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title: Cinco beneficios tangibles del customer experience en las empresas
description: Para acercarse y retener a los clientes es necesario entender la forma en que toman decisiones para enriquecer sus hábitos con la marca.
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# [Cinco beneficios tangibles del customer experience en las empresas](https://www.delineandoestrategias.com.mx/video-blog/cinco-beneficios-tangibles-del-customer-experience-en-las-empresas)

 Escrito por [Manuel Hinojosa](https://www.delineandoestrategias.com.mx/video-blog/author/manuel-hinojosa) | 13-feb-2018 20:25:49

 

 

En esta era, definida por la incertidumbre donde el consumidor está cada vez más involucrado con las marcas, productos y servicios, es clave que la estrategia de las organizaciones incluya acciones basadas en la [experiencia del cliente](https://www.delineandoestrategias.com.mx/excelencia-en-customer-experience) que las acerquen a sus públicos.    

 

KPMG ha confirmado que las estrategias centradas en la experiencia del cliente generan 5 beneficios tangibles:

 

1. Impulsar mayores ingresos
2. Aumentar la rentabilidad
3. Reducción de costos
4. Mayor valor del ciclo de vida del cliente
5. Fomentar la retención y lealtad

Las empresas que consigan generar experiencias positivas con sus clientes a través de la optimización de su [*customer experience*](https://www.delineandoestrategias.com.mx/excelencia-en-customer-experience) lograrán ventajas en el mercado, debido a que son difíciles de replicar en comparación a otras variables como el precio, el producto o la tecnología. Una experiencia disruptiva puede constituir un diferenciador duradero frente a la competencia y asegurar la lealtad de los clientes.

 

[Descargue la publicación Experiencia del cliente. El camino hacia la rentabilidad](https://www.delineandoestrategias.com.mx/experiencia-del-cliente-el-camino-hacia-la-rentabilidad)

[Ver post completo](https://www.delineandoestrategias.com.mx/video-blog/cinco-beneficios-tangibles-del-customer-experience-en-las-empresas)

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