Delineando estrategias
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¿Cuáles son las expectativas de los consumidores en la nueva realidad?

noviembre, 2020

Puntos Destacados:


  • La pandemia de COVID-19 ha tenido un impacto inmediato y extendido en los consumidores
  • Los clientes han reconfigurado y restablecido sus expectativas
  • En la tercera edición del estudio sobre excelencia en customer experience, se entrevistó a 5,000 consumidores sobre 200 marcas en México
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El impacto de la pandemia de COVID-19 en los consumidores ha sido inmediato y extendido. Sin duda, evolucionamos hacia una nueva realidad en la que los clientes reconfiguran y restablecen sus expectativas, buscando valor por su dinero, interacciones sin contacto y seguridad.

 

El estudio La nueva realidad. El nuevo cliente, explora los comportamientos del consumidor en la nueva realidad y revela qué hacen las mejores marcas para lograr la excelencia en customer experience en momentos retadores.

 

Sin duda, las compañías ágiles, receptivas y habilitadas digitalmente estarán mejor preparadas para gestionar los efectos del COVID-19 y el confinamiento.

 

Descargue la publicación La nueva realidad. El nuevo cliente. Estudio de excelencia en experiencia del cliente 2020

Temas: Mejora de Productividad

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Lea el estudio completo:


La nueva realidad. El nuevo cliente
Estudio de excelencia en experiencia del cliente 2020

El mundo ha cambiado irrevocablemente en los últimos meses. Las necesidades y expectativas de los clientes se ha adaptado rápidamente a la nueva realidad, y también lo están haciendo las marcas. El impacto de COVID-19 en el comportamiento de los clientes fue inmediato y generalizado en todas las industrias.


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