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title: La excelencia en experiencia del cliente
description: Las empresas que realmente entienden a sus clientes han podido habilitar acciones de transformación que impactan directamente en la experiencia del cliente.
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La excelencia en experiencia del cliente
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# La excelencia en experiencia del cliente
Publicado por Manuel Hinojosa
abril, 2022
#### Puntos Destacados:
- La experiencia del cliente debe ser simple
- El cliente debe sentirse valorado para lograr su lealtad
- Se debe alinear el negocio con las necesidades y expectativas del consumidor
KPMG en México comparte la cuarta edición de su estudio anual sobre excelencia en la experiencia del cliente reuniendo la opinión de 5,000 consumidores de 200 marcas diferentes.
El objetivo es contar con un punto de vista claro sobre los desafíos a los que se enfrentan las compañías en su relación con el consumidor, identificando tendencias y mejores prácticas
Para lograr una relación humana y emocional, las empresas se centran en los seis pilares de la experiencia del cliente:
1. Integridad
2. Resolución
3. Expectativas
4. Tiempo y esfuerzo
5. Personalización
6. Empatía
Los resultados revelan que el consumidor busca transacciones simples, pero también conexión humana y emocional.
#### Descargue la publicación:
#### Orquestando Experiencias
Antes, durante y después de la pandemia, las organizaciones reconocieron la importancia que tiene la experiencia del cliente y la necesidad de simplificar la interacción particular con cada uno.
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Temas: [Mejora de Productividad](https://www.delineandoestrategias.com.mx/blog/tag/mejora-de-productividad) , [Video Blogs](https://www.delineandoestrategias.com.mx/blog/tag/video-blogs)
– Jorge Caballero, Socio Líder de Impuestos y Legal de KPMG México, Líder de Impuestos y Legal del Clúster de México y Centroamérica\*
– Gerardo Rojas, Head of Advisory, KPMG Mexico Head of Advisory, Cluster of Mexico and Central America\*
KPMG en México
– Jesús Luna, Socio Líder de Private Enterprise
KPMG en México
– Socio Líder de Clientes y Mercado de KPMG México, Líder de KPMG Board Leadership Center en México, Líder de Clientes y Mercado del Clúster de México y Centroamérica\*
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