--- title: Orquestando la nueva era de la experiencia del cliente description: La experiencia del cliente es una estrategia que permite a las empresas comunicarse efectivamente, así como a mantener su relevancia y competitividad. --- [![Logo-KMPG\_sin\_strapline\_blanco](https://www.delineandoestrategias.com.mx/hs-fs/hubfs/Logo-KMPG_sin_strapline_blanco.png?width=110&height=44&name=Logo-KMPG_sin_strapline_blanco.png "Logo-KMPG_sin_strapline_blanco")](https://www.delineandoestrategias.com.mx/?hsLang=en-us) [![Grupo 230](https://www.delineandoestrategias.com.mx/hubfs/Grupo%20230.svg "Grupo 230")](https://www.delineandoestrategias.com.mx/?hsLang=en-us) - [Sobre Delineando Estrategias](https://www.delineandoestrategias.com.mx/sobre-nosotros) - [Biblioteca](https://www.delineandoestrategias.com.mx/blog?blogType=landing-page) - [Blog](https://www.delineandoestrategias.com.mx/freehold-kpmg?blogType=blog) - [Video Blog](https://www.delineandoestrategias.com.mx/freehold-kpmg?blogType=video-blog) - [Centroamérica](https://www.delineandoestrategias.com.mx/freehold-kpmg?category=centroamérica) - [Contacto Sitio KPMG](https://www.delineandoestrategias.com.mx/contactanos) ## Estudio de Excelencia en Experiencia del Cliente #### Orquestando la nueva era de la experiencia del cliente ![MicrosoftTeams-image (2)](https://www.delineandoestrategias.com.mx/hs-fs/hubfs/Landings_Estudios/FY23/Orquestando-la-nueva-era-de-la-experiencia-del-cliente/MicrosoftTeams-image%20(2).png?width=307&name=MicrosoftTeams-image%20(2).png "MicrosoftTeams-image (2)") Compartir en redes sociales: [facebook icon](http://www.facebook.com/share.php?u=https%3A%2F%2Fwww.delineandoestrategias.com.mx%2Flp%2Forquestando-la-nueva-era-de-la-experiencia-del-cliente%3Futm_medium%3Dsocial%26utm_source%3Dfacebook) [linkedin icon](http://www.linkedin.com/shareArticle?mini=true&url=https%3A%2F%2Fwww.delineandoestrategias.com.mx%2Flp%2Forquestando-la-nueva-era-de-la-experiencia-del-cliente%3Futm_medium%3Dsocial%26utm_source%3Dlinkedin) Por: **KPMG México** La experiencia del cliente es el nuevo “campo de batalla” para las empresas, y está aquí para quedarse como el medio principal por el que abordan, gestionan y se comunican con sus usuarios. Ante esta situación, las organizaciones deben tomar en cuenta los siguientes aspectos al adaptarse y actualizarse: - Importancia de los datos y el análisis de la información - Pilares esenciales para comprender a los consumidores - Planeación de estrategias enfocadas en el futuro - Gestión de factores ambientales, sociales y de gobierno corporativo - Relación entre marcas y consumidores en México - Curva de experiencia del cliente y evaluación de marcas - Cambio de las industrias ante el regreso a la normalidad En un mercado global las expectativas de los usuarios son cada vez más altas y específicas; además, esperan no solo que se cumplan sino que se superen en cada interacción.Para hablar de innovación es imprescindible recordar que no se trata de una capacidad innata, sino de una habilidad que puede y debe ser desarrollada por cada persona y organización, dado que el mundo se transforma continuamente, de la misma manera en que lo hacen los consumidores y los mercados.   ## Gestión dinámica para entornos cambiantes Descubra los principales riesgos y cómo abordarlos con liderazgo, especialistas y tecnología. Descargue el documento ahora ## Sobre los Autores ### KPMG México ![kpmg-logo](https://www.delineandoestrategias.com.mx/hubfs/FY24/12-septiembre/mde200501-aemcustomcomponent-client/src/styles/aem/assets/kpmg-logo.svg) [317.123.4567](tel:317.123.4567) [317.987.6543](tel:317.987.6543) [kjustice@nwrealtors.com](mailto:kjustice@nwrealtors.com) ### KPMG México Northwest Realtors / Brokers Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Aliquam dictum massa neque, ut accumsan dui iaculis sit amet. Vivamus gravida placerat massa ut rutrum. Vestibulum nec dignissim lacus, at dapibus mi. Orci varius natoque penatibus et magnis dis parturient montes, nascetur ridiculus mus. Phasellus lobortis maximus scelerisque. Phasellus pulvinar condimentum erat, et ornare nulla hendrerit eget. Vestibulum fermentum ex mauris. Etiam porttitor mollis felis, sit amet gravida metus maximus eu. Nam at felis quis felis pretium facilisis nec et sem. Praesent consequat faucibus velit, et bibendum velit. Cras consequat odio cursus leo faucibus, quis hendrerit nunc consectetur. Sed euismod magna a dui dapibus iaculis. SEE FULL PROFILE [LinkedIn](https://www.linkedin.com/freehold-karenjustice) [Facebook](https://www.facebook.com/freehold-karenjustice) [Instagram](https://www.instagram.com/freehold-karenjustice) [Twitter](https://www.twitter.com/freehold-karenjustice) ## Contenidos Relacionados ### [Retos para la industria de manufactura ante el nearshoring Jun 27, 2025](https://www.delineandoestrategias.com.mx/previo/retos-para-la-industria-de-manufactura-ante-el-nearshoring-0?hsLang=en-us) ### [Fomentar la competitividad: una necesidad permanente a lo largo de 20 años Jun 27, 2025](https://www.delineandoestrategias.com.mx/previo/fomentar-la-competitividad-1?hsLang=en-us) ### [Impacto de las estrategias ASG en empresas privadas: hallazgos del estudio KPMG CEO Outlook Jun 27, 2025](https://www.delineandoestrategias.com.mx/previo/hallazgos-del-estudio-kpmg-ceo-outlook-0?hsLang=en-us) ### [Elementos que impulsan el desarrollo y éxito de las mujeres en la Alta Dirección Jun 27, 2025](https://www.delineandoestrategias.com.mx/previo/elementos-que-impulsan-el-desarrollo-y-%C3%A9xito-de-las-mujeres-en-la-alta-direcci%C3%B3n?hsLang=en-us) - [Tendencias](https://home.kpmg.com/mx/es/home/tendencias.html) - [Industrias](https://home.kpmg.com/mx/es/home/industrias.html) - [Servicios](https://home.kpmg.com/mx/es/home/servicios.html?utm_campaign=Men%C3%BA%20-%20Servicios&utm_source=Men%C3%BA%20-%20DE%20-%20Servicios&utm_medium=Men%C3%BA%20-%20DE%20-%20Servicios&utm_term=Men%C3%BA%20-%20DE%20-%20Servicios&utm_content=Men%C3%BA%20-%20DE%20-%20Servicios) - [Conózcanos](https://home.kpmg.com/mx/es/home/acerca-de.html) - [Contacto](https://www.delineandoestrategias.com.mx/contacto) - [Legal](https://home.kpmg.com/mx/es/home/misc/legal.html) - [Privacidad](https://kpmg.com/mx/es/home/misc/aviso-de-privacidad.html) - [Accesibilidad](https://home.kpmg.com/mx/es/home/misc/accesibilidad.html) - [Mapa del Sitio](https://home.kpmg.com/mx/es/home/misc/mapa-del-sitio.html) - [Ayuda](https://home.kpmg.com/mx/es/home/misc/ayuda.html) - [Glosario](https://home.kpmg.com/mx/es/home/misc/glosario.html) - Preferencia Cookies [Follow us on Facebook](https://www.facebook.com/KPMGMEXICO) [Follow us on LinkedIn](https://www.linkedin.com/company/kpmg-mexico) [Follow us on X](https://x.com/KPMGMEXICO) [Follow us on Instagram](https://www.youtube.com) © 2026 KPMG Cárdenas Dosal, S.C., Sociedad Civil Mexicana y firma miembro de la organización mundial de firmas miembros independientes de KPMG afiliadas a KPMG International Limited, una compañía privada inglesa limitada por garantía. 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