Con el objetivo de entender las tendencias constantemente cambiantes de los consumidores, KPMG realiza el estudio de excelencia en experiencia del cliente (CEE, por sus siglas en inglés), en el cual se abordan los puntos clave para transformar la manera en que las organizaciones habilitan herramientas tecnológicas, con el fin de orquestar estrategias que empaten con la tendencia de consumidores mucho más conscientes mediante una metodología que abarca seis pilares:
Publicado por Manuel Hinojosa
diciembre, 2023