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Hoy las empresas conviven con clientes multidimensionales con un mayor acceso a la tecnología, que es más selectivo con respecto a los canales con los que interactúa y consume información.
Esta realidad obliga a las empresas a buscar enfoques innovadores que las ayuden a comprender qué factores influyen en las decisiones de los consumidores.
KPMG ha identificado cinco elementos o “Los Cinco Mis” que han probado ser un marco de referencia confiable para identificar los disparadores de las decisiones del cliente:
- Mi Motivación
- Mi Atención
- Mi Conexión
- Mi Tiempo
- Mi Cartera
Sin duda, conocer las motivaciones, emociones, expectativas y actitudes del cliente es actualmente un factor diferenciador para las empresas, pues al hacerlo lo conocen mejor y son capaces de entregarle la mejor experiencia posible.
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