--- title: ¿Por qué el cliente es lo que realmente importa en el negocio? description: ¿Qué elementos influyen en que una empresa logre ofrecer excelencia en la experiencia del cliente? ¿Cómo impacta esto en los resultados económicos de las organizaciones? image: https://www.delineandoestrategias.com.mx/hubfs/Video%20Blogs/Home%20y%20biblioteca/Biblioteca/VB-imagen-biblioteca-el-cliente-lo-que-realmente-importa.png --- [![KPMG](https://www.delineandoestrategias.com.mx/hubfs/Kpmg%20April%202017%20Theme/Images/KPMG.png "KPMG")](https://home.kpmg.com/mx/es/home.html) - [Tendencias](https://home.kpmg.com/mx/es/home/tendencias.html) - [Industrias](https://home.kpmg.com/mx/es/home/industrias.html) - [Servicios](https://home.kpmg.com/mx/es/home/servicios.html?utm_campaign=Men%C3%BA%20-%20Servicios&utm_source=Men%C3%BA%20-%20DE%20-%20Servicios&utm_medium=Men%C3%BA%20-%20DE%20-%20Servicios&utm_term=Men%C3%BA%20-%20DE%20-%20Servicios&utm_content=Men%C3%BA%20-%20DE%20-%20Servicios) - [Redes Sociales](https://home.kpmg.com/mx/es/home/social.html) - [Conózcanos](https://home.kpmg.com/mx/es/home/acerca-de.html) - [Contacto](https://www.delineandoestrategias.com.mx/contacto) - [Inicio](https://www.delineandoestrategias.com.mx/previo) - [Sobre Delineando Estrategias](https://www.delineandoestrategias.com.mx/sobre-delineando-estrategias-transformando-conocimiento-en-valor) - [Biblioteca](https://www.delineandoestrategias.com.mx/biblioteca) - [Blog](https://www.delineandoestrategias.com.mx/biblioteca/topic/blog) - [Video Blog](https://www.delineandoestrategias.com.mx/biblioteca/topic/video-blogs) - [Centroamérica](https://www.delineandoestrategias.com.mx/biblioteca/topic/centroamerica) - [Contacto](https://www.delineandoestrategias.com.mx/contacto) - [Sitio KPMG](https://home.kpmg.com/mx/es/home.html) - [Inicio](https://www.delineandoestrategias.com.mx/previo) - [Sobre Delineando Estrategias](https://www.delineandoestrategias.com.mx/sobre-delineando-estrategias-transformando-conocimiento-en-valor) - [Biblioteca](https://www.delineandoestrategias.com.mx/biblioteca) - [Blog](https://www.delineandoestrategias.com.mx/biblioteca/topic/blog) - [Video Blogs](https://www.delineandoestrategias.com.mx/biblioteca/topic/video-blogs) - [Centroamérica](https://www.delineandoestrategias.com.mx/biblioteca/topic/centroamerica) - [Contacto](https://www.delineandoestrategias.com.mx/contacto) - [Regresar a kpmg.com.mx](https://home.kpmg.com/mx/es/home.html) ![Delineando estrategias](https://www.delineandoestrategias.com.mx/hubfs/Barra-header-superior-new2022.png) [![Delineando estrategias](https://www.delineandoestrategias.com.mx/hubfs/Logo-DE-New2022.svg)](https://blog.delineandoestrategias.com.mx/) ![Delineando estrategias](https://www.delineandoestrategias.com.mx/hubfs/Barra-header-inferior-new2022.png) ![banner-sitios-podcast-perspectivas](https://www.delineandoestrategias.com.mx/hubfs/banner-sitios-podcast-perspectivas.jpeg) ## ¡No te pierdas el podcast que da voz a la Alta Dirección! Descubre y comparte Perspectiva KPMG, donde líderes y especialistas analizan los retos y oportunidades del entorno de negocios. [![Escúchalo ahora](https://no-cache.hubspot.com/cta/default/2866478/interactive-193333930784.png)](https://www.delineandoestrategias.com.mx/hs/cta/wi/redirect?encryptedPayload=AVxigLLqiX8ag6OOTRvsP7s8xW6ykgNAvPMB%2FU86YHJA3wGZuEaKL94UdxiXS%2BTVAdco1qdbAOzL1zVNAA4IPwx65MVgyqCyF1EFAD25n8oRb%2B8vpHp3tSIw6GS6JMM6NIaAPraabLE%2Bx8vYyGL7%2B85X7aRG3u5VETPPyItncH0q%2FDw7nGDbhdoA9uNsq4JJfTCMIV7IqXELXRASpua7QTJwQBUAQe6MUEc01SncwbgSGgpHxRGxwBFLMajSzbU%3D&webInteractiveContentId=193333930784&portalId=2866478) ![Header-2100x1200-LP-Riesgos-en-Mexico-y-Centroamerica-2025-1](https://www.delineandoestrategias.com.mx/hubfs/FY25/10-julio/LP/Header-2100x1200-LP-Riesgos-en-Mexico-y-Centroamerica-2025-1.png) ## Riesgos en México y Centroamérica 2025 Gestión estratégica y resiliencia ante un entorno global desafiante [![Descargue la publicación](https://no-cache.hubspot.com/cta/default/2866478/39efac1d-ce9a-4e04-9eb4-46bcbc2464df.png)](https://cta-redirect.hubspot.com/cta/redirect/2866478/39efac1d-ce9a-4e04-9eb4-46bcbc2464df) ![2100x1200-Gestion-de-riesgos-cambiarios](https://www.delineandoestrategias.com.mx/hubfs/FY25/08-mayo/LP/LP%20-%20Gestion-de-riesgos-cambiarios/2100x1200-Gestion-de-riesgos-cambiarios.jpeg) ## Gestión de riesgos cambiarios Instrumentos naturales contra la volatilidad de las divisas [![Descargue la publicación](https://no-cache.hubspot.com/cta/default/2866478/45bba1bc-175d-4d2f-ab38-427dd28b2f60.png)](https://cta-redirect.hubspot.com/cta/redirect/2866478/45bba1bc-175d-4d2f-ab38-427dd28b2f60) ![Header-2100x1200-2025-Central-America-Economic-Outlook](https://www.delineandoestrategias.com.mx/hubfs/FY25/08-mayo/LP/LP-2025-Central-America-Economic-Outlook/Header-2100x1200-2025-Central-America-Economic-Outlook.jpeg) ## 2025 Central America Economic Outlook Centroamérica a la expectativa [![Descargue la publicación](https://no-cache.hubspot.com/cta/default/2866478/cb7936d9-4c64-420e-835f-0999c004bc32.png)](https://cta-redirect.hubspot.com/cta/redirect/2866478/cb7936d9-4c64-420e-835f-0999c004bc32) ![Header-Normas-de-Informacion-de-Sostenibilidad](https://www.delineandoestrategias.com.mx/hubfs/FY25/07-abril/LP/Header-Normas-de-Informacion-de-Sostenibilidad.jpeg) ## Normas de Información de Sostenibilidad (NIS) Impulsar la participación del talento femenino en iniciativas de alto impacto [![Descargue la publicación](https://no-cache.hubspot.com/cta/default/2866478/152b159a-31d0-42de-ad43-fb25c2485d95.png)](https://cta-redirect.hubspot.com/cta/redirect/2866478/152b159a-31d0-42de-ad43-fb25c2485d95) [Previous](https://www.delineandoestrategias.com.mx/biblioteca/por-que-el-cliente-es-lo-que-realmente-importa-en-el-negocio#carousel) [Next](https://www.delineandoestrategias.com.mx/biblioteca/por-que-el-cliente-es-lo-que-realmente-importa-en-el-negocio#carousel) ### Biblioteca - Ver por Área de Especialidad - [Administración de Riesgos](https://kpmg-com-mx-2866478.hs-sites.com/biblioteca/topic/administración-de-riesgos) - [Cumplimiento Regulatorio](https://kpmg-com-mx-2866478.hs-sites.com/biblioteca/topic/cumplimiento-regulatorio) - [Estructura Financiera, Fiscal y Legal](https://kpmg-com-mx-2866478.hs-sites.com/biblioteca/topic/estructura-financiera-fiscal-y-legal) - [Gobierno Corporativo](https://kpmg-com-mx-2866478.hs-sites.com/biblioteca/topic/gobierno-corporativo) - [Mejora de Productividad](https://kpmg-com-mx-2866478.hs-sites.com/biblioteca/topic/mejora-de-productividad) - [Perspectivas de la Alta Dirección](https://kpmg-com-mx-2866478.hs-sites.com/biblioteca/topic/perspectivas-de-la-alta-dirección) - [Otros](https://kpmg-com-mx-2866478.hs-sites.com/biblioteca/topic/otros) - [Historias de Éxito](https://kpmg-com-mx-2866478.hs-sites.com/biblioteca/topic/historias-de-éxito) - Ver por tipo de publicación - [Publicaciones](https://kpmg-com-mx-2866478.hs-sites.com/biblioteca/topic/publicaciones) - [Blogs](https://kpmg-com-mx-2866478.hs-sites.com/biblioteca/topic/blog) - [Video Blogs](https://kpmg-com-mx-2866478.hs-sites.com/biblioteca/topic/video-blogs) - ![view tiles](https://cdn2.hubspot.net/hubfs/685080/IMG-TurboSodium/Sodium%20v2/product/tiles-icon.png "view tiles") - ![view list](https://cdn2.hubspot.net/hubfs/685080/IMG-TurboSodium/Sodium%20v2/product/list-icon.png "view list") # ¿Por qué el cliente es lo que realmente importa en el negocio? ¿Qué elementos influyen en que una empresa logre ofrecer excelencia en la experiencia del cliente? ¿Cómo impacta esto en los resultados económicos de las organizaciones? https://www.delineandoestrategias.com.mx/video-blog/por-que-el-cliente-es-lo-que-realmente-importa-en-el-negocio Deje sus datos y reciba nuestro newsletter: **¡Trabajemos juntos!** En KPMG somos profesionales de alto desempeño que trabajamos con un propósito y pasión, hombro a hombro con usted, integrando enfoques innovadores y una profunda experiencia para generar resultados confiables. Por más de 70 años hemos brindado asesoría a empresas nacionales y multinacionales en México, siendo parte de KPMG International, red global de firmas que proveen servicios de auditoría, impuestos y asesoría. Operamos en 152 países y contamos con 189,000 profesionales alrededor del mundo. En México somos 190 socios y 3,000 colaboradores en 18 oficinas ubicadas en las ciudades de mayor impacto para la economía nacional. [![Contáctenos](https://no-cache.hubspot.com/cta/default/2866478/38a9f8d6-7ab8-469d-9f44-e032905b241f.png)](https://cta-redirect.hubspot.com/cta/redirect/2866478/38a9f8d6-7ab8-469d-9f44-e032905b241f) **Entradas recientes:** ### KPMG - Footer form - [Legal](https://home.kpmg.com/mx/es/home/misc/legal.html) - [Privacidad](https://home.kpmg.com/mx/es/home/misc/aviso-de-privacidad.html) - [Accesibilidad](https://home.kpmg.com/mx/es/home/misc/accesibilidad.html) - [Mapa del sitio](https://home.kpmg.com/mx/es/home/misc/mapa-del-sitio.html) - [Ayuda](https://home.kpmg.com/mx/es/home/misc/ayuda.html) - [Contacto](https://www.delineandoestrategias.com.mx/contacto) - [Glosario](https://home.kpmg.com/mx/es/home/misc/glosario.html) - Preferencia Cookies - [facebook](https://www.facebook.com/KPMGMEXICO) - [linkedin](https://www.linkedin.com/company/kpmg-mexico) - [twitter](https://twitter.com/KPMGMEXICO) - [youtube](https://www.youtube.com/kpmgmx) - [facebook](https://www.facebook.com/KPMGMEXICO) - [linkedin](https://www.linkedin.com/company/kpmg-mexico) - [Twitter](https://twitter.com/KPMGMEXICO) - [youtube](https://www.youtube.com/kpmgmx) © 2025 KPMG Cárdenas Dosal, S.C., Sociedad Civil Mexicana y firma miembro de la organización mundial de firmas miembros independientes de KPMG afiliadas a KPMG International Limited, una compañía privada inglesa limitada por garantía. Todos los derechos reservados. Prohibida la reproducción parcial o total sin la autorización expresa y por escrito de KPMG. Para más detalles sobre la estructura de la organización global de KPMG, por favor visite [https://home.kpmg/governance](https://home.kpmg/xx/en/home/misc/governance.html).