](https://home.kpmg.com/mx/es/home/misc/mapa-del-sitio.html) - [Ayuda](https://home.kpmg.com/mx/es/home/misc/ayuda.html) - [Contacto](https://www.delineandoestrategias.com.mx/contacto) - [Glosario](https://home.kpmg.com/mx/es/home/misc/glosario.html) - [facebook](https://www.facebook.com/KPMGMEXICO) - [linkedin](https://www.linkedin.com/company/kpmg-mexico) - [twitter](https://twitter.com/KPMGMEXICO) - [youtube](https://www.youtube.com/kpmgmx) - [facebook](https://www.facebook.com/KPMGMEXICO) - [linkedin](https://www.linkedin.com/company/kpmg-mexico) - [twitter](https://twitter.com/KPMGMEXICO) - [youtube](https://www.youtube.com/kpmgmx) © 2024 KPMG Cárdenas Dosal, S.C., Sociedad Civil Mexicana y firma miembro de la organización mundial de firmas miembros independientes de KPMG afiliadas a KPMG International Limited, una compañía privada inglesa limitada por garantía. 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