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title: La nueva realidad. El nuevo cliente. Estudio de Excelencia en Experiencia del Cliente
description: La situación generada por COVID-19 ha representado para las marcas tanto desafíos como oportunidades. Aquellas que coloquen al cliente en el corazón del negocio y adopten la digitalización serán las que prosperen en la nueva realidad.
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 Escrito por [KPMG en México](https://www.delineandoestrategias.com.mx/previo/author/kpmg-en-méxico) | noviembre 26, 2020

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