¿Por qué es necesario priorizar la experiencia del cliente?
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¿Por qué es necesario priorizar la experiencia del cliente?

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Publicado por Manuel Hinojosa

diciembre, 2022

Puntos Destacados: 

  • Para las empresas que buscan el crecimiento sostenible es esencial priorizar en su estrategia la experiencia del cliente (CX)
  • Conforme evoluciona el mercado, es fundamental definir la propuesta de valor de la compañía en torno a los seis pilares de CX
  • Las marcas con mayor compromiso en productos y servicios sustentables son más confiables, atraen más clientes y logran una mayor lealtad

 

El estudio Orquestando la nueva era de la experiencia del cliente presenta la percepción de más de 5,000 consumidores sobre 200 marcas con presencia en México. Los resultados con mayor relevancia son:

  1. Existe una preocupación del consumidor por proteger su información y garantizar transacciones seguras
  2. Después de dos años de actividades a distancia, la industria de hotelería y transporte dejó el primer lugar en CX
  3. Las tiendas de autoservicio se consolidaron como el sector que ofrece la mejor CX
  4. Servicios financieros pierde dos posiciones; sin embargo, tiene a la marca mejor evaluada de México

Aunado a ello, es importante que las empresas optimicen su estrategia de negocio, para desarrollar la forma en la que se comunican con sus consumidores.





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Descargue la publicación:

Orquestando la nueva era de la experiencia del cliente. Estudio de Excelencia en Experiencia del Cliente.

La experiencia del cliente es una estrategia que permite a las empresas comunicarse efectivamente, así como a mantener su relevancia y competitividad.

 

– Jorge Caballero, Socio Líder de Impuestos y Legal de KPMG México, Líder de Impuestos y Legal del Clúster de México y Centroamérica*
– Gerardo Rojas, Head of Advisory, KPMG Mexico Head of Advisory, Cluster of Mexico and Central America*
KPMG en México
– Jesús Luna, Socio Líder de Private Enterprise
KPMG en México
– Socio Líder de Clientes y Mercado de KPMG México, Líder de KPMG Board Leadership Center en México, Líder de Clientes y Mercado del Clúster de México y Centroamérica*

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