Si algo ha quedado demostrado en los últimos años es que los cambios y la disrupción son constantes e impulsan a los negocios a reinventarse; por ello, no sorprende que la madurez de las empresas en temas de innovación y transformación digital haya ido en aumento: 30% considera que la empresa se encuentra en una etapa estructurada, lo que significa que actualmente cuenta con procesos definidos y formalizados, mientras que 28% asegura estar en una etapa controlada, en la cual existe colaboración coordinada entre múltiples áreas de forma transversal, y 23% en fases iniciales, actuando de forma reactiva ante la disrupción del mercado.
Los resultados de la encuesta Perspectivas de la Alta Dirección en México 2023 muestran que 39% de las compañías consideran que cuentan con un programa de gestión de riesgos robusto y en constante proceso de actualización. Una permanente revisión de este es absolutamente indispensable si consideramos que los riesgos son dinámicos; algunos serán más apremiantes que otros y la organización deberá concentrarse en tales amenazas, pero en la siguiente revisión que hagan de su plan pueden volver a ponderar la relevancia cuantitativa y cualitativa de cada uno.
¿Qué etapa de madurez tiene la empresa en cuanto a innovación?
Para que una cultura de innovación pueda considerarse bien definida y que cuenta con procesos formalizados es necesario asumir la innovación de manera proactiva, permitiendo que esta permee en toda la organización y sea adoptada como una parte intrínseca de los modelos de negocio.
Lo anterior quiere decir que, para que la innovación alcance su máximo potencial, la Alta Dirección no es la única que debe involucrarse, sino todas las personas que forman parte del negocio, para que también tengan la oportunidad de aportar y desarrollar ideas. Asimismo, el que exista una persona o equipo que la fomente resulta útil. En última instancia, la innovación debe formar parte de la cultura organizacional, por lo que las compañías deben encaminarse hacia una etapa madura o de internalización.
Sin embargo, más allá de identificar su nivel de madurez en cuanto a innovación, las compañías hoy se ocupan de definir el horizonte o segmento en el que les gustaría enfocarse durante 2024: la mayoría (43%) asegura que será en el segmento incremental (mejorando productos o servicios existentes para optimizar costos y tiempos), mientras que 27% señala que se dedicará a promover la innovación transformacional (para generar nuevos productos y servicios) y 21%, la adyacente (abarcando nuevos mercados y clientes mediante la optimización de su oferta de valor actual).
¿En 2024, ¿en qué horizonte o segmento de innovación enfocará la empresa su oferta de productos y servicios?
Para conseguirlo, destacan que los principales facilitadores de éxito serán el compromiso del liderazgo de la compañía (73%), la capacitación de su fuerza laboral (60%) y la inversión en infraestructura tecnológica (43%).
¿Cuáles son los principales facilitadores de éxito para generar una cultura de innovación en su empresa?
Sin embargo, el liderazgo no se reduce únicamente a la Alta Dirección, sino que también incluye al grupo encargado de promoverla y de involucrar a todas y cada una de las personas que forman parte de la empresa, como los integrantes del Consejo de Administración y sus comités de apoyo, por ejemplo, o bien, miembros del cuerpo directivo, fundadores o propietarios. Asimismo, los liderazgos informales también deben ser considerados, por ejemplo, en el caso de las empresas familiares.
Además, se deben definir responsables o un comité encargado de fomentar la innovación; esto no significa que estas personas sean las únicas responsables de generar ideas, sino que tendrán el compromiso de construir un ambiente propicio para que todo el talento participe de los procesos e iniciativas.
Por otro lado, las y los líderes deben ser conscientes de que el error forma parte del proceso, por lo que el índice de éxito debe incorporar la posibilidad de equivocarse, aprender de los desaciertos o aproximaciones inexactas y los nuevos intentos.
Asignar recursos al crecimiento
Para que las iniciativas despeguen y sean exitosas, es necesario realizar inversiones que sustenten cada paso del proceso. En este sentido, la mitad de la muestra (46%) asegura que destinará entre 2% y 5% de sus ingresos a proyectos de innovación, y tres de cada diez (34%), menos de 2%. Por otra parte, aquellas que consideran invertir más de 6% de sus ingresos (14%) probablemente tengan mayores probabilidades de éxito en sus iniciativas y en definitiva serán las que logren una más efectiva disrupción en los próximos años.
¿Qué porcentaje de los ingresos de su empresa representará la inversión en innovación en 2024?
Asimismo, las organizaciones señalan que sus estrategias de innovación tienen como objetivo incrementar la productividad y las ventas (60%), mejorar la experiencia del cliente (55%), asegurar la permanencia del negocio (54%), y, en línea con las prioridades estratégicas analizadas en el capítulo anterior, desarrollar nuevos productos y servicios (46%).
Las estrategias de innovación en la compañía tienen como objetivo…
Al respecto, asumir la transformación continua de la oferta de productos y servicios es absolutamente necesario, porque no todos los proyectos terminarán ofreciendo el retorno de inversión esperado. Por lo tanto, entre más ambiciosas sean las inversiones en innovación, mayores serán las probabilidades de conseguir resultados positivos al materializar las iniciativas.
Cuando se trata específicamente de herramientas tecnológicas, las empresas tienen claras preferencias. En 2024, la mayoría (61%) aplicará data & analytics, junto con aplicaciones (58%), la nube (58%) e inteligencia artificial analítica (37%).
Seleccione las herramientas tecnológicas que aplicará su empresa en 2024:
Por otra parte, cabe resaltar el uso cada vez más popular de las aplicaciones, las cuales permiten a los negocios acercarse de una forma distinta a sus clientes, más alineados con sus necesidades y experiencias actuales.
