De acuerdo con el estudio El Cliente: lo que realmente importa en el negocio, realizado por KPMG en México, el promedio de la excelencia en la experiencia del cliente es de 7,97 de 10 en México, un puntaje que demuestra que los esfuerzos que las empresas han hecho en nuestro país están rindiendo frutos para mejorar la interacción, vivencias y servicios que entregan a sus consumidores.
Las organizaciones líderes que han implementado estrategias para asegurar una entrega acertada de la experiencia del cliente han obtenido al menos tres grandes beneficios:
- Una empresa conectada con sus consumidores
- Un modelo operativo alineado a las necesidades del cliente
- Canales de interacción para generar un diálogo continuo e íntimo con sus públicos objetivos
Esperar el “mañana” para entregar la “experiencia del mañana” podría ser demasiado tarde. Llegar al “futuro” antes que los demás es fundamental, considerando un mundo en donde las nuevas plataformas digitales están cultivando la lealtad y son vitales para lograr una excelencia en la experiencia del cliente.
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