--- title: Seis factores clave que dan forma a las decisiones de compra description: Los minoristas deben comenzar a mirar hacia la nueva realidad y afrontar 6 factores clave que marcan a las decisiones de compra. image: https://www.delineandoestrategias.com.mx/hubfs/Imported_Blog_Media/share-img-Seis-factores-clave-que-dan-forma-a-las-decisiones-de-compra.jpg --- Seis factores clave que dan forma a las decisiones de compra [![Logo-KMPG\_sin\_strapline\_blanco](https://www.delineandoestrategias.com.mx/hs-fs/hubfs/Logo-KMPG_sin_strapline_blanco.png?width=110&height=44&name=Logo-KMPG_sin_strapline_blanco.png "Logo-KMPG_sin_strapline_blanco")](https://www.delineandoestrategias.com.mx/?hsLang=es) [![Grupo 230](https://www.delineandoestrategias.com.mx/hubfs/Grupo%20230.svg "Grupo 230")](https://www.delineandoestrategias.com.mx/?hsLang=es) - [Sobre Delineando Estrategias](https://www.delineandoestrategias.com.mx/sobre-nosotros) - [Biblioteca](https://www.delineandoestrategias.com.mx/blog?blogType=landing-page) - [Blog](https://www.delineandoestrategias.com.mx/freehold-kpmg?blogType=blog) - [Video Blog](https://www.delineandoestrategias.com.mx/freehold-kpmg?blogType=video-blog) - [Centroamérica](https://www.delineandoestrategias.com.mx/freehold-kpmg?category=centroamérica) - [Contacto Sitio KPMG](https://www.delineandoestrategias.com.mx/contactanos) # Seis factores clave que dan forma a las decisiones de compra ![avatar](https://www.delineandoestrategias.com.mx/hubfs/Autores/Avatar/Argenis_Bauza_80x80.jpg "avatar") Publicado por Argenis Bauza noviembre, 2024 #### **Puntos Destacados:** - Los consumidores conservan el poder en la relación minorista. - Cada vez es más difícil para los minoristas retener la atención de los clientes, principalmente gracias a la enorme cantidad de competencia que le da una amplia elección al consumidor. - Los clientes quieren que las empresas representen algo más grande que los productos que ellos venden. Los clientes están a cargo. Después de la disrupción generalizada que han experimentado las industrias a raíz de COVID-19, y las noticias positivas de una gama de vacunas que ahora están surgiendo, los minoristas deben comenzar a mirar hacia la nueva realidad que seguirá. Incluso con bloqueos, restricciones de viaje e incertidumbre económica, es evidente que los consumidores conservan el poder en la relación minorista. [Descargue la publicación Panorama 2021. Cuatro prioridades en una nueva realidad](https://www.delineandoestrategias.com.mx/panorama-2021-cuatro-prioridades-en-una-nueva-realidad?hsLang=es) De hecho, a medida que los compradores acuden en masa a los canales en línea y las plataformas continúan capturando participación de mercado, la elección del consumidor se está expandiendo exponencialmente, lo que hace que sea cada vez más difícil para los minoristas retener a sus clientes. De cara al futuro, vemos seis factores clave de consumo que les darán forma a las decisiones de compra del consumidor:   - **Valor:** la búsqueda de valor está siendo impulsada cada vez más por consumidores que conocen los precios. Con la creciente presión sobre el presupuesto familiar, la percepción del valor por parte de los compradores está cambiando - **Conveniencia:** los consumidores tienen menos “tiempo libre” y, por lo tanto, buscan experiencias perfectas que puedan utilizar en cualquier momento, de cualquier forma y en cualquier lugar - **Experiencia:** los clientes ahora interactúan con los minoristas más allá de la transacción tradicional, lo que les obliga a centrarse en ofrecer experiencias de cliente más personalizadas, fluidas, receptivas y coherentes - **Escogencia:** incluso antes de la pandemia, los clientes se inclinaban hacia dos extremos del espectro de opciones: ya sea jugadores en línea con opciones casi ilimitadas o descuentos con una selección limitada, pero con buena relación calidad-precio - **Privacidad y seguridad:** si bien, los consumidores se están dando cuenta rápidamente de los riesgos de privacidad de los datos, también están cada vez más dispuestos a negociar algún riesgo a cambio de una experiencia de compra fluida con marcas de confianza - **Propósito:** los consumidores son cada vez más conscientes del comportamiento de los minoristas. Aquellos que demuestren el comportamiento correcto mientras se aseguran de que su propósito esté alineado con los valores y expectativas de los clientes, mantendrán una posición sólida Los clientes quieren que las empresas representen algo más grande que los productos que ellos venden. La pandemia solo ha agudizado la preferencia de los consumidores por organizaciones impulsadas por un propósito.   ![frase\_resaltada\_900px copia-Seis-factores-clave-que-dan-forma-a-las-decisiones-de-compra](https://www.delineandoestrategias.com.mx/hs-fs/hubfs/Imported_Blog_Media/frase_resaltada_900px%20copia-Seis-factores-clave-que-dan-forma-a-las-decisiones-de-compra.jpg?width=900&name=frase_resaltada_900px%20copia-Seis-factores-clave-que-dan-forma-a-las-decisiones-de-compra.jpg)   Por ejemplo, veamos algunos impactos positivos de tener un propósito claro: 1. Casi dos terceras partes de los consumidores de todo el mundo comprarían o rechazarían una marca basados únicamente en su posicionamiento en un tema político o social (“Two-Thirds of Consumers Worldwide Now Buy on Beliefs”, Edelman, 2018) 2. Las marcas con propósito ven un incremento en el *share of wallet* nueve veces mayor que las marcas sin propósito (Meaningful Brands Survey, 2019) Estas capacidades ayudan a los minoristas a definir un enfoque centrado en el cliente para la transformación digital que conecta el front, middle y back office. La mejora en estas capacidades les permite garantizar que cada proceso, función y relación de la organización se centre en satisfacer las expectativas del cliente, crear valor comercial e impulsar el crecimiento sostenible. [Opine: ¿Por qué es tan importante que las empresas tengan conciencia social y cómo se relaciona esto con la preferencia del cliente?](https://www.delineandoestrategias.com.mx/es/freehold-kpmg/blog-de/seis-factores-clave-que-dan-forma-a-las-decisiones-de-compra#opine) - - - Temas:   [Mejora de Productividad](https://www.delineandoestrategias.com.mx/es/freehold-kpmg/tag/mejora-de-productividad) ,   [Blog](https://www.delineandoestrategias.com.mx/es/freehold-kpmg/tag/blog) "Los clientes quieren que las empresas representen algo más grande que los productos que ellos venden. La pandemia solo ha agudizado la preferencia de los consumidores por organizaciones impulsadas por un propósito". – Argenis Bauza, Socio de Digital Lighthouse México y Centroamérica KPMG en México ## ¡Opine! Publicaciones recientes [Un panorama de recuperación empresarial](https://www.delineandoestrategias.com.mx/es/freehold-kpmg/blog-de/un-panorama-de-recuperacion-empresarial?hsLang=es) [La madurez de los temas ASG en las empresas](https://www.delineandoestrategias.com.mx/es/freehold-kpmg/blog-de/la-madurez-de-los-temas-asg-en-las-empresas?hsLang=es) [La transformación digital es transcendental para el futuro de las instituciones financieras](https://www.delineandoestrategias.com.mx/es/freehold-kpmg/blog-de/transformacion-digital-transcendental-para-el-futuro-de-instituciones-financiera?hsLang=es) [Implementación de tecnología: un desafío del sector salud](https://www.delineandoestrategias.com.mx/es/freehold-kpmg/blog-de/implementacion-de-tecnologia-un-desafio-del-sector-salud?hsLang=es) [Tecnología para afrontar al COVID-19](https://www.delineandoestrategias.com.mx/es/freehold-kpmg/blog-de/tecnologia-para-afrontar-al-covid-19?hsLang=es) - [Tendencias](https://home.kpmg.com/mx/es/home/tendencias.html) - [Industrias](https://home.kpmg.com/mx/es/home/industrias.html) - [Servicios](https://home.kpmg.com/mx/es/home/servicios.html?utm_campaign=Men%C3%BA%20-%20Servicios&utm_source=Men%C3%BA%20-%20DE%20-%20Servicios&utm_medium=Men%C3%BA%20-%20DE%20-%20Servicios&utm_term=Men%C3%BA%20-%20DE%20-%20Servicios&utm_content=Men%C3%BA%20-%20DE%20-%20Servicios) - [Conózcanos](https://home.kpmg.com/mx/es/home/acerca-de.html) - [Contacto](https://www.delineandoestrategias.com.mx/contacto) - [Legal](https://home.kpmg.com/mx/es/home/misc/legal.html) - [Privacidad](https://kpmg.com/mx/es/home/misc/aviso-de-privacidad.html) - [Accesibilidad](https://home.kpmg.com/mx/es/home/misc/accesibilidad.html) - [Mapa del Sitio](https://home.kpmg.com/mx/es/home/misc/mapa-del-sitio.html) - [Ayuda](https://home.kpmg.com/mx/es/home/misc/ayuda.html) - [Glosario](https://home.kpmg.com/mx/es/home/misc/glosario.html) - Preferencia Cookies [Follow us on Facebook](https://www.facebook.com/KPMGMEXICO) [Follow us on LinkedIn](https://www.linkedin.com/company/kpmg-mexico) [Follow us on X](https://x.com/KPMGMEXICO) [Follow us on Instagram](https://www.youtube.com) © 2026 KPMG Cárdenas Dosal, S.C., Sociedad Civil Mexicana y firma miembro de la organización mundial de firmas miembros independientes de KPMG afiliadas a KPMG International Limited, una compañía privada inglesa limitada por garantía. 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