El impacto de la pandemia de COVID-19 en los consumidores ha sido inmediato y extendido. Sin duda, evolucionamos hacia una nueva realidad en la que los clientes reconfiguran y restablecen sus expectativas, buscando valor por su dinero, interacciones sin contacto y seguridad.
El estudio La nueva realidad. El nuevo cliente, explora los comportamientos del consumidor en la nueva realidad y revela qué hacen las mejores marcas para lograr la excelencia en customer experience en momentos retadores.
Sin duda, las compañías ágiles, receptivas y habilitadas digitalmente estarán mejor preparadas para gestionar los efectos del COVID-19 y el confinamiento.
