La era del cliente. Así es como los analistas definen el contexto socioeconómico en el que vivimos hoy en día, caracterizado por consumidores empoderados e informados, que no se conforman simplemente con comprar un producto, sino que desean vínculos más profundos con las marcas.
La experiencia del cliente es la suma de las vivencias, emociones y recuerdos que un consumidor ha adquirido en su interacción con la marca en todas las fases de su ciclo de vida.
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El reto de hoy es estar tan cerca de los clientes que las empresas sean capaces de decirles lo que necesitan antes de que ellos mismos se den cuenta. Descargue el estudio y conozca los elementos necesarios para construir una experiencia del cliente de excelencia.
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