Delineando estrategias
Delineando estrategias
Delineando estrategias

Cinco elementos para conocer mejor las decisiones del cliente

marzo, 2019

Puntos Destacados:

  • En la actualidad, las empresas conviven con clientes multidimensionales más selectivos con respecto a los canales con los que interactúan y consumen información
  • Esta nueva realidad obliga a las empresas a buscar nuevos enfoques para comprender qué factores influyen en las decisiones de los consumidores
  • ¿Cuáles son "Los Cinco Mis" para identificar los disparadores de las decisiones del cliente?

 

Hoy las empresas conviven con clientes multidimensionales con un mayor acceso a la tecnología, que es más selectivo con respecto a los canales con los que interactúa y consume información.

 

Esta realidad obliga a las empresas a buscar enfoques innovadores que las ayuden a comprender qué factores influyen en las decisiones de los consumidores.

 

KPMG ha identificado cinco elementos o “Los Cinco Mis” que han probado ser un marco de referencia confiable para identificar los disparadores de las decisiones del cliente:

 

  • Mi Motivación
  • Mi Atención
  • Mi Conexión
  • Mi Tiempo
  • Mi Cartera

Sin duda, conocer las motivaciones, emociones, expectativas y actitudes del cliente es actualmente un factor diferenciador para las empresas, pues al hacerlo lo conocen mejor y son capaces de entregarle la mejor experiencia posible.

 

Descargue la publicación Me, my life, my wallet

Temas: Perspectivas de la Alta Dirección

perspectivas-de-la-alta-direccion
me-my-life-my-wallet

Lea el estudio completo:
Me, my life, my wallet

La segunda edición de Me, my life, my wallet, reporte realizado por KPMG International, profundiza en el conocimiento progresivo del cliente multidimensional: ¿qué impulsa realmente su comportamiento y elecciones? ¿Cómo cambiarán estos mientras continúen la transformación y la disrupción, a medida que surge el cliente del mañana?


 Consulte la publicación

¡Opine!