--- title: Me, my life, my wallet 2021 description: Comprender los complejos impulsores en la toma de decisiones de los consumidores se ha vuelto exponencialmente más importante a medida que continuamos navegando en tiempos de incertidumbre. image: https://www.delineandoestrategias.com.mx/hubfs/Landings_Estudios/FY21/Me,%20my%20life,%20my%20wallet%202021/me-my-life-my-wallet-share-img.png --- [![KPMG](https://www.delineandoestrategias.com.mx/hubfs/Kpmg%20April%202017%20Theme/Images/KPMG.png "KPMG")](https://home.kpmg.com/mx/es/home.html) - [Tendencias](https://home.kpmg.com/mx/es/home/tendencias.html) - [Industrias](https://home.kpmg.com/mx/es/home/industrias.html) - [Servicios](https://home.kpmg.com/mx/es/home/servicios.html?utm_campaign=Men%C3%BA%20-%20Servicios&utm_source=Men%C3%BA%20-%20DE%20-%20Servicios&utm_medium=Men%C3%BA%20-%20DE%20-%20Servicios&utm_term=Men%C3%BA%20-%20DE%20-%20Servicios&utm_content=Men%C3%BA%20-%20DE%20-%20Servicios) - [Redes Sociales](https://home.kpmg.com/mx/es/home/social.html) - [Conózcanos](https://home.kpmg.com/mx/es/home/acerca-de.html) - [Contacto](https://www.delineandoestrategias.com.mx/contacto) - [Inicio](https://www.delineandoestrategias.com.mx/previo) - [Sobre Delineando Estrategias](https://www.delineandoestrategias.com.mx/sobre-delineando-estrategias-transformando-conocimiento-en-valor) - [Biblioteca](https://www.delineandoestrategias.com.mx/biblioteca) - [Blog](https://www.delineandoestrategias.com.mx/biblioteca/topic/blog) - [Video Blog](https://www.delineandoestrategias.com.mx/biblioteca/topic/video-blogs) - [Centroamérica](https://www.delineandoestrategias.com.mx/biblioteca/topic/centroamerica) - [Contacto](https://www.delineandoestrategias.com.mx/contacto) - [Sitio KPMG](https://home.kpmg.com/mx/es/home.html) - [Inicio](https://www.delineandoestrategias.com.mx/previo) - [Sobre Delineando Estrategias](https://www.delineandoestrategias.com.mx/sobre-delineando-estrategias-transformando-conocimiento-en-valor) - [Biblioteca](https://www.delineandoestrategias.com.mx/biblioteca) - [Blog](https://www.delineandoestrategias.com.mx/biblioteca/topic/blog) - [Video Blogs](https://www.delineandoestrategias.com.mx/biblioteca/topic/video-blogs) - [Centroamérica](https://www.delineandoestrategias.com.mx/biblioteca/topic/centroamerica) - [Contacto](https://www.delineandoestrategias.com.mx/contacto) - [Regresar a kpmg.com.mx](https://home.kpmg.com/mx/es/home.html) ![Delineando estrategias](https://www.delineandoestrategias.com.mx/hubfs/Barra-header-superior-new2022.png) [![Delineando estrategias](https://www.delineandoestrategias.com.mx/hubfs/Logo-DE-New2022.svg)](https://blog.delineandoestrategias.com.mx/?hsLang=en-us) ![Delineando estrategias](https://www.delineandoestrategias.com.mx/hubfs/Barra-header-inferior-new2022.png) # Los impactos de COVID-19 en el comportamiento del cliente continúan ![me-my-life-my-wallet-2021.png](https://www.delineandoestrategias.com.mx/hs-fs/hubfs/Landings_Estudios/FY21/Me,%20my%20life,%20my%20wallet%202021/me-my-life-my-wallet-portada.png?width=307&name=me-my-life-my-wallet-portada.png "me-my-life-my-wallet-2021.png") ## Me, my life, my wallet ## Tercera edición ### Por: KPMG International | A medida que las empresas transitan estos tiempos sin precedentes e inciertos, centrarse en la [experiencia del cliente](https://www.delineandoestrategias.com.mx/excelencia-en-customer-experience?hsLang=en-us) será un faro para mantenerse y seguir siendo relevantes en el mercado. El conocimiento del consumidor siempre ha sido la moneda de cambio para crear experiencias personalizadas, más aún considerando los profundos impactos de COVID-19 en su comportamiento. Los resultados de la encuesta *Me, my life, my wallet* realizada a más de 18,000 consumidores en 16 países, revelan las estrategias que organizaciones en todo el mundo están implementando para seguir siendo relevantes hoy y en el futuro. Conozca en esta publicación: - La reconfiguración de los hábitos de consumo en distintas geografías, incluido México - El papel de la tecnología, la protección de datos y la personalización - La importancia del sentido de propósito y la ética Los cambios generalizados e inmediatos provocados por COVID-19 obligaron a las empresas a transformar la manera de operar y de relacionarse con el mercado, sus consumidores, colaboradores, accionistas y la sociedad en general. Una mejor comprensión del cliente, dónde está y lo que busca permite a las empresas trazar un rumbo para sobrevivir hoy y prosperar mañana. | | --- |   --- - - - - [mailto:?&subject=https://www.delineandoestrategias.com.mx/me-my-life-my-wallet-tercera-edicion&body=https://www.delineandoestrategias.com.mx/me-my-life-my-wallet-tercera-edicion](mailto:?&subject=https://www.delineandoestrategias.com.mx/me-my-life-my-wallet-tercera-edicion&body=https://www.delineandoestrategias.com.mx/me-my-life-my-wallet-tercera-edicion) - [whatsapp://send?text=https://www.delineandoestrategias.com.mx/me-my-life-my-wallet-tercera-edicion](whatsapp://send?text=https://www.delineandoestrategias.com.mx/me-my-life-my-wallet-tercera-edicion) ![Icon](https://cdn2.hubspot.net/hub/685080/hubfs/IMG-TurboSodium/Sodium%20v2/landing/book.png?width=69&name=book.png "Icon") ### Descargue el documento Favor de completar todos los campos para descargar el documento - [Legal](https://home.kpmg.com/mx/es/home/misc/legal.html) - [Privacidad](https://home.kpmg.com/mx/es/home/misc/aviso-de-privacidad.html) - [Accesibilidad](https://home.kpmg.com/mx/es/home/misc/accesibilidad.html) - [Mapa del sitio](https://home.kpmg.com/mx/es/home/misc/mapa-del-sitio.html) - [Ayuda](https://home.kpmg.com/mx/es/home/misc/ayuda.html) - [Contacto](https://www.delineandoestrategias.com.mx/contacto) - [Glosario](https://home.kpmg.com/mx/es/home/misc/glosario.html) - [facebook](https://www.facebook.com/KPMGMEXICO) - [linkedin](https://www.linkedin.com/company/kpmg-mexico) - [twitter](https://twitter.com/KPMGMEXICO) - [youtube](https://www.youtube.com/kpmgmx) - [facebook](https://www.facebook.com/KPMGMEXICO) - [linkedin](https://www.linkedin.com/company/kpmg-mexico) - [twitter](https://twitter.com/KPMGMEXICO) - [youtube](https://www.youtube.com/kpmgmx) © 2024 KPMG Cárdenas Dosal, S.C., Sociedad Civil Mexicana y firma miembro de la organización mundial de firmas miembros independientes de KPMG afiliadas a KPMG International Limited, una compañía privada inglesa limitada por garantía. Todos los derechos reservados. Prohibida la reproducción parcial o total sin la autorización expresa y por escrito de KPMG. Para más detalles sobre la estructura de la organización global de KPMG, por favor visite [https://home.kpmg/governance.](https://home.kpmg/governance)